0571-22931819
標(biāo)簽：
蘇州：惠民助企實(shí)現(xiàn)五大突破
2017-06-03 08:00:02
無(wú)憂保
助企解憂：助企發(fā)展與職工維權(quán)同步推進(jìn) 高創(chuàng)電子是位于吳江的一家臺(tái)資企業(yè)，但未建立住房公積金制度。吳江分中心主動(dòng)聯(lián)系，了解到企業(yè)的具體情況后采取了較為靈活的方式，企業(yè)在今年2月為500多名職工繳納了住房公積金。此舉不僅助企業(yè)解決了實(shí)際困難，而且很好的維護(hù)了企業(yè)職工的合法權(quán)益?！ √珎}(cāng)港區(qū)國(guó)華電廠組織新引進(jìn)的生產(chǎn)骨干在太倉(cāng)購(gòu)買住房，當(dāng)時(shí)由于引進(jìn)人才繳存公積金時(shí)間暫不符合公積金貸款條件，購(gòu)房人才又不愿辦理利率相對(duì)較高的商業(yè)貸款，購(gòu)房資金支付無(wú)法完成。根據(jù)企業(yè)提出的申請(qǐng)，太倉(cāng)分中心及時(shí)做好貸款金額測(cè)算工作，積極向上爭(zhēng)取，得到了市中心的批準(zhǔn)，為該公司20余名購(gòu)房人才發(fā)放公積金貸款，幫助企業(yè)解決引進(jìn)人才的后顧之憂，使人才在太倉(cāng)能夠安居樂(lè)業(yè)。 這是今年以來(lái)，我市住房公積金系統(tǒng)開(kāi)展助企解憂行動(dòng)的兩個(gè)小故事。面對(duì)今年復(fù)雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)， 助企解憂被列為五大行動(dòng)之首，具體要求各職能部門提升服務(wù)理念，為企業(yè)多辦實(shí)事，規(guī)范涉企收費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。 繳存住房公積金是企業(yè)的法定義務(wù)，我們也是在工作中了解到，很多企業(yè)，尤其是小微企業(yè)會(huì)因?yàn)楦鞣N原因而存在繳納困難。為此，我們將不斷豐富完善現(xiàn)有的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，拓展企業(yè)服務(wù)快線和QQ工作群服務(wù)，全面推廣企業(yè)網(wǎng)上繳存托收業(yè)務(wù)，嘗試在大型重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)通服務(wù)自助終端，更加便捷服務(wù)企業(yè)職工。加強(qiáng)投訴欠繳企業(yè)執(zhí)法前行政約談與行政指導(dǎo)等溝通工作，做到助企發(fā)展與職工維權(quán)同步推進(jìn)。市公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴小編?！ 橹蠼鈶n，全市公積金系統(tǒng)正在開(kāi)展各項(xiàng)助企行動(dòng)。張家港分中心將做細(xì)做實(shí) 企業(yè)公積金服務(wù)快車，即：專設(shè)1條企業(yè)開(kāi)戶繳存服務(wù)電話、收到服務(wù)需求信息1小時(shí)上門、到點(diǎn)1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)、年度不少于1次上門回訪、告知1名聯(lián)絡(luò)員，實(shí)現(xiàn) 五個(gè)一強(qiáng)效 定量服務(wù)，全方位構(gòu)建服務(wù)企業(yè)的公積金網(wǎng)絡(luò)。此外，張家港分中心還將主動(dòng)落實(shí) 六個(gè)一線工作法（措施在一線落實(shí)、辦法在一線研究、問(wèn)題在一線解決、作風(fēng)在一線檢驗(yàn)、能力在一線提升、感情在一線融合），優(yōu)化行政服務(wù)和指導(dǎo)工作，做到 一企一策、 一事一計(jì)?！ 榧訌?qiáng)與企業(yè)溝通聯(lián)系，昆山分中心今年每季度將舉辦一次企業(yè)座談會(huì)議，問(wèn)計(jì)于企，問(wèn)需于企；開(kāi)展 訪企業(yè)、訪職工、送政策、送服務(wù)活動(dòng)，平均每周走進(jìn)一個(gè)單位，開(kāi)展住房公積金政策宣傳、推介活動(dòng)；定期開(kāi)展企業(yè)經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推廣單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)和托收業(yè)務(wù)；加強(qiáng)住房公積金QQ群管理和服務(wù)，使與企業(yè)的溝通更方便，服務(wù)企業(yè)更便捷?！ 』菝穹?wù)：優(yōu)化流程方便市民 圍繞 親民、便民、為民的服務(wù)宗旨，惠民行動(dòng)要求進(jìn)一步完善四級(jí)便民服務(wù)體系，拓寬群眾訴求渠道、做精做優(yōu) 政風(fēng)行風(fēng)熱線。住房公積金服務(wù)事關(guān)民生，為更好地服務(wù)市民繳存，市住房公積金中心利用中心門戶網(wǎng)站開(kāi)設(shè)了 網(wǎng)上個(gè)人業(yè)務(wù)，方便職工實(shí)時(shí)查詢個(gè)人繳存賬戶、還貸委托提取、貸款賬戶和還款明細(xì)信息；職工可憑購(gòu)房面積、首付款比例信息，加上系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別幾套房的功能，精確測(cè)算公積金貸款額度；還可在網(wǎng)上預(yù)約 提取和 貸款業(yè)務(wù)，預(yù)約后7日內(nèi)至所約服務(wù)大廳，可優(yōu)先取號(hào)，職工辦理住房公積金業(yè)務(wù)更加快捷便利?！ 橥貙捵》抗e金保障作用，市公積金中心去年開(kāi)始推出了患五類大病職工提取公積金新政，減輕患病職工家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。出臺(tái)了南環(huán)新村危舊房改造、老城區(qū) 改廁、虎丘改造和桃花塢綜合整治四項(xiàng)民生工程公積金配套傾斜政策，推動(dòng)政府惠民工作順利實(shí)施。當(dāng)年辦理職工租房提取公積金1893.46萬(wàn)元，患病提取公積金5454.15萬(wàn)元，涉及拆遷、改造和安置職工提取公積金543.42萬(wàn)元?！ ⊥瑫r(shí)，市公積金中心還推出 租住企業(yè)集宿樓提取政策。在省內(nèi)同行率先實(shí)施集宿樓提取公積金業(yè)務(wù)，根據(jù)企業(yè)申請(qǐng)，通過(guò) 公積金服務(wù)直通車、 流動(dòng)服務(wù)窗口等形式深入企業(yè)，上門為職工辦理批量委托提取公積金手續(xù)，每月定期從職工賬戶劃轉(zhuǎn)資金支付房租，既緩解職工租房資金支付壓力，又拓寬了職工公積金賬戶資金的使用渠道?！ 侵泄芾聿繉⑼ㄟ^(guò)公眾網(wǎng)站和政務(wù)公開(kāi)為民搭建陽(yáng)光平臺(tái)，暢通公眾咨詢和投訴渠道，提高回復(fù)和解決問(wèn)題辦事效率。同時(shí)依托和拓展鎮(zhèn)（區(qū)）街道社保中心擴(kuò)面平臺(tái)和受托銀行遠(yuǎn)程服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，為便企利民提供更加高效便捷服務(wù)。 張家港分中心率先在張家港機(jī)關(guān)窗口單位和蘇州公積金系統(tǒng)實(shí)行周六正常上班制度；在工作日午休和周日推行公積金貸款申請(qǐng)預(yù)約服務(wù)制；在蘇州地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)中心鎮(zhèn)公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，形成了 單點(diǎn)向 多點(diǎn)拓展延伸的張家港公積金服務(wù)格局?！ √珎}(cāng)分中心建立職工信訪投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理職工來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪以及網(wǎng)上留言等多種渠道的投訴，采取直接上門、召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)、聯(lián)合有關(guān)部門處理等方式及時(shí)處理。去年該中心分別與各鎮(zhèn)區(qū)和市臺(tái)辦建立了聯(lián)合處理工作機(jī)制，全年29起職工維權(quán)投訴均及時(shí)在企業(yè)內(nèi)部妥善處結(jié)?！ №?xiàng)目績(jī)效：力促繳納覆蓋人群持續(xù)擴(kuò)大 重大項(xiàng)目是我市加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手。項(xiàng)目績(jī)效行動(dòng)要求建立健全重大項(xiàng)目、實(shí)事工程推進(jìn)機(jī)制，探索重大項(xiàng)目、實(shí)事工程電子績(jī)效管理，強(qiáng)化重大項(xiàng)目、實(shí)事工程監(jiān)督實(shí)效。自2007年起，公積金擴(kuò)面工作就被列入市政府實(shí)事項(xiàng)目，此舉有效推進(jìn)了公積金繳納人群的覆蓋面?！ 〗衲?，圍繞市政府批轉(zhuǎn)的《蘇州市住房公積金事業(yè) 十二五發(fā)展規(guī)劃》要求，市公積金中心將重點(diǎn)以中低收入職工和本地戶籍職工為優(yōu)先擴(kuò)面對(duì)象，推動(dòng)整體覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大，確保當(dāng)年市政府實(shí)事項(xiàng)目下達(dá)的新增公積金繳存職工35萬(wàn)人任務(wù)順利完成。 吳中區(qū)政府?dāng)U面辦自加壓力，將市政府下達(dá)吳中區(qū)2012年住房公積金擴(kuò)面目標(biāo)任務(wù)新增繳存職工2.8萬(wàn)人調(diào)整到3萬(wàn)人，重點(diǎn)落實(shí)蘇州本地戶籍職工繳存履蓋面，全程跟蹤指導(dǎo)擴(kuò)面進(jìn)展動(dòng)態(tài)，落實(shí)目標(biāo)任務(wù)績(jī)效考評(píng)獎(jiǎng)懲機(jī)制?！ √珎}(cāng)去年起將建制擴(kuò)面工作納入全市科學(xué)發(fā)展觀考核指標(biāo)體系，不僅成立了市考核領(lǐng)導(dǎo)小組，各鎮(zhèn)區(qū)相應(yīng)成立了鎮(zhèn)區(qū)一級(jí)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了月度工作統(tǒng)計(jì)、雙月進(jìn)度報(bào)表、工作簡(jiǎn)報(bào)、半年度總結(jié)交流等一系列工作機(jī)制。 服務(wù)提質(zhì)：推動(dòng)服務(wù) 供給型向 需求型轉(zhuǎn)變 服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)要求全面推進(jìn)行政服務(wù)提速增效工作，優(yōu)化升級(jí)便民服務(wù)熱線，深入推進(jìn)行政權(quán)力公開(kāi)透明運(yùn)行。圍繞著這樣的要求，市住房公積金中心將繼續(xù)做強(qiáng) 熱線服務(wù)中心、 公眾監(jiān)督網(wǎng)上咨詢和短信服務(wù)平臺(tái)。 截至2011年底，公積金中心 熱線服務(wù)中心共接聽(tīng)咨詢電話83273筆，跟蹤回訪164筆；回復(fù) 公眾監(jiān)督和短信服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上咨詢4238件，答復(fù)及時(shí)滿意率始終處于市級(jí)機(jī)關(guān)首位?！ 埣腋鄯种行膶⒄蠌埣腋?2345市民服務(wù)熱線資源，創(chuàng)新合作模式，落實(shí)并做精做優(yōu)熱線專席服務(wù)，為群眾提供更加便捷、更加全面、更加有效地專業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了 一個(gè)號(hào)碼接入，一條熱線貫通?！ ±ド綄⒗^續(xù)開(kāi)展以 每天一次晨會(huì)、每周一次業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練、每月一次學(xué)習(xí)、每季一次業(yè)務(wù)技能測(cè)試為主要內(nèi)容的 四個(gè)一活動(dòng)，不斷提高全體工作人員的履職能力和為民服務(wù)能力。 太倉(cāng)分中心去年實(shí)現(xiàn)了服務(wù)大廳原有咨詢電話與12345熱線的并軌運(yùn)行，職工電話咨詢接聽(tīng)更及時(shí)。去年熱線受理量為1.12萬(wàn)起，同比有較大增幅，未發(fā)生一起服務(wù)質(zhì)量投訴。今年，該中心將保持與12345便民熱線方的密切溝通互動(dòng)，確保熱線實(shí)時(shí)反映政策變化和服務(wù)動(dòng)態(tài)?！ ∑放埔I(lǐng)：讓 公積金，惠萬(wàn)家深入人心 服務(wù)品牌是推動(dòng)工作的一種導(dǎo)向、約束行為的一套準(zhǔn)則。品牌引領(lǐng)行動(dòng)要求各相關(guān)部門繼續(xù)深入推進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng) 群眾滿意的窗口服務(wù)單位活動(dòng)。 從去年開(kāi)始，公積金系統(tǒng)全力打造 公積金，惠萬(wàn)家服務(wù)品牌，通過(guò)品牌創(chuàng)建，規(guī)范品牌名稱、標(biāo)識(shí)和應(yīng)用，建立品牌VI手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌軟硬件設(shè)施和內(nèi)容形式標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。組織全系統(tǒng)9個(gè)服務(wù)大廳、150多名窗口人員，開(kāi)展公積金服務(wù)貫標(biāo)工作。實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程、設(shè)施配置、環(huán)境營(yíng)造、素養(yǎng)禮儀等各項(xiàng)軟硬件功能同步優(yōu)化提質(zhì)?！ @服務(wù)企業(yè)、繳存職工、中低收入家庭戶、新張家港人和高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，張家港分中心啟動(dòng)了陽(yáng)光便民、全天候、個(gè)性化、封閉式 四大特色服務(wù)建設(shè)，持續(xù)放大 公積金，惠萬(wàn)家品牌效應(yīng)。太倉(cāng)積極開(kāi)展服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，公積金服務(wù)品牌列入了本市第二批市級(jí)機(jī)關(guān) 創(chuàng)建機(jī)關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌展示。吳中管理部為深入推進(jìn) 公積金，惠萬(wàn)家服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，將組建 周末愛(ài)心志愿服務(wù)小組走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展住房公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)與市民的良性互動(dòng)，讓公眾在第一時(shí)間了解公積金的政策保障作用和服務(wù)功能。
聲明：本站原創(chuàng)文章所有權(quán)歸無(wú)憂保所有，轉(zhuǎn)載務(wù)必注明來(lái)源；
轉(zhuǎn)載文章僅代表原作者觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)；如有侵權(quán)、違規(guī)，請(qǐng)聯(lián)系qq：1070491083。
