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標(biāo)簽： 互聯(lián)網(wǎng)
大連中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升服務(wù)水平
2017-06-05 08:00:02
無憂保
大連市住房公積金管理中心（以下簡稱大連中心）以便民惠民為宗旨，以 互聯(lián)網(wǎng)+為依托，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，按照 更好地服務(wù)百姓的要求，全面構(gòu)建以服務(wù)對(duì)象為核心的住房公積金服務(wù)機(jī)制。 從 以我為中心到 以服務(wù)對(duì)象為中心 大連中心堅(jiān)持以服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，大力提升 窗口意識(shí)，深入扭轉(zhuǎn) 以我為中心理念及相應(yīng)的業(yè)務(wù)模式和流程設(shè)計(jì)，堅(jiān)持 以服務(wù)對(duì)象為中心制定和完善政策制度，改進(jìn)和提升服務(wù)水平，在降低相關(guān)費(fèi)用、優(yōu)化辦事流程、精簡辦事環(huán)節(jié)、簡化手續(xù)資料上實(shí)現(xiàn)明顯突破。大連中心提出，只要方便客戶，能節(jié)省辦事時(shí)間、減輕費(fèi)用負(fù)擔(dān)，哪怕會(huì)增加大量后臺(tái)工作，需增加設(shè)備、人員和資金投入，也要不遺余力地實(shí)施。有困難自己想辦法克服，千方百計(jì)為職工提供高效便捷的服務(wù)。 取消和降低個(gè)貸相關(guān)費(fèi)用 加大惠民力度 大連中心通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，住房公積金個(gè)貸存在著風(fēng)險(xiǎn)小、但相關(guān)保證措施費(fèi)用較高的問題，便于2014年將擔(dān)保費(fèi)下調(diào)50%，2015年又按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部政策予以全部取消。同時(shí)，對(duì)他項(xiàng)權(quán)證等原來由職工承擔(dān)的費(fèi)用改由中心承擔(dān)，對(duì)低保家庭還款利息加大補(bǔ)貼力度。目前，大連市購買新商品房辦理住房公積金個(gè)貸不需要任何中間費(fèi)用，購買二手房辦理住房公積金個(gè)貸僅需承擔(dān)較少的評(píng)估費(fèi)用，職工減輕了大量費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 讓數(shù)據(jù)多跑路，讓百姓少跑腿 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存儲(chǔ)著住房公積金繳存、提取、貸款等大量數(shù)據(jù)，但以前只是作為辦理業(yè)務(wù)的記載，客戶辦事還需提供較多證明資料和重復(fù)跑腿，針對(duì)這一問題，大連中心在2015年計(jì)算機(jī)系統(tǒng)改造中，整合建立客戶數(shù)據(jù)信息體系，通過后臺(tái)深度分析、挖掘和智能應(yīng)用，提供關(guān)聯(lián)性、智慧化服務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致梳理，對(duì)辦事環(huán)節(jié)、手續(xù)資料進(jìn)行大力優(yōu)化，由前臺(tái) 一鍵調(diào)取系統(tǒng)內(nèi)關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行審核，凡是系統(tǒng)數(shù)據(jù)能夠說明的情況，不再要求客戶提供證明材料；凡是能通過數(shù)據(jù)運(yùn)行完成的操作，不用百姓多跑腿，辦事流程大幅簡化，有的業(yè)務(wù)足不出戶就可辦理。 簡化歸集業(yè)務(wù)。單位通過網(wǎng)站，足不出戶即可辦理住房公積金繳存、調(diào)整、轉(zhuǎn)移、托管等業(yè)務(wù)。新設(shè)單位開戶可進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約，提前錄入有關(guān)信息，再到中心辦理時(shí)即辦即走，節(jié)省大量排隊(duì)時(shí)間。 簡化提取業(yè)務(wù)。職工可通過自助設(shè)備、網(wǎng)站自行辦理使用住房公積金提前部分（全部）償還貸款、達(dá)到法定退休年齡銷戶等業(yè)務(wù)，不需到前臺(tái)排隊(duì)。辦理租房、返回原籍提取住房公積金也由兩次辦結(jié)變?yōu)橐淮无k結(jié)。對(duì)職工貸款后首次提取住房公積金實(shí)行預(yù)約制，放款后由中心劃付資金，不需職工再跑腿。將提取住房公積金的時(shí)間間隔由必須滿365天調(diào)整為12個(gè)月，以避免客戶因記不準(zhǔn)上次提取日期而多跑腿的問題。 簡化個(gè)貸業(yè)務(wù)。進(jìn)一步放寬個(gè)貸條件，職工繳交住房公積金6個(gè)月即可貸款，有1050戶家庭享受此項(xiàng)政策，貸款3.7億元。將貸款期限延長到退休后5年，有4080名職工延長還款年齡，貸款2.3億元。取消擔(dān)保收費(fèi)，有4.5萬戶貸款家庭節(jié)省擔(dān)保費(fèi)總計(jì)4500萬元。將貸款房屋擴(kuò)大到商品房、二手房、置換房、互換房、回遷房、無產(chǎn)權(quán)房等各類房屋。簡化異地貸款手續(xù)，異地職工一次即可辦完。 精簡手續(xù)資料。應(yīng)用電子影像系統(tǒng)采集客戶辦事資料，不需提供復(fù)印件，材料壓縮比例達(dá)80%。應(yīng)用住房公積金聯(lián)名卡，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶與公積金賬戶 一卡通，辦理業(yè)務(wù)不必另開卡、折。將公安部身份認(rèn)證系統(tǒng)嵌入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，并與房屋交易、婚姻登記、征信等部門聯(lián)網(wǎng)核實(shí)有關(guān)信息，為辦事群眾省去開具證明的麻煩。 拓展服務(wù)渠道。建立網(wǎng)站、客服熱線、手機(jī)APP、自助終端、微信、微博、大廳觸摸屏等多渠道的網(wǎng)絡(luò)及自助服務(wù)平臺(tái)，搭建起立體化、多元化、智能化的綜合服務(wù)體系，形成 互聯(lián)網(wǎng)+與住房公積金服務(wù)融合發(fā)展的良好局面。建立 網(wǎng)上服務(wù)廳，單位辦理住房公積金繳存、變更，職工辦理退休銷戶、轉(zhuǎn)賬還貸款，修改個(gè)人及單位信息等事項(xiàng)，均可通過網(wǎng)廳辦理。90%以上單位開通了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，網(wǎng)上歸集住房公積金比例達(dá)85%以上；50%以上貸后事項(xiàng)均可自助辦理。搭建移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，利用手機(jī)客戶端、微信等渠道，提供實(shí)時(shí)信息推送和便捷辦事服務(wù)。住房公積金政策法規(guī)、業(yè)務(wù)指南及個(gè)人賬戶情況、個(gè)貸審批進(jìn)度、貸款、還款等情況均可便捷查詢，有些業(yè)務(wù)還可通過手機(jī)辦理。完善客服熱線，實(shí)行優(yōu)先接聽服務(wù)，提高答復(fù)針對(duì)性、連續(xù)性；對(duì)老弱病殘?jiān)械热后w實(shí)行預(yù)約和上門服務(wù)，提升辦事效率和服務(wù)層次。建立跨系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，與代辦銀行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備等資源共享，大力拓展服務(wù)渠道，讓客戶查詢、辦事更加便捷。 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、信息技術(shù)的運(yùn)用，有效提升了管理效率和服務(wù)水平，有力促進(jìn)了大連市住房公積金各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展。2015年，大連中心歸集住房公積金193.4億元，同比增長13.3%；提取住房公積金134.44億元，同比增長6%；發(fā)放個(gè)人貸款3.86萬筆、136.33億元，筆數(shù)、金額同比分別增長22.9%、29.6%；實(shí)現(xiàn)增值收益15.01億元，同比增長66%。截至2015年底，大連市實(shí)繳住房公積金單位30527家、職工115.98萬人，累計(jì)繳存住房公積金1279.37億元，累計(jì)提取住房公積金757.2億元，繳存余額522.17億元。累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款36.51萬筆、840.55億元，個(gè)貸余額517.29億元，個(gè)人住房貸款率達(dá)到99.07%。
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