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陜西安康住房公積金管理中心打造暖心惠民服務(wù)窗口
2017-06-07 08:00:01
無憂保
12329住房公積金服務(wù)熱線3月底如期開通； 個(gè)貸率78.13%，資金使用率86%，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)全省領(lǐng)先； 全面實(shí)行綜合柜員制，著工裝、戴胸牌、亮承諾…… 這是截至2015年6月底，陜西市安康市住房公積金管理中心取得的成績單。成績的背后，留下的是安康住房公積金人踐行群眾路線、推進(jìn)規(guī)范管理、創(chuàng)新窗口服務(wù)的堅(jiān)實(shí)足跡。 增進(jìn)服務(wù)意識 在開展 三嚴(yán)三實(shí)專題教育活動中，安康市住房公積金管理中心圍繞 什么是服務(wù) 為誰服務(wù) 怎樣才能更好地服務(wù)三個(gè)問題開展討論，自覺關(guān)注民生百態(tài)，樹立服務(wù)理念，增進(jìn)服務(wù)意識。 該中心先后完善了《對外服務(wù)公開承諾》《首問負(fù)責(zé)制》《一次性告知制度》等8項(xiàng)服務(wù)制度，促進(jìn)了窗口服務(wù)規(guī)范化、制度化。同時(shí)，積極倡導(dǎo) 終身學(xué)習(xí)理念，定期開展業(yè)務(wù)知識和文明禮儀全員培訓(xùn)，堅(jiān)持周五集中學(xué)習(xí)，千方百計(jì)擠出時(shí)間抓學(xué)習(xí)，不斷轉(zhuǎn)變干部職工的教育觀念，進(jìn)一步提高工作人員的政策理論水平、職業(yè)道德和服務(wù)意識，培育了團(tuán)結(jié)向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好風(fēng)氣?！ 「M(jìn)服務(wù)政策 2014年以來，該中心積極開展提高住房公積金貸款額度調(diào)研，通過充分討論研究，于2014年4月將川道城鎮(zhèn)帶縣區(qū)單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至40、50萬元，其他縣單、雙職工住房公積金貸款最高額度分別提至30、40萬元，有效解決了中低收入家庭住房貸款需求?！ ♂槍ψ》抗e金繳納資金與在崗職工實(shí)際收入不匹配的實(shí)際，該中心還廣泛征求意見和建議，經(jīng)市政府市管委會審議通過，市財(cái)政按12%比例補(bǔ)助繳存，個(gè)人部分繼續(xù)按照8%比例扣存。各縣區(qū)也先后將津補(bǔ)貼納入了住房公積金繳存基數(shù)。該中心為切實(shí)減輕廣大干部職工購房經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，從去年9月陸續(xù)取消減免了公證費(fèi)、置業(yè)擔(dān)保費(fèi)、按揭貸款評估費(fèi)、抵押保險(xiǎn)費(fèi)等中間費(fèi)用，真正使住房公積金貸款惠利于民落到實(shí)處?！ 「倪M(jìn)服務(wù)作風(fēng) 該中心以開展 轉(zhuǎn)作風(fēng)促服務(wù)專項(xiàng)活動為抓手，嚴(yán)明工作紀(jì)律，規(guī)范窗口服務(wù)。加大住房公積金個(gè)貸發(fā)放力度，提高使用效率，簡化手續(xù)辦貸款；將以往各單位按月申報(bào)、財(cái)政劃撥改為財(cái)政部門直接撥付，減少資金撥付環(huán)節(jié)和單位重復(fù)跑路；印制業(yè)務(wù)指南彩頁，加強(qiáng)政策宣傳。公開業(yè)務(wù)辦理流程和舉報(bào)投訴電話，搭建溝通交流橋梁?！ 》?wù)設(shè)施逐步完善，各網(wǎng)點(diǎn)普遍配備了電子屏幕、自動查詢終端、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、叫號機(jī)等信息化服務(wù)設(shè)備；在辦事大廳設(shè)立咨詢臺，提供咨詢引導(dǎo)服務(wù)，在辦事大廳醒目位置樹立溫馨提示牌；在辦事窗口設(shè)置休息區(qū)，配備飲水機(jī)及放置書寫工具等方便群眾。如今， 一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一把椅子是該中心工作中常見的景象，也因此樹立了良好的對外服務(wù)形象。
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