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標簽： 互聯(lián)網(wǎng)
上海：“互聯(lián)網(wǎng)+”助服務提檔升級
2017-06-08 08:00:02
無憂保
近年來，上海市住房公積金管理中心全力打造以上海住房公積金網(wǎng)為核心并涵蓋上海住房公積金微博、上海住房公積金手機客戶端、單位網(wǎng)上業(yè)務辦理系統(tǒng)、12329住房公積金熱線、12329住房公積金短信的6大便民服務平臺，盡力擴大服務覆蓋面和受益人群。 ●將住房公積金網(wǎng)打造成功能齊全的服務平臺 上海市住房公積金管理中心全力辦好住房公積金網(wǎng)，積極實施 住房公積金業(yè)務進單位，多樣化個性化服務進家庭，在網(wǎng)站技術設備不斷更新改造、網(wǎng)站業(yè)務系統(tǒng)大量開發(fā)升級、網(wǎng)站頁面多次改版擴容的同時，網(wǎng)站的服務人群快速增長、網(wǎng)頁數(shù)量成倍增加、欄目內(nèi)容多元化拓展，網(wǎng)上信息公開、網(wǎng)上業(yè)務、網(wǎng)上互動三大功能大大增強，初具全方位服務規(guī)模，使上海住房公積金網(wǎng)有了長足的進步和跨越式的發(fā)展。首頁點擊量日均近10萬人次，個人用戶查詢量日均超5萬人次，發(fā)展個人注冊用戶超380萬人，發(fā)展單位注冊用戶超18萬家。網(wǎng)站的主要頻道已達25個，并形成基數(shù)調(diào)整、百佳誠信、業(yè)務指南、住房公積金運行報告、在線咨詢等有影響力的欄目。在互動服務上從多方面著手，強化網(wǎng)上維權、在線咨詢問答、網(wǎng)站信箱和在線調(diào)查服務，為用戶提供多種咨詢諫言的渠道，讓信息公開落到實處。 ●將住房公積金微博打造成親民和諧的互動平臺 上海住房公積金微博開設了GJJ小故事、家家小課堂、微解答、歷史長廊、12329盤點、在線咨詢問答精選、圖解住房公積金等20個欄目。充分利用上海住房公積金的形象大使小蜜蜂家家的形象開展活潑的宣傳，使枯燥難懂的住房公積金政策和辦事程序通過卡通連環(huán)畫故事和圖文并茂的長微博吸引大家來了解。共發(fā)布微博5000余條，含家家小故事270條、其他長微博2000余條。新浪和騰訊兩個平臺共收到評論近5000條，由版主賬號回復用戶提問2700余條，粉絲累計達15.7萬人，營造了上海住房公積金微博和諧互動的氛圍。還將已發(fā)布過的家家小故事整理成冊，編印成四冊家家小故事住房公積金連環(huán)畫，作為獎品和宣傳品發(fā)放后受到網(wǎng)民的青睞。 在微博團隊的共同努力下，在市政府辦公廳、新聞辦《每月政務微博》簡報的政務微博排名中，上海住房公積金微博在全年每月的 主要社會群眾團體、公共服務機構、國有企業(yè)微博類別的信息采用、傳播力和活躍度均名列前茅，還獲得2014年度中國優(yōu)秀政務微博。 ●將住房公積金手機客戶端打造成隨時隨地隨手的實用平臺 經(jīng)過三年的持續(xù)建設，將網(wǎng)站欄目中最實用的內(nèi)容移植到手機客戶端載體，形成三大板塊。第一板塊是新聞動態(tài)——住房公積金新聞動態(tài)、新政策、各類公告，讓住房公積金重要信息第一時間分享給手機用戶；第二板塊是賬戶查詢——包括個人住房公積金賬戶的基本信息和業(yè)務明細，貸款的賬戶基本信息、還款明細、貸款申請進度、沖還貸委托信息，用戶注冊，短信開通，模擬查詢，修改密碼，取回用戶名和密碼等等，使手機客戶端成為住房公積金繳交人隨時隨地可以獲取個人賬戶信息的服務平臺；第三板塊是便民工具——業(yè)務網(wǎng)點地址、地圖、定位、交通、實時排隊叫號信息，業(yè)務辦理的告知，歷年繳交比例和限額，繳交計算器，貸款額度試算器，還款計算器等等，使手機客戶端成為住房公積金繳交人的實用工具。因為實用，所以使用者隊伍不斷壯大，使用的人群數(shù)量發(fā)展到每天3～5萬人次。 去年10月，為整合有效資源，開發(fā)了微信版住房公積金查詢功能頁面，嵌入上海發(fā)布微信的市政大廳功能中，受到微信粉絲的歡迎。 ●將單位網(wǎng)上業(yè)務辦理系統(tǒng)打造成足不出戶辦理業(yè)務平臺 單位網(wǎng)上業(yè)務辦理系統(tǒng)是通過互聯(lián)網(wǎng)方式使單位足不出戶便捷辦理住房公積金業(yè)務的系統(tǒng)。經(jīng)過多年的發(fā)展，該系統(tǒng)已實現(xiàn)住房公積金匯補繳網(wǎng)上跨行在線支付，單位職工開戶、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、啟封、待銷戶停繳、待轉(zhuǎn)出停繳等六項人員變更業(yè)務網(wǎng)上操作即時成功，年度基數(shù)調(diào)整和單位信息修改業(yè)務全程網(wǎng)上實時完成，各類住房公積金業(yè)務可由表單系統(tǒng)自動生成，住房公積金賬頁和年度結存單在線打印。目前已有18萬多個單位賬戶加入到這個平臺，網(wǎng)上辦理業(yè)務量每天達到1萬多筆，超過網(wǎng)點的這幾項業(yè)務量；7月份的基數(shù)調(diào)整，網(wǎng)上辦理量15萬多個單位賬戶、456萬多職工，超過基數(shù)調(diào)整業(yè)務總量的90％以上。單位網(wǎng)上業(yè)務系統(tǒng)，輕松一點，足不出戶，既方便了單位，又減輕了網(wǎng)點的排隊壓力和勞動力，受到歡迎和推廣。 ●將12329住房公積金熱線打造成人人皆知的大眾化平臺 住房公積金熱線服務相對于其他的服務平臺來說，是一種更優(yōu)越、更便捷、更大眾化、受惠人群更廣泛的服務，也是現(xiàn)代社會公益事業(yè)領域提倡發(fā)展的一種新的服務方式。上海在全國率先開通并大力拓展12329熱線，盡力提高知名度，努力為繳存者釋疑解惑，排憂解難，受到市民的青睞，知名度高。2014年，上海12329住房公積金熱線人工接聽電話量超過173萬個，電話量高峰的7月份接聽量超過20萬個，一天超過1萬個，平均接通率為94.98%，日接通率基本能達到90%以上，客戶滿意率達到99.61%。 ●將12329住房公積金短信打造成人人都可享用的主動服務平臺 按照住建部對上海12329短信先行先試的工作要求，上海12329住房公積金短信服務平臺從去年9月1日起開通試運行，10月24日正式開通，為廣大住房公積金繳存職工提供便捷及時的住房公積金信息推送，如賬戶狀態(tài)和資金變動、沖還貸公告、貸款扣款和還款信息、網(wǎng)站注冊信息變更的驗證等。開通多條申請途徑，并廣泛宣傳，目前已有超過260萬住房公積金的繳存職工開通了短信，享受12329短信的免費服務，每天新增短信開通用戶超過2000人。共發(fā)送短信5000多萬條，使職工的住房公積金賬戶信息和住房公積金的政策更透明、更及時被知曉，使短信服務真正成為大眾化的服務。 上海住房公積金便民服務平臺在得到繳存職工認可的同時也獲得了諸多榮譽，上海住房公積金網(wǎng)2010年起連續(xù)五年獲得中國政務網(wǎng)站優(yōu)秀獎或領先獎，還獲得上海市第五和第六屆優(yōu)秀網(wǎng)站（百佳）榮譽；上海住房公積金微博獲得 2014年度中國優(yōu)秀政務微博。下一步，上海住房公積金即將開通第七大服務平臺——微信平臺，這個平臺將服務更廣泛的住房公積金繳存職工。
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