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沈陽(yáng)住房公積金管理中心打造窗口服務(wù)新名片
2017-06-15 08:00:02
無(wú)憂保
沈陽(yáng)住房公積金管理中心窗口單位普遍建立 四化服務(wù)，建立 標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化、差異化的服務(wù)流程體系，辦事大廳統(tǒng)一設(shè)立繳存單位經(jīng)辦人員辦公室、共產(chǎn)黨員示范崗、學(xué)雷鋒示范崗、微笑服務(wù)示范崗，開(kāi)展計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的研發(fā)和升級(jí)，最大限度減少程序，簡(jiǎn)化手續(xù)，方便、快捷滿足群眾辦理公積金業(yè)務(wù)需求。 堅(jiān)持以人為本 創(chuàng)新服務(wù)理念 管理中心根據(jù)沈陽(yáng)房產(chǎn)市場(chǎng)實(shí)際和繳存職工的需求，及時(shí)優(yōu)化住房公積金政策，著力解決個(gè)人貸款額度低的問(wèn)題，將單方貸款由25萬(wàn)元提高到30萬(wàn)元，雙方貸款由40萬(wàn)元提高到50萬(wàn)元，貸款資金重點(diǎn)向中低收入家庭、中小戶型和職工購(gòu)買(mǎi)首套住房?jī)A斜，對(duì)特殊群體擔(dān)保實(shí)施優(yōu)惠政策直至免除擔(dān)保費(fèi)用。 提高個(gè)人貸款工作效率，貸款發(fā)放時(shí)限壓縮近半，商品房由15天縮短至8天，二手房由18天縮短至10天，組合貸款由20天縮短至10天，工作效率大幅提高，受到廣大貸款客戶的一致歡迎。 堅(jiān)持窗口前移 創(chuàng)新服務(wù)方式 中心變傳統(tǒng)的守候式服務(wù)為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。抽調(diào)業(yè)務(wù)處室和管理部業(yè)務(wù)骨干組成公積金政策宣講團(tuán)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)廠礦、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)樓盤(pán)，宣講公積金政策。 各管理部組成優(yōu)質(zhì)貸款服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入樓盤(pán)，現(xiàn)場(chǎng)辦公。在辦事大廳設(shè)立擔(dān)保公司服務(wù)部，全方位為群眾辦理產(chǎn)權(quán)抵押業(yè)務(wù)，改變個(gè)人多次往返房地產(chǎn)大廈的現(xiàn)象。 堅(jiān)持特色服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)載體 先后開(kāi)辦了雙休日為民服務(wù)、午間延時(shí)服務(wù)、電話預(yù)約服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)廳、公積金聯(lián)名卡服務(wù)和短信服務(wù)平臺(tái)等，職工對(duì)服務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和辦理方式選擇更加靈活。新增設(shè)了渾南管理部，除辦理區(qū)域內(nèi)公積金業(yè)務(wù)外，還承辦省市聯(lián)貸和省內(nèi)各城市異地貸款業(yè)務(wù)，全市住房公積金服務(wù)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)化格局已經(jīng)形成。 堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi) 創(chuàng)新訴求渠道 中心推進(jìn)辦事公開(kāi)，辦事大廳對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程等進(jìn)行公示；建立與公積金服務(wù)對(duì)象溝通互訪制度；聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員定期檢查指導(dǎo)工作；優(yōu)化升級(jí)96688服務(wù)熱線，為群眾開(kāi)通咨詢投訴渠道。 在與省民心網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的2400多家政府部門(mén)和單位中，中心省民心網(wǎng)訴求辦理工作得到了充分肯定：中心黨組書(shū)記、主任唐玉輝被評(píng)為 感動(dòng)民心好領(lǐng)導(dǎo)；住房公積金客服工作，與民互動(dòng)速度、數(shù)量、質(zhì)量均排全省同行業(yè)前列。 堅(jiān)持服務(wù)監(jiān)督 創(chuàng)新反饋機(jī)制 設(shè)立了職工意見(jiàn)箱及投訴舉報(bào)意見(jiàn)簿，并及時(shí)開(kāi)箱征集意見(jiàn)；集中向企業(yè)和辦事群眾發(fā)放《服務(wù)意見(jiàn)反饋表》。 通過(guò)開(kāi)展 創(chuàng)建人民滿意窗口活動(dòng)，軟環(huán)境建設(shè)得到大力提升，管理中心窗口工作效率平均提升20%以上，真誠(chéng)、專業(yè)、周到、溫馨的服務(wù)贏得了百姓普遍好評(píng)。
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