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湖南常德住房公積金管理部優(yōu)質服務見成效
2017-06-17 08:00:02
無憂保
湖南常德住房公積金管理部優(yōu)質服務見成效 來源：中國常德網 今年來，湖南常德鼎城區(qū)住房公積金管理部以便民為導向，以服務為宗旨，將各項優(yōu)質服務措施落到實處，堅持為群眾辦實事，取得了較好的社會效益。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農村中小學全面建立起了住房公積金制度，住房公積金貸款需求大幅上漲，到今年8月止共發(fā)放貸款1958萬元，比去年同期增長了347％，歸集增長了 73％，當年貸款額首次超出當年歸集額，贏得了社會各界的理解和支持，工作人員服務水平和服務意識得到了提高和加強?！ ∫皇羌毣瘍热荨樘岣叻召|量，樹立服務觀念，定期舉辦了優(yōu)質服務競賽活動，每月評選一次“服務明星”，讓大家趕有目標，學有榜樣，形成了在服務中“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。為加強對文明優(yōu)質服務工作的監(jiān)督，還聘請了30多名社會各界人士和繳存單位經辦人員作為“服務監(jiān)督員”和“系統(tǒng)聯(lián)絡員”，共征求意見和建議41條，逐條對照，整改落實。為方便客戶，營業(yè)大廳配置了咨詢平臺，在營業(yè)大廳內安裝了飲水機、書報架、便民傘等。 二是樹立形象。以利民惠民為目的，制訂了“五一”、“四有”的工作規(guī)范，開展 “三心”、“兩率”、“一創(chuàng)”的活動。客戶來管理部辦理業(yè)務時，他們都會以一句“你好”、“歡迎來我單位辦理業(yè)務”等規(guī)范禮貌的服務用語接待客戶，讓每個客戶感受到管理部工作人員的親切感。真誠地以“一張笑臉、一杯熱茶、一個座位、一句暖話、一到就辦”的優(yōu)質服務態(tài)度，做到“有問必答、有需必幫、有疑必解、有錯必糾”，讓客戶“繳存放心、支取順心、貸款舒心”，達到了客戶滿意率100％，投訴率為零，以良好的服務水平創(chuàng)“青年文明號”稱號?！ ∪呛喕掷m(xù)。在開展優(yōu)質服務的同時，力求高效服務，簡化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，取消重復手續(xù)。管理部的工作人員經常到貸款人員比較集中的單位、樓盤現(xiàn)場辦公，并替客戶代辦銀行手續(xù)，提供一條龍式的服務。同時，還協(xié)調了與各業(yè)務銀行、房產部門之間的關系，重新確定了三個部門之間的貸款業(yè)務流程，縮短了各自的辦理時間，極大地方便了群眾。
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