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標(biāo)簽： 公積金中心業(yè)務(wù)辦理辦理公積金
市公積金中心五舉措促窗口業(yè)務(wù)辦理“零投訴”
2017-07-21 08:00:02
無(wú)憂保
今年來(lái)，公積金中心采取多項(xiàng)舉措積極穩(wěn)妥處理職工辦理公積金提取業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的各類矛盾和糾紛，維護(hù)了職工利益，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)辦理“零投訴”。一是分析典型案例，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案化解矛盾。通過(guò)研究過(guò)往典型案例，總結(jié)歸納公積金審批服務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)的矛盾、糾紛及其原因，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，耐心做好對(duì)職工的政策解釋和調(diào)解工作，使問(wèn)題在窗口就得到消化。二是加強(qiáng)審批人員教育，文明服務(wù)傳遞正能量。通過(guò)設(shè)立文明服務(wù)監(jiān)督崗、開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵和服務(wù)明星評(píng)選等活動(dòng)，教育窗口工作人員進(jìn)一步端正服務(wù)態(tài)度，推行“依法規(guī)范、換位思考、微笑貼心”的服務(wù)模式，積極倡導(dǎo)“平凡中展示不凡、小窗口演繹大愛(ài)”的窗口精神，讓職工切實(shí)感受到溫暖服務(wù)，化解怨氣。三是圍繞提速增效做文章，讓職工享受服務(wù)便利。今年上半年，完成了公積金審批系統(tǒng)二期改造，窗口審批效率大幅提升；開(kāi)展了“T+1時(shí)限”轉(zhuǎn)同名儲(chǔ)蓄卡服務(wù)業(yè)務(wù)，審核款項(xiàng)自動(dòng)劃轉(zhuǎn)，職工可以不再來(lái)回“折騰”。在去年“三增三減”的基礎(chǔ)上，對(duì)窗口審批服務(wù)事項(xiàng)再減化，6個(gè)事項(xiàng)辦理時(shí)限進(jìn)一步壓縮。四是建立容缺受理機(jī)制，妥善處理職工提取中的實(shí)際困難。針對(duì)個(gè)別審批事實(shí)成立，主件具備，而附件不全的情況，采取首席代表受理核實(shí)會(huì)審，減少職工來(lái)回奔波。五是開(kāi)通老弱病殘?zhí)貏e窗口和突發(fā)事件應(yīng)急處綠色通道。讓弱勢(shì)群體在公積金審批服務(wù)中得到特別關(guān)照，贏得群眾一致好評(píng)。
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