7月27日，市住房公積金管理中心與中國電信廈門分公司呼叫中心在軟件園二期舉行住房公積金咨詢電話業(yè)務外包項目合作簽約儀式。市國土房產局王星旦紀檢組長、公積金管理中心領導趙勁松、黃江東、朱忠茂以及中國電信公司廈門分公司王怡平副總經理共同出席了簽約儀式。根據雙方達成的協(xié)議，自8月1日起，住房公積金“968128”便民咨詢熱線將由中國電信廈門分公司接掌，結束了“968128”只能自助查詢、沒有人工接聽功能的歷史。今后，市民再撥打“968128”時，除自助查詢外，可同步選擇人工接聽功能，將為廣大市民提供快捷的查詢、咨詢服務，市民獲取政務信息的渠道更加暢通。

　　隨著住房公積金事業(yè)的快速發(fā)展，我市住房公積金繳存單位、繳存職工人數(shù)迅猛增長，由于人員編制限制，中心工作人員嚴重不足，現(xiàn)有的四部人工接聽咨詢電話難以滿足群眾需要，出現(xiàn)咨詢電話有時難打的問題。為更好地服務經濟社會發(fā)展和維護百姓群眾利益，根據市、局“深化效能建設年”活動要求，住房公積金管理中心將“暢通群眾電話咨詢熱線”作為2012年民主評議政風行風工作的重要內容，通過深入細致地調查研究，最終選擇與中國電信廈門分公司攜手合作，以海峽智慧聲谷為載體，發(fā)揚現(xiàn)代信息通訊技術優(yōu)勢，實現(xiàn)服務手段現(xiàn)代化?！?span>968128”熱線能實現(xiàn)7*24小時自助語音查詢、賬戶查詢、政策咨詢、投訴及建議反饋等多項服務，同時提供5*8小時溫馨人工服務，人工座席6人?！白灾Z音查詢+人工服務”這一完善的服務模式，不僅滿足了市民對業(yè)務查詢和咨詢的需求，同時也將“968128”熱線塑造成為一個全新的易撥打、易查詢、易溝通、易反饋的政務信息平臺，體現(xiàn)了公積金中心更新觀念、科學發(fā)展、提高效率的新作為，拉開了住房公積金中心借助電信公司平臺進一步惠民利民服務的序幕。

　　簽約儀式結束后，國土房產局紀檢組長王星旦與公積金管理中心主任趙勁松等領導親臨住房公積金“968128”熱線工作現(xiàn)場，對住房公積金“968128”熱線的便利性和周到完善的服務給予了充分的肯定。