小編昨日獲悉，自4月8日起，市住房公積金管理中心客服熱線88012329將正式運(yùn)行。
    此前，該中心的歸集、支取以及貸款業(yè)務(wù)分別設(shè)有咨詢電話，由窗口工作人員邊做業(yè)務(wù)邊接聽電話。隨著繳存職工的逐步增多，工作人員接聽咨詢電話數(shù)量呈成倍增長趨勢，影響了工作效率，給現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的客戶造成了不便。
    此次公積金中心建立客服熱線，旨在通過設(shè)立統(tǒng)一的住房公積金對(duì)外服務(wù)平臺(tái)，為廣大繳存單位和職工提供更方便、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該客服系統(tǒng)包含人工服務(wù)和24小時(shí)自助語音服務(wù)，其中人工服務(wù)時(shí)間與中心窗口對(duì)外服務(wù)的時(shí)間一致，中心話務(wù)員將為職工提供公積金支取、貸款等相關(guān)政策及業(yè)務(wù)的咨詢，包括業(yè)務(wù)辦理所需條件、資料、具體辦事流程等；24小時(shí)自助語音服務(wù)將方便單位、職工查詢住房公積金繳存情況、個(gè)人住房公積金貸款賬戶以及修改職工個(gè)人賬戶密碼等。另據(jù)了解，該中心原先的咨詢電話86821933、86806990、86806995從4月8日起將停用。