今年以來，市公積金中心以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為主線，以創(chuàng)新服務(wù)理念為抓手，進(jìn)一步強(qiáng)化管理、規(guī)范運(yùn)作、提升服務(wù)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

一是推進(jìn)服務(wù)“規(guī)范化”。將公積金辦事須知、服務(wù)流程、審批時(shí)限等印制資料供辦事群眾自由取閱，通過短信平臺(tái)將政策變動(dòng)信息發(fā)送給繳存職工，中心工作動(dòng)態(tài)和最新政策及時(shí)在中心政務(wù)網(wǎng)站公開，提高服務(wù)透明度。二是推進(jìn)服務(wù)“信息化”。公積金管理新系統(tǒng)成功運(yùn)行，形成以公積金中心管理為主導(dǎo)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)、財(cái)務(wù)核算為核心、資金實(shí)時(shí)結(jié)算為支撐的核心體系，改變了公積金被動(dòng)受制的傳統(tǒng)管理模式。全面實(shí)現(xiàn)無紙化服務(wù)，繳存職工實(shí)現(xiàn)就近就地辦結(jié)公積金提取、貸款等業(yè)務(wù)。全面推行公積金貸款還款委托對沖業(yè)務(wù)，每月定期將職工賬戶余額劃扣償還貸款。三是推進(jìn)服務(wù)“便民化”。強(qiáng)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，引進(jìn)協(xié)作銀行進(jìn)駐辦事服務(wù)大廳，徹底實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。優(yōu)化辦事流程，壓縮服務(wù)時(shí)限，公積金提取辦理時(shí)限由3個(gè)工作日縮短為當(dāng)日辦結(jié)，公積金貸款業(yè)務(wù)由原來借款人需往返中心四次減少為兩次就可以辦結(jié)。四是推進(jìn)服務(wù)“優(yōu)質(zhì)化”。優(yōu)化“12329”服務(wù)熱線功能，完善短信平臺(tái)及微信平臺(tái)建設(shè)、抓好實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)高效的“四位一體”服務(wù)體系。安裝啟用前臺(tái)服務(wù)評(píng)價(jià)器，拓寬服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道，前臺(tái)服務(wù)好評(píng)率達(dá)98%。抓好服務(wù)對象投訴處理，著力完善服務(wù)激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，提升服務(wù)工作群眾滿意度。（柏瓊信息）