無(wú)憂保住房公積金早報(bào)：孟先生是百姓房產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理。12月26日上午，他帶客戶辦公積金二手房貸業(yè)務(wù)。在市政務(wù)服務(wù)中心的市公積金新服務(wù)大廳，客戶在一個(gè)窗口就辦完了所有業(yè)務(wù)，前后僅半個(gè)多小時(shí)。“因?yàn)椴辉傩枰e金、銀行、擔(dān)保幾個(gè)窗口來(lái)回跑，辦事效率明顯提升了?！泵舷壬f。

　　今年以來(lái)，市公積金中心按照常州“放管服”工作要求，積極開發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”信息化平臺(tái)，在業(yè)務(wù)辦理流程上進(jìn)行優(yōu)化，在辦事材料上進(jìn)行精減，推出“一窗辦”“一次辦”“不見面辦”等新舉措，力爭(zhēng)達(dá)到“零距離”服務(wù)，讓群眾“滿意辦”。

　　“一次辦”“精準(zhǔn)辦”：一個(gè)窗口一次辦結(jié)，分區(qū)分業(yè)務(wù)精準(zhǔn)辦

　　市公積金中心是省窗口文明單位，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面省內(nèi)領(lǐng)先，較早實(shí)現(xiàn)了“六個(gè)一”服務(wù)，即一門制辦理、一站式服務(wù)、一窗式受理、一次性辦結(jié)、一條龍操作和一攬子指導(dǎo)。今年以來(lái)，該中心利用進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心契機(jī)，在“六個(gè)一”服務(wù)基礎(chǔ)上，推出了“一窗辦”“一次辦”“精準(zhǔn)辦”等新舉措，針對(duì)單位和個(gè)人業(yè)務(wù)不同辦理頻次，個(gè)人提取和貸款不同辦理時(shí)間，實(shí)行服務(wù)分工，專窗辦理單位及個(gè)人業(yè)務(wù)，效率大增。

　　“一次辦”就是通過改進(jìn)辦理流程，通過與銀行、貸款擔(dān)保公司等金融配套部門合作，與不動(dòng)產(chǎn)登記、稅務(wù)等政府部門對(duì)接，推進(jìn)住房公積金與金融機(jī)構(gòu)的直聯(lián)、與政府部門的信息共享，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。比如，貸款由原來(lái)的在公積金、銀行、擔(dān)保“三個(gè)窗口”跑，變?yōu)橹慌芄e金；無(wú)房戶租房提取由跑公積金、不動(dòng)產(chǎn)兩個(gè)部門，變?yōu)橹灰芄e金，同時(shí)，各種業(yè)務(wù)只要“要件齊全、符合法規(guī)”，就能一次辦結(jié)。

　　該中心還對(duì)繳存單位推出“精準(zhǔn)辦”。通過開辟專用通道、網(wǎng)上專線、QQ群等，提供一對(duì)一服務(wù)，固定窗口一窗式辦理，專人跟蹤服務(wù)等，提供精準(zhǔn)高效服務(wù)。比如，今年11月，該中心面向已上市、擬上市及后備企業(yè)出臺(tái)10條意見，包括繳存比例可降低至8%，企業(yè)引進(jìn)的領(lǐng)軍型人才等專業(yè)人才，貸款可放寬至60萬(wàn)元等。

　　“不見面辦”：部分業(yè)務(wù)坐在家里就能辦

　　“不見面”辦理是公積金中心今年來(lái)服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)普及，公積金中心積極推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)，有多種業(yè)務(wù)，如無(wú)房戶租房提取、還商貸、辦理逐月提取還貸等，憑“一張身份證、一張公積金卡”就可辦理。今年以來(lái)，更是進(jìn)一步推進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦。

　　就在本月，市公積金中心已經(jīng)有租房提取、退休提取和離開本市提取等3種提取業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上不見面辦理。職工只要在公積金窗口辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)簽約后，在家中登錄市住房公積金網(wǎng)上服務(wù)廳，就可以實(shí)現(xiàn)提取公積金直接到賬。此外，繳存單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)又有新的提升，當(dāng)前80%的單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦結(jié)。

　　了解到，市公積金中心正推進(jìn)綜合化服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。該平臺(tái)以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+住房公積金”為導(dǎo)向，以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)終端為載體，充分利用公積金網(wǎng)站、網(wǎng)上服務(wù)廳、公積金微信公眾號(hào)、12329話務(wù)熱線和12329短信平臺(tái)等渠道，開發(fā)了業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)查詢、互動(dòng)交流、信息發(fā)布4大功能。

　　今年底，已經(jīng)完成一期建設(shè)，開通了網(wǎng)上服務(wù)廳、公積金微信、短信平臺(tái)、自助辦理機(jī)等4個(gè)服務(wù)渠道。今后，將繼續(xù)圍繞綜合服務(wù)平臺(tái)展開，明年將重點(diǎn)開發(fā)基于手機(jī)等移動(dòng)終端應(yīng)用，在個(gè)人網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)上，也將推出更多內(nèi)容。

　　自媒體：既有貼心服務(wù)，也能辦理業(yè)務(wù)

　　為增進(jìn)人性化貼心服務(wù)，該中心還強(qiáng)化了微信公眾號(hào)、微博、短信等自媒體服務(wù)能力。

　　今年10月8日，“常州住房公積金微信公眾號(hào)”正式推出，提供信息發(fā)布、賬戶查詢（隨心查）和公共服務(wù)功能，2個(gè)多月來(lái)關(guān)注量達(dá)4.4萬(wàn)人，累計(jì)查詢超過110萬(wàn)人次。“常州公積金新浪微博”除發(fā)布公積金政策信息，并由專人在線答復(fù)提問，到本月，累計(jì)發(fā)布信息1611條，在線互動(dòng)交流2411條。

　　此外，該中心對(duì)人工熱線電話、QQ等服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，強(qiáng)化了轉(zhuǎn)人工互動(dòng)功能。比如，12329服務(wù)熱線與市政府12345服務(wù)熱線的融合，人工接通率95%以上，12329熱線專設(shè)了13個(gè)人工坐席，轉(zhuǎn)人工接聽率保持在98.8%，每年接聽咨詢18萬(wàn)人次。12329新一代短信平臺(tái)除了公告、定制類短信服務(wù)，還長(zhǎng)年進(jìn)行滿意度調(diào)查及回復(fù)統(tǒng)計(jì)。

　　該中心負(fù)責(zé)人表示，新的一年，公積金中心將繼續(xù)踐行“放管服”，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、更多的業(yè)務(wù)渠道等，提升服務(wù)效能，提升“滿意辦”水平。

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