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　　根據(jù)被投訴數(shù)量排列的財產(chǎn)險、壽險黑榜出爐。近日，中國保監(jiān)會辦公廳發(fā)布《2011年一季度中國保監(jiān)會信訪投訴處理情況的通報》。通報顯示，2011年一季度，保監(jiān)會共接收信訪投訴總量2400件次。而財產(chǎn)險、人身險公司中的“大鱷”悉數(shù)上榜。面對問題該如何解決？一方面保險公司應做好宣傳和理賠工作，另一面投保人也要把好源頭關(guān)，慎重投保。

　　財產(chǎn)險“大鱷”齊上黑榜

　　根據(jù)通報統(tǒng)計顯示，國內(nèi)財險領(lǐng)域的“領(lǐng)行軍”齊上黑榜。按投訴信訪事項總量排名前10位的公司依次為：人保財險(220件)、平安財險(100件)、太保財險(59件)、大地財險(45件)、國壽財險(39件)、中華財險(37件)、安邦財險(34件)、陽光財險(33件)、華安財險(29件)和天安財險(29件)。而財險公司投訴主要集中在財務(wù)費用違規(guī)和銷售違規(guī)兩項，分別為119個、107個，占財險公司違規(guī)事項總量的39.53%和35.55%。

　　過半投訴劍指銷售誤導

　　通報顯示，人身險公司的違規(guī)行為集中于銷售違規(guī)，為378個，占人身險公司違規(guī)事項總量的近七成，銷售誤導頑癥依舊難除。而按信訪事項總量，投訴量居前的依次是：國壽股份(240件)、平安壽險(146件)、新華人壽(127件)、太保壽險(104件)、泰康人壽(76件)、生命人壽(70件)、太平人壽(49件)、人保壽險(44件)、陽光壽險(38件)和民生人壽(29件)。而銷售行為中，銷售誤導投訴最為突出。中國保監(jiān)會接到關(guān)于銷售誤導投訴305件，占人身險公司違規(guī)事項總量的近六成，每2個涉及人身險公司的信訪事項就有1個是投訴銷售誤導的。

　　車險理賠成投訴焦點

　　從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，保險合同糾紛投訴依然集中在車險理賠問題和分紅險退保問題。其中，2011年一季度投訴車險理賠問題的信訪事項共266件，占保險合同糾紛信訪總量的三成以上。而投訴分紅險退保問題的有72件，占保險合同糾紛信訪總量的9.06%。

　　不過，在信訪總量上，2011年一季度較去年同期減少23.22%，環(huán)比減少12.82%。這是自2010年7月以來，信訪總量連續(xù)第三個季度呈下降趨勢。

　　保險理賠一直是困擾被保險人與險企和諧發(fā)展的因素，在從投保與理賠這個流程中看，保險公司不斷提高理賠質(zhì)量，贏得口碑可以獲得更長足的發(fā)展，然而從投保人利益角度考慮，在投保時把好源頭關(guān)非常重要。因此，專家建議投保人購買保險謹防“三大忽悠”。

　　購買保險謹防“三大忽悠”

　　保險市場上有關(guān)銷售誤導的各種行為被曝光，記者挑選了三種最常見的情況，總結(jié)保險欺詐通常忽悠客戶的三大特點。

　　第一招：偷換概念

　　2月21日，上海市民小陳在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布投訴，稱在某銀行上海分行萬體館支行，他看到了華泰人壽銷售的一款華泰吉年紅保險產(chǎn)品，工作人員表示，只要連繳五年就可以拿到本金、利息還有分紅，小陳繳納了第一年的五萬元錢，但是當天晚上他在互聯(lián)網(wǎng)上查到，這款產(chǎn)品是10年才能拿回本金，后來他去保險公司詳細查詢該產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)并不是工作人員所說的情形，他目前想要退保就要面臨巨大的退保損失

　　點評：目前許多保險產(chǎn)品通過銀行柜臺代銷，個別工作人員為了業(yè)績提成，不惜偷換概念，誤導儲戶，在推銷保險時，過于宣傳收益，而不是全面提示產(chǎn)品特性。購買保險產(chǎn)品，一定要保持清醒的頭腦，不能因為銷售人員的過分熱心而腦袋發(fā)熱，可以在初步了解后再去保險公司網(wǎng)站查閱相關(guān)產(chǎn)品，或者咨詢熟悉產(chǎn)品的其他相關(guān)人士。

　　第二招：延期敷衍

　　來自蘇州的市民黃女士2010年9月份，在蘇州十桎街的一家銀行網(wǎng)點辦教育儲蓄的時候，被工作人員推薦買了1萬元保險。等20多天后拿到保險合同時已經(jīng)過了猶豫期，工作人員說，合同已生效，想退保要扣3000元?！斑@份合同交費期長達10年，每年交1萬元，我根本不想買，找保險公司交涉，一直拖著不處理，敷衍了我兩三個月?！秉S女士氣憤地表示。

　　點評：許多保險公司在保險合同中都有猶豫期的規(guī)定，一般猶豫期為10天，10天內(nèi)投保人隨時可以反悔撤銷保險合同，保險公司將退還投保人繳納的所有保費，這樣對于客戶來說是一種保護。目前保險公司有100%回訪機制，保戶發(fā)現(xiàn)問題可以及時投訴。

　　第三招：口頭餡餅

　　2010年3月份，上海劉先生通過某家大型保險公司的銷售人員購買了一款投連險，當時銷售人員說這款投連險保底年收益7%左右，最高收益可達40%，劉先生投資4萬元買了投連險，目前虧損1萬多元。他質(zhì)問銷售人員，為什么不能保證收益？對方不承認說過這話，只說一切以合同為準。劉先生查遍合同，里面的確沒有保證年收益7%的字眼。這時，他才明白自己被口頭餡餅蒙了。

　　點評：投連險是所有保險產(chǎn)品中最具有投資風險的，而且其各個投連賬戶均投資不同的市場，一般消費者很難理解這其中的投資訣竅，尤其是沒有投資理念的消費者，更不能購買投連險。消費者投資任何理財產(chǎn)品都要仔細閱讀合同規(guī)定，輕信口頭承諾容易產(chǎn)生糾紛。即使向相關(guān)部門投訴或打官司，也難有勝算。投連險適合具有一定的經(jīng)濟實力，并且能夠承擔投資風險的消費者，一般的消費者尤其是老年人，不宜購買。

　　??? 一周大事連連看 ? 上半年全國保費收入逾8000億元 行業(yè)發(fā)展面臨四大挑戰(zhàn)

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　　人保集團上市進程有序推進 接洽全球潛在投資者

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　　家庭保險先做保障再投資 開車要買高額度意外險

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　　新華人壽IPO前夜 蘇黎世金融“告白”減持動因

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　　業(yè)內(nèi)人士揭秘：擔保公司代辦保險藏貓膩

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，首先擔保公司以幫購車者辦理保險，承諾辦理后續(xù)的申辦保險、理賠等一系列服務(wù)等為理由，收取“保險保證金”、“管理費”等名目的手續(xù)費用，讓消費者就花了不少冤枉錢?！耙恍┸囍鞫际鞘状钨I車，并不了解車險的相關(guān)情況，當聽到擔保公司承諾的服務(wù)，也就以省事的心態(tài)就范了”，業(yè)內(nèi)人士說，主要是購車者認為一些擔保公司能夠和汽車經(jīng)銷商、銀行合作，就不會懷疑擔保公司的誠信問題。 ?

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