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　　已有5年駕齡的80后王小天最近有點(diǎn)煩。“下個(gè)月車險(xiǎn)要到期了，最近不斷有保險(xiǎn)公司打電話游說，最多的一天接到了4個(gè)。”他向記者坦言，電話車險(xiǎn)很便利很流行，但車主還是不想無端被打擾。

　　撥個(gè)電話就有人上門為你辦車保，還可以享受到15%的優(yōu)惠。這是公眾對(duì)電話車險(xiǎn)最基本的理解。自2009年以來，電話車險(xiǎn)在各大保險(xiǎn)公司“火拼”下擴(kuò)容迅猛，成為財(cái)險(xiǎn)公司力推的新渠道。

　　但困擾和爭議也圍繞著這個(gè)新事物。電話銷售已經(jīng)是電話騷擾的代名詞？有哪些實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和便捷？近日，湖南省保監(jiān)局出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)電話營銷專用產(chǎn)品經(jīng)營管理的通知》，為車險(xiǎn)電銷上了“緊箍咒”，力促其規(guī)范發(fā)展。

　　與車主王小天不同，長沙市民張強(qiáng)剛剛購買了太平洋電話車險(xiǎn)，“通過電話續(xù)保的車險(xiǎn)，服務(wù)還不錯(cuò)”。 張強(qiáng)也接到過其他公司推銷車險(xiǎn)的電話，不過他“沒覺得被騷擾”。

　　電話車險(xiǎn)正在成為市民生活的一部分。近3年來，國內(nèi)電銷車險(xiǎn)保費(fèi)以超過100%的速度急速上升。2011年全國車險(xiǎn)電銷保費(fèi)收入預(yù)計(jì)將達(dá)到300-400億元。太平洋財(cái)險(xiǎn)湖南分公司渠道部葉成華透露，截至今年9月底，該公司車險(xiǎn)電銷業(yè)務(wù)同比增速為1601%，實(shí)屬罕見。而調(diào)查顯示，電話渠道已成車主投保的主渠道之一。

　　湖南平安財(cái)險(xiǎn)新渠道部相關(guān)人士表示，電話車險(xiǎn)除了私家車商業(yè)險(xiǎn)多省15%，更能提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪等基礎(chǔ)服務(wù)，消費(fèi)者通過電話車險(xiǎn)投保就可坐在家里完成整個(gè)投保過程。

　　目前，湖南已有人保、平安、太平洋、國壽財(cái)險(xiǎn)、大地、中華聯(lián)合、陽光、民安八家公司推出電話車險(xiǎn)，保費(fèi)同比增速迅猛。在全國范圍內(nèi)，開展電話營銷的壽險(xiǎn)公司已超過20家，獲得電銷車險(xiǎn)資格的財(cái)險(xiǎn)公司也有十幾家。

　　不過，伴隨車險(xiǎn)電銷的井噴發(fā)展之勢(shì)，其產(chǎn)生的擾民、騙保等問題也引起監(jiān)管層重視，并連發(fā)“禁令”。

　　對(duì)電話車險(xiǎn)的爭議，最常見的是“騷擾”和銷售誤導(dǎo)。記者采訪多位市民發(fā)現(xiàn)，被騷擾過的只是少數(shù)?！皵_民的現(xiàn)象，很大程度上是由于各大保險(xiǎn)公司對(duì)電話車險(xiǎn)市場前景普遍看好，市場競爭愈發(fā)激烈所致?！焙弦晃槐ｋU(xiǎn)專家表示。

　　而監(jiān)管機(jī)構(gòu)保險(xiǎn)電銷的整肅，特別是治理電話滋擾和銷售誤導(dǎo)等問題，一直在強(qiáng)化。2010年11月，保監(jiān)會(huì)曾下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話營銷專用產(chǎn)品管理的通知》，對(duì)電話“呼出”業(yè)務(wù)的監(jiān)管逐步加強(qiáng)。

　　近期，湖南省保監(jiān)局出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)電話營銷專用產(chǎn)品經(jīng)營管理的通知》（湘保監(jiān)發(fā)【2011】49號(hào)）文件，為車險(xiǎn)電銷再上“緊箍咒”。

　　該文件重點(diǎn)規(guī)范保險(xiǎn)產(chǎn)品管理，要求保險(xiǎn)公司必須以直銷形式，通過電銷模式自主經(jīng)銷車險(xiǎn)電銷產(chǎn)品；禁止將電銷專用產(chǎn)品與傳統(tǒng)渠道產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格方面的簡單、片面比較，采用如“打折”等誤導(dǎo)性用語；在電話呼出行為上，要求保險(xiǎn)公司從合法渠道獲取電銷客戶資料，尊重消費(fèi)者生活習(xí)慣，嚴(yán)格管理呼出時(shí)間和服務(wù)方式，建立電話號(hào)碼屏蔽制度。

　　10月中旬，省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)還專門出臺(tái)了《湖南省車險(xiǎn)電銷自律公約》。對(duì)由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題，監(jiān)管部門將從重追究保險(xiǎn)公司的管理責(zé)任。

　　車險(xiǎn)電銷良好的前景，正是各家財(cái)險(xiǎn)公司加碼電銷渠道的內(nèi)生動(dòng)力所在。而保險(xiǎn)公司只有合規(guī)、合法地發(fā)展電銷，才能真正讓電話車險(xiǎn)市場健康發(fā)展。

　　人保財(cái)險(xiǎn)湖南省分公司有關(guān)人士告訴記者，該公司將增強(qiáng)電銷車險(xiǎn)客戶情感屬性，以破解行業(yè)“擾民”之困。針對(duì)電話銷售，人保電話車險(xiǎn)嚴(yán)格按照監(jiān)管部門相關(guān)文件，采用全國統(tǒng)一號(hào)碼，對(duì)于客戶明確拒絕電話營銷的不予呼出。

　　據(jù)了解，除了人保財(cái)險(xiǎn)外，太平洋財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國壽財(cái)險(xiǎn)等也相繼對(duì)電銷平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)。企業(yè)還對(duì)客服人員作出硬性規(guī)定：一年內(nèi)不得對(duì)相同客戶再次呼出。湖南太平洋財(cái)險(xiǎn)新渠道部則加強(qiáng)線上坐席管理，從撥打時(shí)間、節(jié)奏方面把關(guān)，充分尊重客戶意愿。

　　規(guī)范化運(yùn)營破解“擾民”之困，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程?！半娫捾囯U(xiǎn)應(yīng)該重新定位自己的身份，從業(yè)人員不只是推銷者，更應(yīng)是服務(wù)者?！眹鴫圬?cái)險(xiǎn)一位人士表示。

　　 　　湖南一位保險(xiǎn)人士告訴記者，保險(xiǎn)公司從事電銷業(yè)務(wù)并不會(huì)及時(shí)產(chǎn)生效益，起步階段其經(jīng)營情況甚至還不如傳統(tǒng)的中介渠道，開拓電銷渠道，需承受龐大的資金投入壓力。

　　電銷的成效，還要落實(shí)到消費(fèi)者對(duì)電銷模式的認(rèn)同度。該業(yè)內(nèi)人士表示，廣告宣傳極為必要，然而高額的投入并不一定能換來如預(yù)期的主動(dòng)電話投保量，這與保險(xiǎn)公司本身的品牌影響力是有一定關(guān)系的。

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