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　　本報(bào)連續(xù)報(bào)道的《本打算買保險(xiǎn)讓錢增值兩年后錢反倒縮水了三百多》中的張女士，11月24日17時(shí)左右和中國人壽保險(xiǎn)株洲分公司的售后負(fù)責(zé)人見了面，雙方在對(duì)具體的實(shí)際情況進(jìn)行商量后，張女士同意重新購買一份保險(xiǎn)。中國人壽保險(xiǎn)株洲分公司的售后負(fù)責(zé)人表示，由于張女士之前已自行申請(qǐng)了退保，所以保險(xiǎn)公司現(xiàn)在只能承諾：在保障張女士6000元不受損失的情況下，為張女士重新辦理一份新的保險(xiǎn)，這筆保險(xiǎn)從昨天開始生效。

　　株洲市蘆淞區(qū)張女士近日碰到了一件煩心事，兩年前她購買了一份分期付款的人壽保險(xiǎn)，每年她都按時(shí)把保險(xiǎn)費(fèi)存入指定的賬戶，今年卻發(fā)現(xiàn)只有第一年的錢轉(zhuǎn)入了保險(xiǎn)公司，后兩年的錢還存在銀行賬戶中，為此她找到保險(xiǎn)公司和銀行，得到的答復(fù)卻是，要么補(bǔ)交一百多元的滯納金，要么退保，張女士一氣之下退保，保險(xiǎn)公司將扣除三百多元的費(fèi)用。兩年來存的六千多元錢非但沒有增值，反倒縮水了好幾百，這讓張女士很氣憤。

　　 　　2009年，張女士拿著積攢下來的兩千元錢，準(zhǔn)備把錢存進(jìn)銀行。在銀行碰到中國人壽株洲分公司的一名業(yè)務(wù)員，他告訴張女士，可以把這筆錢拿去投資一項(xiàng)叫做“國壽鴻富”的理財(cái)業(yè)務(wù)，分三年，每年存入一定的費(fèi)用，6年之后就可以拿到分紅。張女士一合計(jì)，覺得把錢投資這項(xiàng)業(yè)務(wù)要比把錢存在銀行劃算，所以就簽了投保協(xié)議。

　　2009年交了第一筆錢后，2000元錢迅速轉(zhuǎn)到了中國人壽保險(xiǎn)的賬上，2010年和2011年，張女士也準(zhǔn)時(shí)足額把錢存進(jìn)了開戶銀行，并多次向銀行工作人員確認(rèn)，這兩筆錢是否劃到了人壽保險(xiǎn)的賬上，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行株洲高家坳分行的工作人員每次都肯定地答復(fù)張女士：“錢只要存進(jìn)來，就會(huì)自動(dòng)劃過去?！钡玫酱饛?fù)的張女士這才放心。

　　今年張女士在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員卻告訴她，她2010年和2011年交的兩筆錢都還在存折上，并沒有劃走，張女士馬上找到了保險(xiǎn)公司，人壽保險(xiǎn)株洲分公司的前臺(tái)卻告訴她，由于超過了交款最后時(shí)限，如果現(xiàn)在要恢復(fù)業(yè)務(wù)，則要交一百二十多元的滯納金。一氣之下，張女士辦理了退保業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備找銀行討個(gè)說法。

　　 　　中國郵政儲(chǔ)蓄銀行株洲高家坳分行的負(fù)責(zé)人陽紅說，張女士被扣掉的三元錢是小額賬戶管理費(fèi)，每個(gè)余額不足100元的賬戶都會(huì)收取這項(xiàng)費(fèi)用，由于張女士在2009年10月2日存入的2000元當(dāng)天就被人壽保險(xiǎn)劃走，所從2009年10月到2010年10月這一年時(shí)間，賬戶的余額少于100元，所以當(dāng)2010年張女士把錢打到賬戶時(shí)，就被扣掉了3元。

　　而張女士2010年來存錢時(shí)，作為人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)代辦點(diǎn)的銀行，并不清楚張女士這個(gè)存折上的錢是辦理什么業(yè)務(wù)，只是作為一般的儲(chǔ)戶來處理，所以也沒有告知張女士會(huì)扣掉3元的管理費(fèi)。

　　“如果張女士沒有退保，銀行方面會(huì)和人壽保險(xiǎn)進(jìn)行協(xié)商，把損失降到最低，但是現(xiàn)在退保，我們也沒有其他的辦法，只能表示抱歉了?！?對(duì)于張女士現(xiàn)在的損失，陽紅這樣說，郵政儲(chǔ)蓄銀行只是中國人壽業(yè)務(wù)的代辦點(diǎn)，具體的處理辦法還是要中國人壽公司自己負(fù)責(zé)。

　　 　　中國人壽株洲分公司銀保部的負(fù)責(zé)人文平表示，張女士確實(shí)每年都按時(shí)存了錢，但由于銀行扣掉了3元的管理費(fèi)用，所以導(dǎo)致中國人壽株洲公司劃賬不成功。

　　聽到這個(gè)說法，張女士認(rèn)為她作為投保的客戶，如果業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題，保險(xiǎn)公司理應(yīng)打電話告知她扣款未成功這一情況，但自己卻從未接到任何通知，若不是她再三確認(rèn)，可能要到三年后，合同到期時(shí)才會(huì)發(fā)現(xiàn)，到時(shí)候損失會(huì)更多了。

　　文平在查詢客戶資料的過程中，發(fā)現(xiàn)張女士的電話發(fā)生變動(dòng)，認(rèn)為這可能是導(dǎo)致保險(xiǎn)公司提醒不及時(shí)的一個(gè)原因。

　　文平說，如果張女士未辦理退保業(yè)務(wù)的話，銀保部會(huì)馬上調(diào)查核實(shí)，看到底是公司的責(zé)任還是客戶的責(zé)任，如果是由于通知不及時(shí)造成的損失，公司會(huì)承擔(dān)全部責(zé)任。現(xiàn)在張女士已經(jīng)退保，將損失三百三十多元。

　　張女士對(duì)人壽和銀行兩邊踢皮球的態(tài)度，表示很不理解，“作為客戶，在我辦理的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，都沒有人及時(shí)提醒我，我自己按時(shí)足額交了錢，因?yàn)殂暯由铣隽藛栴}，卻要我來承擔(dān)損失，我想不通?！蔽钠椒Q，會(huì)把情況報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，將盡快給張女士一個(gè)最終答復(fù)。

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