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王彩平原本是河北保定唐縣西足里村的一名普通婦女,在村里口碑很好。2003年,抱著試一試的心態(tài),她成了中國人壽的基層營銷員,2007年成為駐村營銷員。一處留給兒子娶媳婦用的小院,被王彩平設(shè)置為個人工作室。30多平方米的客廳被粉刷一新,墻壁上“中國人壽”四個綠色大字和標志非常醒目。
這幾年間,王彩平對每戶村民的拜訪不下10次,不厭其煩地普及保險常識,把意外、醫(yī)療、子女教育等最適合的保障型險種推薦給村民。她工作起來也很有技巧,每年接近年關(guān)時,等村里600多名外出打工的村民回鄉(xiāng)過年,她都要召開代表座談會,給外出務(wù)工者普及意外傷害保險知識。
阡陌交通,雞犬相聞。在這個以自然經(jīng)濟為主、血緣相連的村落里,保險展業(yè)的社會成本很低。村里人對王彩平都非常熟悉,人與人之間的信任度遠遠高于老死不相往來的大都市,但一旦發(fā)生誠信危機,道德懲罰也會非常嚴厲。王彩平增員了兩名營銷員,都叫王會英?!拔覀兌际潜痉秩?,剛開始做保險時,就怕人說長道短,參加培訓(xùn)都要瞞著家人,收了保費心里也不踏實。直到客戶出了險真給賠了,我們才有了信心干下去。”王會英說。
親緣和道德交織成一條無形約束,使王彩平和王會英們在賣出每份保單前,都會認真跟客戶講清楚出了險哪些能賠、哪些不能賠。接受采訪的每位村民,都告訴記者他們清楚知曉保險合同中有免責(zé)條款。8年來,全村萬元以上的賠款共有7起,西足里村沒出現(xiàn)過一起理賠糾紛和投訴事件。
西足里村村支書孫學(xué)宗是中國人壽委任的保險監(jiān)督員,關(guān)于保險的事他都愿管、樂管。孫學(xué)宗告訴記者,開始他也對保險一點不了解,甚至覺得保險純粹是騙錢的。但當出現(xiàn)意外后,中國人壽第一時間將理賠款送到村民手中時,他真切感受到保險能使村民受益,觀念一下子轉(zhuǎn)變了。目前他不僅不時通過村大喇叭給村民灌輸保險意識,甚至將全村唯一一個電投(投影儀)安在了王彩平的個人工作室里。
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