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　　年關(guān)將至，從12月11日左右，平安保險(xiǎn)各地紛紛舉行有關(guān)的開(kāi)門紅、VIP客戶回饋會(huì)，新一年的保險(xiǎn)戰(zhàn)爭(zhēng)隨即打響。年底喜訊也傳來(lái)，平安人壽在北京市場(chǎng)穩(wěn)當(dāng)人身險(xiǎn)的老大。然而，另一邊廂，近日平安人壽幾乎同時(shí)收到了深圳保監(jiān)局、湖南保監(jiān)局、附件內(nèi)保監(jiān)局等地的行政處罰決定書，平安人壽位居北京上海等地信訪總量和有效信訪件的第一名沒(méi)，甚至被信訪的最高紀(jì)錄是占整體的40%。

　　盛名之下，高業(yè)績(jī)的光環(huán)背后，平安人壽銷售環(huán)節(jié)的亂象漸漸暴露出來(lái)。目前平安人壽的三項(xiàng)問(wèn)題被公開(kāi)：無(wú)證銷售、代投保人摘錄風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句現(xiàn)象成平安目前遭到處罰的重點(diǎn)。

　　 　　中國(guó)平安1月至11月實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1895.47億元，同比增長(zhǎng)31.12%。根據(jù)公告，1月至11月，中國(guó)平安旗下平安人壽、平安財(cái)險(xiǎn)、平安健康和平安養(yǎng)老險(xiǎn)四家保險(xiǎn)公司分別獲得保費(fèi)收入1100.32億元、746.76億元、1.12億元和47.28億元，分別較2010年同期增長(zhǎng)29.36%、34.42%、92.08%和21.62%。 其中平安人壽錄得收入是四家保險(xiǎn)公司之首。

　　據(jù)悉，12月19日，中國(guó)平安人壽北京分公司宣布，公司成立18年來(lái)，累計(jì)為北京市民提供的人身保障3481億元；其中重疾保障1074.5億元；累計(jì)向86萬(wàn)北京市民提供生存金117億元；18年來(lái)累計(jì)為27萬(wàn)北京市民，賠付22.1億元，其中重疾賠付7.2億元，豁免保費(fèi)3.1億元。據(jù)悉，平安人壽北京總規(guī)模保費(fèi)收入87億，市場(chǎng)份額18%。

　　在穩(wěn)當(dāng)北京人身險(xiǎn)老大的同時(shí)，平安人壽也穩(wěn)居保險(xiǎn)信訪總量的第一。在第三季度，北京保監(jiān)局關(guān)于《2011年三季度北京地區(qū)保險(xiǎn)公司信訪情況統(tǒng)計(jì)表(壽險(xiǎn))》文件顯示，第三季度信訪投訴總量為111單，2011年總計(jì)為232單，而平安人壽則分別錄得27單和232單，位列50家公司之首。

　　無(wú)獨(dú)有偶，根據(jù)上海保監(jiān)局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至11月18日刊登《上海保監(jiān)局2011年10月信訪投訴概況 》，39家人壽保險(xiǎn)公司遭到的投訴總量為439，有效信訪件為194。其中，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司上海分公司以130單的信訪總量，其中有效信訪件為61單，兩項(xiàng)投訴均位列榜首，分別占整體的29.3%和31.4%。

　　投資快報(bào)記者了解到，從今年1月至10月，平安人壽每月的信訪數(shù)量均占據(jù)榜首。根據(jù)上海保監(jiān)局公布的數(shù)據(jù)，平安人壽的信訪總量占整天信訪總量的在24%至34.7%，其中有5個(gè)月超過(guò)30%的投訴量，最高為2月的34.7%。而平安人壽的有效信訪件也“一枝獨(dú)秀”，一直徘徊在占整體的12%至40%之間，其中有6個(gè)月超過(guò)了30%，最高為3月的40%。

　　而事實(shí)上，這僅僅是一個(gè)粗略的數(shù)據(jù)。據(jù)悉，以上的數(shù)據(jù)是根據(jù)保監(jiān)會(huì)信訪統(tǒng)計(jì)口徑，未公布電話投訴數(shù)量。

　　事實(shí)上，平安人壽在北京和上海遭到信訪的次數(shù)是全國(guó)所有人壽保險(xiǎn)公司之首。而廣東等的情況也不容樂(lè)觀。據(jù)保險(xiǎn)行業(yè)人士稱，平安保險(xiǎn)和中國(guó)人壽在廣東地區(qū)也屬于客戶投訴較多的保險(xiǎn)企業(yè)。該人士稱，廣州中級(jí)人民法院也在上個(gè)月處理過(guò)一單關(guān)于保險(xiǎn)糾紛的案件。 營(yíng)銷員無(wú)證上崗代客戶簽字

　　近日，有知情人士告知投資快報(bào)記者，平安人壽的福利相當(dāng)不錯(cuò)，“2012年開(kāi)門紅，業(yè)績(jī)達(dá)到10萬(wàn)香港游，20萬(wàn)大連，30萬(wàn)韓國(guó)，50萬(wàn)普吉島AND新馬泰，100萬(wàn)歐洲十國(guó)游。 ”除了旅游獎(jiǎng)勵(lì)外，沖業(yè)績(jī)、爭(zhēng)提成是保險(xiǎn)營(yíng)銷員必須要承擔(dān)的壓力。

　　事實(shí)上，投資快報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，平安人壽在營(yíng)銷方面出現(xiàn)了頗多問(wèn)題。其中，被投訴較多的是營(yíng)銷員無(wú)證上崗、代客戶簽字、私吞保費(fèi)等三大問(wèn)題。

　　據(jù)悉，今年7月13日至8月5日，福建保監(jiān)局對(duì)平安人壽泉州中心支公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。檢查發(fā)現(xiàn)，該公司在2011年1至5月間存在委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)、個(gè)人從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)。

　　而深保監(jiān)罰(2011)25號(hào)也顯示，因財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)，委托未取得資格的個(gè)人從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)，平安人壽深圳分公司被罰款合計(jì)15萬(wàn)元。

　　事實(shí)上，保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)銷售員的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所規(guī)定，《保險(xiǎn)法》第一百一十六條(八)也規(guī)定稱，保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不得有下列行為，“委托未取得合法資格的機(jī)構(gòu)或者個(gè)人從事保險(xiǎn)銷售活動(dòng)”。

　　除了聘請(qǐng)無(wú)證人員銷售外，平安人壽還出現(xiàn)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品投保單代投保人抄錄的違法行為。據(jù)悉，平安人壽泉州中心支公司20余名員工擔(dān)任公司銀保專管員期間，經(jīng)手的部分人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品投保單中，本應(yīng)由投保人抄錄的風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)句系員工本人代抄。

　　事實(shí)上，《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第六條規(guī)定，“保險(xiǎn)公司銷售新型產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)向投保人出示保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書。向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，還應(yīng)當(dāng)出示投保提示書。訂立保險(xiǎn)合同，采用保險(xiǎn)公司提供的格式條款的，保險(xiǎn)公司向投保人提供的投保單應(yīng)當(dāng)附格式條款，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人說(shuō)明合同的內(nèi)容。向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人抄錄下列語(yǔ)句后簽名：‘本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性’?！?/p>

　　類似的情況也出現(xiàn)在安徽。安徽保監(jiān)局12月16日發(fā)布處罰決定書稱，平安人壽巢湖中心支公司在2010年6月至2011年6月之間，“存在猶豫期外回訪、親訪函代投保人簽名現(xiàn)象?！?/p>

　　此外，投資快報(bào)記者了解到，部分目前平安人壽的客戶還面臨一個(gè)尷尬的現(xiàn)象，“為什么人家知道我在平安人壽買了保險(xiǎn)?！睋?jù)悉，有其他人壽的營(yíng)銷員居然有平安人壽客戶的聯(lián)絡(luò)方式，并能準(zhǔn)確說(shuō)出客戶在平安人壽購(gòu)買了保險(xiǎn)。

　　 　　 　　作為平安集團(tuán)四大險(xiǎn)企中保費(fèi)排名第二的平安財(cái)險(xiǎn)，目前也是信訪的熱門單位。投資快報(bào)記者統(tǒng)計(jì)獲悉，在北京第三季度的保險(xiǎn)企業(yè)信訪總量排名第二，分別占整體險(xiǎn)企的21.4%。而截至11月30日，其整年信訪總量占全部財(cái)險(xiǎn)公司的18.6%。

　　有媒體曝光稱，黑龍江保監(jiān)局對(duì)外宣布：平安財(cái)險(xiǎn)黑龍江分公司因存在重大的私分挪用保費(fèi)等違規(guī)違法行為，給予公司相關(guān)當(dāng)事人警告、罰款的行政處罰。

　　據(jù)媒體報(bào)道稱，黑龍江分公司直銷業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人承認(rèn)，某投保人所在的星光中學(xué)團(tuán)體保險(xiǎn)并沒(méi)有被錄入到平安保險(xiǎn)公司的電腦程序中?！澳切┍ｋU(xiǎn)金被業(yè)務(wù)員監(jiān)守自盜，私自拿走了。”該負(fù)責(zé)表示。“星光中學(xué)100多人的團(tuán)體險(xiǎn)雖然繳費(fèi)了卻沒(méi)有在平安公司形成真正的保險(xiǎn)合同?！眻?bào)道還稱，據(jù)平安保險(xiǎn)內(nèi)部人員透露，2010年底，平安保險(xiǎn)黑龍江分公司在一次內(nèi)部自查中，就發(fā)現(xiàn)操作流程及內(nèi)部運(yùn)作等漏洞導(dǎo)致對(duì)保單原始信息不及時(shí)錄入保險(xiǎn)公司核心系統(tǒng)，未進(jìn)行電腦聯(lián)網(wǎng)、系統(tǒng)出單等問(wèn)題保單7000余份。

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