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　　本報訊

　　2012年1月10日，中國大地保險廈門分公司接到報案電話：被保險人廈門某船務(wù)公司旗下一艘5000噸的貨船于當月9日下午碰撞廣東省汕頭市東區(qū)某糧食碼頭，致其部分碼頭、設(shè)備受損，受害方口頭報損1000多萬元，肇事船只被當場扣留?？紤]到被撞碼頭存在安全隱患，相關(guān)部門對其做出停運待修的決定。

　　經(jīng)調(diào)查，原來被保險人于2009年6月22日投保了中國大地保險廈門分公司的“沿海內(nèi)河船舶一切險”，而肇事船只恰是被保險人在廈門分公司承保的最后一艘并即將在今年到期的貸款未還清的貨船。由于春節(jié)長假因素，船東停運及碼頭方停業(yè)待修帶來的損失每天數(shù)以萬計。如果損失不能盡快確定，該案或?qū)⒚媾R訴訟環(huán)節(jié)，時間一旦被拉長，碼頭方和船東將遭受破產(chǎn)乃至更大的經(jīng)營損失。

　　“就是要快速、精確、干凈利落！”了解到該案的特殊情況后，中國大地保險廈門分公司總經(jīng)理孫榮和提出要求，并召集理賠部的工作人員成立“1·9碰撞碼頭案”專項小組，連日對該案進行商討，制定理賠方案。春節(jié)假期，理賠的工作人員與公估公司的工作人員加班撰寫公估報告，積極幫助船東與碼頭承包方擬制恢復(fù)生產(chǎn)方案。長假結(jié)束后，本著認真服務(wù)客戶的原則，在總公司的支持下，分公司和客戶經(jīng)多次協(xié)商，于2月3日達成碼頭等修復(fù)費用98.5萬余元的賠償協(xié)議。

　　2012 年2月5日，正值周末，孫榮和與理賠人員一行驅(qū)車300多公里親自前往廣東省汕頭市，現(xiàn)場審核公估報告并與客戶簽訂賠償協(xié)議，在2個小時內(nèi)完成快速理賠全過程，并在2月6日（周一）將理賠資金支付給客戶。當船東高先生接過理賠協(xié)議書時，激動地說：“這幾天我就沒好好休息過，一閉眼就想到上百萬的損失，都沒能過個好年！多虧了大地保險，太讓人感動了！這是我見過服務(wù)最真、理賠最快的公司，感謝大地保險！”

　　孫榮和表示：“項俊波主席曾指出，保險行業(yè)的社會形象"三個不認同"之一，就是理賠難問題導致消費者不認同，其實做保險講的就是對得起自己的良心，船東和碼頭承包方每天的勞工和裝卸損失高達數(shù)萬元，如果該案進入訴訟程序，對于保險公司是走正常的法律程序，而對于船東和碼頭承包方多拖一天就意味著損失多翻一番，將對雙方造成無法估量的損失！所以此案必須快速、完滿地解決，才對得起被保險人對我們的信任！”

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