無憂保早報：無憂?，F(xiàn)已覆蓋100+城市，注冊用戶達到500000+，并與招商銀行、中國人保、平安保險、眾安保險、愛康國賓等名企達成戰(zhàn)略合作。

　　編者按：日前，保監(jiān)會下發(fā)了《關于做好保險消費者權益保護工作的通知》，旨在解決社會上普遍反映保險業(yè)存在的理賠難、銷售誤導、服務質量不高等問題，保護保險消費者合法權益。金融服務業(yè)的服務水準直接關乎企業(yè)的品牌形象，《證券日報》保險周刊作為業(yè)內(nèi)頗具影響力的專業(yè)媒體，不僅心系消費者維權，同時也希望能借助媒體的媒介溝通角色維護行業(yè)和公司的健康形象，特推出《zqrbbxzk315@126.com》欄目，在消費者、監(jiān)管機構與保險公司之間架起溝通的橋梁。

　　■ 本報見習記者 孔瑞敏

　　讓壽險銷售誤導和車險理賠難成為過街老鼠。項俊波主席上任以來，首先拿這兩項沉積已久的行業(yè)弊病開刀，要開展壽險銷售誤導專項治理工作。

　　近日，記者從《證券日報》保險周刊與金融界保險頻道聯(lián)合主辦的“投訴直通車”信息頻道上看到多名消費者的投訴信息。

　　《證券日報》保險周刊記者與投訴者了解了相關情況后，及時與多家被投訴保險公司進行了溝通，截至發(fā)稿，對保險銷售過程中出現(xiàn)的問題，各家公司都非常重視，并給予了積極的解決。

　　 　　2月20日，同一天，嘉禾人壽山東濟南的客戶鄭女士和陜西客戶王女士，同時收到了保險公司退還的本金。

　　山東沂南市鄭女士告訴記者，“家里老人兩年前去農(nóng)業(yè)銀行存錢，被穿制服的工作人員（現(xiàn)在知道不是銀行的人，是保險業(yè)務員）忽悠說銀行跟保險聯(lián)合推出的新項目，這樣利息高，有分紅。他們光說好處，老人家想得些高利息就按他說的簽了字?！焙髞聿虐l(fā)現(xiàn)不是定存，而是嘉禾人壽的銀行保險產(chǎn)品金鳳凰D款。年繳保費2萬元，已經(jīng)連續(xù)繳了兩年。

　　“今年想動這筆錢了才知道要連續(xù)存5年，要10年以后才能提這筆錢，若現(xiàn)在提就得受損失?！?/p>

　　鄭女士認為，六七十歲的老人怎么可能存10年？當初購買保險時，保險公司人員隱瞞相關重要信息，明顯就是設好陷阱等人跳。

　　后經(jīng)多次與當?shù)乇ｋU公司協(xié)商，嘉禾人壽最終同意全額退還其所繳納的4萬元保費。

　　而陜西的客戶王女士，在2010年7月29日去陜西工行橋梓口支行去存錢時，被熱情周到地服務了一次?！肮衽_工作人員說現(xiàn)在銀行跟保險公司聯(lián)手推出一款理財產(chǎn)品，年利率大于5.6%，一切手續(xù)在銀行就能辦理了，除了高利息外，并且每年有一定的分紅。我想是國家銀行推出的產(chǎn)品，自然不會騙人。我把要存的人民幣 30000塊一起都交給了柜臺人員。我所做的工作就是在他們填好的表里簽個字就完了。手續(xù)真的很簡單，并且服務周到快捷！我當時還感到很滿意。后來才發(fā)現(xiàn)是30000塊錢買了份保單。“

　　后經(jīng)與嘉禾人壽陜西保險公司溝通，“嘉禾人壽承認是他們業(yè)務人員沒有如實告知我這份錢中間不能取，否則我會有很多的損失?！蓖跖扛嬖V記者，“不過現(xiàn)在還好，這件事已經(jīng)解決了，我的本金已經(jīng)全額退回?！?/p>

　　對于以上兩件投訴，嘉禾人壽2月22日對《證券日報》保險周刊給予了回應：

　　客戶王某某，保單號：201061000020120730，該客戶于2010年7月29日購買了我公司金鳳凰D款險種，保費30000 元，2010年8月9日回訪過程中客戶無異議（相關情況有系統(tǒng)錄音為證）。2011年6月，在保單生效期間，客戶通過咨詢保單情況，認為在投保過程中，我公司客戶經(jīng)理與客戶在表述與理解方面有一定的偏差，公司隨即安排專人與客戶溝通。因客戶在北京工作，而退保手續(xù)需要本人到陜西分公司柜面辦理，2011年12月1日，客戶本人到陜西分公司辦理了退保手續(xù)。

　　因退保時猶豫期已過，按照合同約定和行業(yè)通行做法，退還了客戶保單的現(xiàn)金價值。該客戶提出異議?？紤]到客戶的實際情況，本著服務至上的理念，經(jīng)請示上級總公司，我公司決定將保費全額退還客戶，客戶對該處理結果表示滿意。2月20日，我公司與客戶協(xié)商一致，并按照特殊案件退保處理方式簽署了情況說明書，客戶在說明書中承諾不再追究公司責任。

　　 　　廣西壯族河池市左女士告訴記者：“我兒子在2011年8月30日小學開學的時候買了中國人壽的學生安康險一份（50元一年），就在2011年11月28日時，兒子在南丹縣醫(yī)院生病住院了，我到人壽保險公司去理賠，工作人員告訴我，保單是從2011年9月1日起，距離 90天的等待期還差兩天，不予理賠；另外，工作人員還告訴我，還可以提供2011年9月1之前一年的保單證明等待期是足夠的。恰恰我兒子2007年以來的三年安康保單我都留著，就是2010年到2011年的不見了。于是我去保險公司叫他們幫查查我兒子買保險的底單，但是公司說沒有?！?/p>

　　左女士認為，保單應該是從買保險之日開始生效，剛好是第91天，正好可以受理。其二，僅僅因為保單丟了，保險公司就有理由不提供底單，不予理賠了嗎？

　　《證券日報》保險周刊記者2月21日就此事與中國人壽進行了溝通，2月22日，左女士給記者打來電話說，此事已經(jīng)解決。兒子住院共花費732元，城鎮(zhèn)醫(yī)保報銷了320元，保險公司賠付了412元。

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