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　　近日，市民文先生（化名）向信息時報記者投訴稱，平安車險接其理賠后已當(dāng)天結(jié)案，但結(jié)案后無人問津，3個多月800元賠款也不賠付。隨后，記者采訪該保險公司理賠部相關(guān)人士，據(jù)該人士稱，案件經(jīng)過查勘沒有疑問則可以結(jié)案，但賠款則需要客戶提交齊全資料后才能支付。不過，記者撥打人保和太平洋服務(wù)熱線獲悉，只有賠款之后才能算結(jié)案。記者還查閱網(wǎng)上流傳的各種車險理賠流程，均表明賠付之后才是結(jié)案歸檔。對此，法律界人士表示，保險公司接到理賠申請后應(yīng)及時核定、賠付，如不及時核定保險責(zé)任和給付保險金，因此造成被保險人損失的，應(yīng)依法給予賠償。

　　據(jù)文先生介紹，今年1月1日，文先生在白云區(qū)黃石東路不慎將右車門刮花，便將車送到維修廠委托其處理。修車費(fèi)800元，該維修廠當(dāng)天代交齊索賠資料。2月，車險即將到期，文先生對上述公司報價滿意，便決定續(xù)保，但當(dāng)天下午投保部人員告知因此期有一次賠案，下期費(fèi)率需上浮。文先生很驚訝，上次事故至今未結(jié)案，賠案從何而來？投保部人員告訴文先生，該事故系統(tǒng)顯示已結(jié)案。

　　文先生感到奇怪，沒收到賠款，又怎能算結(jié)案？便問投保部人員，賠款付到哪個賬戶，賬戶名又是誰？該人員答復(fù)查詢不到，并稱是理賠部的事。文先生致電理賠部，才查到賠款確實(shí)沒付，原因是未提供身份證原件。文先生質(zhì)問，既然資料不全，為何可以結(jié)案？既然結(jié)案，為何又不付款？文先生數(shù)次交涉，但保險公司仍堅(jiān)持提交身份證原件才付款。

　　“廣告說萬元以下一天內(nèi)賠付，可現(xiàn)在結(jié)案3個多月都不賠款?！蔽南壬鷳崙嵅黄?，“我不但沒賠到錢，還因有賠案影響我下年度的保費(fèi)?！北驹?2日，文先生來電稱，保險公司提示其賠款已通知銀行劃賬。

　　對于文先生的疑問，該公司理賠部收單員葉小姐向記者稱，當(dāng)天能結(jié)案是因公司規(guī)定對千元以下單方事故現(xiàn)場查勘無疑問則直接上報公司優(yōu)先結(jié)案。但結(jié)案并不等同于賠付，只有所有資料齊全者才會賠付。

　　至于為何客戶投保時已提交過相關(guān)資料，而理賠時又要提交，葉小姐解釋，投保時提交的資料在投保部，而投保部跟理賠部之間數(shù)據(jù)并不共享，理賠部并不能獲得客戶資料，所以理賠時客戶需要重新提供。而因丟失等無法提供身份證原件的需本人親自到理賠中心辦理，提供身份證復(fù)印件并作個人說明。

　　廣東經(jīng)國律師事務(wù)所律師吳勇波表示，平安保險公司在收到文先生的理賠申請后，應(yīng)及時作出核定，一般不超過30天。平安保險公司聲稱已經(jīng)結(jié)案，那么，應(yīng)該及時打印賠款收據(jù)、結(jié)案登記，并將相關(guān)材料移交財(cái)務(wù)部門，通知銀行劃賬。按照我國《保險法》第二十三條的規(guī)定，保險公司在確定理賠數(shù)額后，理應(yīng)在 10日內(nèi)履行給付保險金的義務(wù)?，F(xiàn)平安保險公司違反了該條款的規(guī)定，未能及時核定保險責(zé)任和給付保險金，因此給文先生造成損失的，應(yīng)依法給予賠償。

　　另外，平安保險公司在向文先生支付保險金的過程中，文先生有義務(wù)向該公司出示身份證原件，以協(xié)助平安保險公司核實(shí)受益人身份，如果文先生沒有提供身份證原件，平安保險公司則不需要向文先生承擔(dān)賠償責(zé)任。

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