無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊，注冊資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　“接到報(bào)案后，我們必須在5分鐘之內(nèi)與出險(xiǎn)客戶聯(lián)系上，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場?！敝燔娨贿呴_車趕往出險(xiǎn)地點(diǎn)，一邊對記者解釋。

　　朱軍是平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司的一名查勘員，中等個(gè)，戴著眼鏡，別看年紀(jì)輕輕，他已經(jīng)是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的車險(xiǎn)查勘定損員了。

　　朱軍剛剛接到一起報(bào)案，北京西三環(huán)中路附近發(fā)生7車連撞事故，其中至少有一個(gè)平安車險(xiǎn)客戶?！斑@個(gè)地區(qū)我們一共有8個(gè)查勘小組，24小時(shí)待命。接到報(bào)案后，哪個(gè)小組離報(bào)案地點(diǎn)近、而且手上沒有正在處理的案件，就安排這個(gè)小組趕過去處理。”朱軍已在第一時(shí)間與客戶電話聯(lián)系，但一路趕過去路況很差，臨近下班高峰期，交通堵得一塌糊涂。

　　眼看時(shí)間已經(jīng)過去20多分鐘了，朱軍立即給客戶打電話，告知路上異常擁堵，可能無法在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。電話中客戶倒也表示理解，客戶在現(xiàn)場看到，由于這起7車連撞事故，導(dǎo)致整個(gè)西三環(huán)都堵住不動了，客戶在電話里半開玩笑地對朱軍說：“別說你們保險(xiǎn)公司了，就是交警現(xiàn)在也還沒趕過來呢?！?/p>

　　朱軍當(dāng)機(jī)立斷，讓同伴開車，自己和記者下車徒步前進(jìn)，風(fēng)異常大，雖然擁堵，但大家基本都縮在車?yán)?，主路上基本沒什么人。趕到現(xiàn)場時(shí)，朱軍成為這起7車連撞事故中第一個(gè)到現(xiàn)場查勘的“外人”，打著警燈的警車也是在他后面趕到的。

　　出險(xiǎn)的車是一輛捷達(dá)，車上是一對夫妻，丈夫叫郭春慶。一見面，朱軍立即給夫婦倆各遞上一個(gè)“暖手寶”——當(dāng)時(shí)天氣陰冷，風(fēng)大刺骨，天漸漸黑了，寒意越來越重——“暖手寶”是個(gè)不大的塑料袋，雖然不起眼，但寒冷天氣中非常管用。當(dāng)看到郭妻不太會使用“暖手寶”時(shí)，朱軍立即上前將塑料包“撅”起來，讓“暖手寶”內(nèi)的液體動起來發(fā)出熱量。

　　在連環(huán)相撞中，捷達(dá)車是倒數(shù)第三輛，經(jīng)過復(fù)雜的現(xiàn)場認(rèn)定，交警判捷達(dá)負(fù)有連帶責(zé)任，需要賠付前車。因?yàn)樯婕叭藗燔姴榭倍〒p的程序更多。朱軍一邊迅速地填寫單據(jù)，一邊告訴記者，如果是現(xiàn)場不涉及人傷的案子，基本上30分鐘以內(nèi)都可以完成查勘。而需要治療的人傷者，都會安排在附近的三甲醫(yī)院就醫(yī)。

　　看到責(zé)任認(rèn)定差不多了，朱軍體貼地向車主建議：“要不先打95511，讓拖車來先把咱們的車拖到輔路上？”

　　聽到這話，郭春慶的妻子敏感地問：“那這拖車的錢怎么算？”

　　朱軍告訴她：“沒事，這是免費(fèi)的?！逼拮臃判牧恕?/p>

　　雙方車主和保險(xiǎn)公司在協(xié)議書上簽字后，記者問郭春慶：“對保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？還有什么意見和建議？”

　　郭春慶和妻子回答：“挺好挺到位的，沒有任何意見。”

　　查勘過程中記者獲知，這起7車連環(huán)相撞中，另外還有兩輛車也是在平安產(chǎn)險(xiǎn)投的保，但沒有事故責(zé)任，不用賠。記者計(jì)算了一下，從到達(dá)現(xiàn)場至處理完畢，前后一共用了37分鐘。

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