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　　胡先生質(zhì)疑"風(fēng)險提示確認(rèn)"的筆跡和母親的簽名不符。

　　銀保銷售誤導(dǎo)問題引人關(guān)注廣東保監(jiān)局：

　　保險業(yè)飛速發(fā)展的同時，損害消費者利益的保險銷售誤導(dǎo)、理賠難等問題也日益突出。

　　昨日，在廣東保險服務(wù)大接訪的新聞發(fā)布會上，廣東保監(jiān)局人身險監(jiān)管處處長劉云海表示，對于此前被媒體深入報道的"銷售誤導(dǎo)"的行為，保監(jiān)局表示十分重視且態(tài)度堅決，將于3月24日在全省20個地市統(tǒng)一舉辦保險服務(wù)大接訪活動，現(xiàn)場為消費者排憂解難。

　　對于七旬老太已過承保年齡，卻仍"被買保險"的投訴，劉云海向本報記者表示，此投訴是否涉嫌銷售誤導(dǎo)仍在調(diào)查取證階段。

　　市民投訴：

　　年齡超投保范圍仍承保

　　本報訊銀保一直是"銷售誤導(dǎo)"的重災(zāi)區(qū)，記者此前接到各類保險投訴都基本上是關(guān)于"銷售誤導(dǎo)"的問題，投訴人中甚至還有年過七旬的阿婆。

　　市民胡先生向記者反映，自己今年73歲的母親肖女士2009年10月份在銀行辦理換折業(yè)務(wù)時，被銷售人員推薦購買"理財產(chǎn)品"，該份"理財產(chǎn)品"實為"紅雙喜兩全保險(A款)"，保險合同上所顯示的投保范圍為：出生滿6個月以上、69周歲以下，而當(dāng)時母親已69歲10個月。

　　據(jù)肖女士回憶，2009年10月16日她到建行辦理換折業(yè)務(wù)，當(dāng)時受柜面的營業(yè)員誘導(dǎo)："那么多錢存活期浪費了，不如做理財產(chǎn)品。兩年就可以拿出來，而且利息比銀行的定期還要高。"隨后營業(yè)員推薦大堂穿制服的銀行經(jīng)理進(jìn)行解答，該經(jīng)理稱，"可以隨時拿出來，利息還比銀行高。"

　　肖女士表示，第一次她拒絕了，但隨后又去辦理業(yè)務(wù)時就被說服了。肖女士一次性把存折里的3萬元轉(zhuǎn)為紅雙喜兩全A款保險。"現(xiàn)在年紀(jì)這么大了，想著跟兒女們交代后事，便想將存折等資料交給兒子。結(jié)果才知道當(dāng)初我買的理財產(chǎn)品是一份保險。保險要買十年這么長，我都不知道有沒有命拿！"

　　"當(dāng)時在簽保險合同的時候，她要我簽名我就簽了，合同上的風(fēng)險提示根本不知道是什么，也不是我寫的，我都不識字，都不會寫。"肖女士說。

　　在合同第16頁"銀代保險專用投保書及授權(quán)聲明"上記者看到，聲明欄有肖女士作為投保人和被保險人的簽名，但"本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明和投保提示書，了解產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性"等字跡與肖女士簽名有很大出入。

　　而這個"風(fēng)險提示確認(rèn)"也正是胡先生和肖女士質(zhì)疑的關(guān)鍵，胡先生表示，肖女士出生在解放前，從小并未讀過書，根本不認(rèn)識字，只會寫自己的名字，這段手寫的風(fēng)險提示確認(rèn)并非其本人書寫，其推測可能是事后由保險業(yè)務(wù)員自己添加上去的。

　　記者當(dāng)天下午4時15分撥打該保險公司保險回訪部門的電話，但是反復(fù)打了三次電話都沒有人接聽。

　　保監(jiān)局：

　　將對"銷售誤導(dǎo)"定性

　　事實上，"銷售誤導(dǎo)"一直沒有被寫進(jìn)保險法當(dāng)中，也沒有一個對于銷售誤導(dǎo)的明確定義。廣東保監(jiān)局人身險監(jiān)管處處長劉云海表示，廣東保監(jiān)局今年的一大任務(wù)就是要建立一個"保險銷售人員的行為準(zhǔn)則"，首先對"銷售誤導(dǎo)"行為定性，訂立明確的規(guī)矩制度。

　　廣東保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，查處銷售誤導(dǎo)屬于"世界性難題"，由于在保險銷售過程中往往只有消費者和銷售人員，并沒有錄音錄像和相關(guān)的證據(jù)支持，所以監(jiān)管機(jī)構(gòu)取證比較難。

　　劉云海表示，在電話回訪這一過程當(dāng)中，各家保險公司并沒有明確規(guī)范，話術(shù)不是特別明確，存在含糊不清的情況，所以對客戶是否了解保險條款在認(rèn)定上有模糊。劉云海表示，回訪制度是合理的，從公司角度講是防范銷售誤導(dǎo)的最后一道防線，但在設(shè)置細(xì)節(jié)中依然存在一定的不足，保監(jiān)局也正在醞釀出臺一些創(chuàng)新制度來規(guī)范保險公司的回訪。

　　廣東保監(jiān)局24日舉行全省大接訪

　　廣東保監(jiān)局組織全行業(yè)將于3月24日在全省20個地市統(tǒng)一舉辦保險服務(wù)大接訪活動。其中廣州市活動舉辦地點是天河體育中心南門廣場，時間為10:00～16:00。據(jù)介紹，廣東保監(jiān)局、廣東省行業(yè)協(xié)會和各地市保險行業(yè)協(xié)會(辦事處)全體人員；駐粵省級保險公司、地市保險機(jī)構(gòu)的全體班子成員及客戶服務(wù)、理賠等部門負(fù)責(zé)人都將參與其中。

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