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　　2012年1月22日，除夕夜。對(duì)于一般的家庭而言，又是一個(gè)合家團(tuán)聚，幸福喜慶的時(shí)刻，而對(duì)于謝基杰一家而言，卻是噩夢(mèng)與痛苦的開始。

　　1月22日，除夕，天色已晚。年僅24歲的謝基杰，借了小姑父的轎車送親戚回家，在駕車返回的路上，墜落山崖，車毀人亡。

　　家人經(jīng)過一夜焦灼地等待與尋找，1月23日下午才找到位于寧德市蕉城區(qū)虎貝鄉(xiāng)的事發(fā)地點(diǎn)。但謝基杰冰冷僵硬的身體告訴他們，以后任何一個(gè)除夕夜，他都不可能再回來團(tuán)聚，他永遠(yuǎn)地離開了。

　　寧德市公安局交警支隊(duì)直屬大隊(duì)出具了道路交通事故認(rèn)定書，該起交通事故發(fā)生經(jīng)過如下：2012年1月22日18時(shí)00分，謝基杰駕駛閩A3653K小型轎車沿縣道901線由洋中鎮(zhèn)天湖村往虎貝鄉(xiāng)上保村方向行駛，途經(jīng)肇事路段，車輛墜入山下，造成謝基杰死亡，轎車損壞。

　　謝基杰是虎貝鄉(xiāng)上保村人，家境貧寒，父母年近五旬，一家人靠務(wù)農(nóng)養(yǎng)家糊口。爺爺奶奶都還健在，爺爺今年88歲，患有高血壓，幾乎出不了門；奶奶76歲，患有糖尿病，整天吃藥；有一個(gè)弟弟，一個(gè)妹妹，都是早早輟學(xué)，無業(yè)在家。

　　謝基杰的父母說，基杰是他們?nèi)业捻斄褐?，是全家的希望，他這一走，感覺天都塌下來了，他們不知道該怎么辦了。一提起基杰，父親就開始抽搐，必須吃鎮(zhèn)定藥，還要好幾個(gè)人幫他揉搓身體才能緩解。村里鄉(xiāng)親說，自從基杰出事后，他的父母幾乎都不出門了。

　　謝基杰的伯父謝乃根告訴本報(bào)記者，謝基杰的家庭情況很困難，本來靠著他掙錢剛開始有起色，家里人剛開始有了點(diǎn)盼頭，但他突然就這樣走了，家里的擔(dān)子又全部壓在了父母肩上?！肮鈫试豳M(fèi)用就花了好幾萬元，家里的爺爺奶奶要贍養(yǎng)，弟弟妹妹要撫養(yǎng)，每天老的老小的小，張口就要吃飯，再加上他本來就是全家精神寄托，也難怪他父母覺得天一下子塌了?！?/p>

　　1月23日，事發(fā)后第一時(shí)間，謝基杰的姑父、車主許家應(yīng)向中國人保公司報(bào)案?！叭吮９ぷ魅藛T并沒有第一時(shí)間到現(xiàn)場勘查，過了十幾天后才通知我去現(xiàn)場。我元宵節(jié)過完就去外地了，之后才接到電話，又特意趕回來?！?/p>

　　對(duì)此，受福州分公司委托的中國人保寧德支公司工作人員陳敏表示，交警第一時(shí)間就到事故現(xiàn)場去了，他們根據(jù)向交警了解的事故現(xiàn)場情況，判定車輛應(yīng)該是“全損”了，沒有必要進(jìn)行維修，因此沒有第一時(shí)間去事故現(xiàn)場進(jìn)行查勘定損和施救。

　　另外，讓許家應(yīng)覺得很不合理的，還有保險(xiǎn)公司勘查現(xiàn)場的收費(fèi)問題?！八_始打電話通知我?guī)?000元去，說車子翻了，拍不到車架號(hào)，要請(qǐng)人翻車，這個(gè)費(fèi)用要我先支付?！痹S家應(yīng)說，當(dāng)時(shí)為此事和陳敏在電話里大吵一架，他覺得拍車架號(hào)照片是人保公司的事情，沒理由車主替保險(xiǎn)公司買單或墊付。許家應(yīng)說，當(dāng)時(shí)陳敏在電話里就急了，大聲說“沒錢我就不去拍”。

　　許家應(yīng)說后來想想，拖下去不是辦法，為了能盡早拿到理賠的錢，生氣歸生氣，他還是馬上動(dòng)身，帶著3000元現(xiàn)金趕回了寧德。

　　“陳敏帶了一個(gè)人和我一起到了事故現(xiàn)場，結(jié)果根本沒動(dòng)車子一下，那個(gè)人只是趴到車子下面就拍到了車架號(hào)的照片，陳敏主動(dòng)提出我只要給1500元就可以了。給了錢之后，我要求給發(fā)票或收據(jù)，可他們沒給，說叫我放心，到時(shí)理賠的時(shí)候，福州公司會(huì)把這筆錢一起給我。可是手上沒有憑證叫我怎么放心呢？保險(xiǎn)公司理賠動(dòng)不動(dòng)就要客戶提供一大堆憑證，怎么自己對(duì)客戶就只是隨便的口頭承諾？”許家應(yīng)覺得拍照這么簡單的事情，本來陳敏自己就可以做，而且也應(yīng)該他做，而不是花1500元請(qǐng)人來拍照，還不給收據(jù)。

　　3月12日，記者電話采訪中國人保寧德支公司工作人員陳敏。他承認(rèn)對(duì)許家應(yīng)說過“沒錢我就不去拍”的話，陳敏表示：“這筆費(fèi)用我是向福州分公司申請(qǐng)過的，公司同意支付，我才通知他先墊付，之后福州分公司會(huì)還他，如果他不先給錢，我當(dāng)然沒法拍。至于收據(jù)，我是沒給他，我已經(jīng)上傳到公司的網(wǎng)上了，到時(shí)公司會(huì)還他就是了?！?/p>

　　至于該不該花1500元錢請(qǐng)人拍照，陳敏向記者解釋：“拍照是我的工作職責(zé)沒錯(cuò)，但事故現(xiàn)場那么遠(yuǎn)，我總不能隨便就跑一趟，然后發(fā)現(xiàn)要翻車再跑回來叫人吧？我是通過交警拍的現(xiàn)場圖片和描述判斷，如果不翻車就拍不到車架號(hào)，而且我一個(gè)人也沒辦法翻車，所以請(qǐng)人幫忙，但到了現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)其實(shí)不要翻車，所以我也主動(dòng)降低價(jià)格。人畢竟已請(qǐng)了，來回也花了他幾小時(shí)時(shí)間，肯定要給些錢?！?/p>

　　謝基杰生前沒購買過任何人壽保險(xiǎn)，而許家應(yīng)的別克新凱越轎車，自從2009年6月在福州倉山區(qū)蓋山投資區(qū)別克4S店購置起，三年來連續(xù)在該店買的“全險(xiǎn)”。

　　許家應(yīng)說，當(dāng)時(shí)購買的車身價(jià)是10萬多元，全部做好是12萬元左右。由于自己不識(shí)幾個(gè)大字，幾年來車險(xiǎn)一直都由車行工作人員幫其代購，代購人員只告訴他買的是“全險(xiǎn)”，出了事都有賠，并沒有向其具體解釋什么是“全險(xiǎn)”，也沒有告知其免責(zé)條款。所以他一直覺得“全?！本褪恰鞍r一切”。

　　但事實(shí)并不如許家應(yīng)所想。

　　中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司福州分公司經(jīng)過查勘定損，認(rèn)定他的車“全損”，沒有必要再進(jìn)行維修。記者從雙方簽訂的機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)單(正本)看到，許家應(yīng)購買的別克SGM7165MTB轎車的新車購置價(jià)是78030元，其中機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額/責(zé)任限額是78030元。中國人保福州分公司告訴許家應(yīng)，他的車經(jīng)過折舊后賠償金額在五萬七到六萬元之間。人員傷亡賠償金額一萬元。

　　許家應(yīng)一聽懵了：“不是說全都有賠嗎？怎么我花12萬元買的車現(xiàn)在才賠五萬多元呢？人才賠1萬元家屬也接受不了啊?！?/p>

　　對(duì)于許家應(yīng)的質(zhì)疑，人保方面曾叫他到福州協(xié)商過一次，但沒有結(jié)果。3月11日，許家應(yīng)告訴記者，從那之后，人保公司的工作人員再也沒有主動(dòng)聯(lián)系過他。

　　3月12日，記者就雙方賠償金額、如何賠償?shù)葐栴}采訪了負(fù)責(zé)此案理賠工作的中國人保福州分公司理賠崗工作人員朱有志，朱有志一聽是記者，馬上表示關(guān)于理賠問題他只能和當(dāng)事人談，記者不是當(dāng)事人，無權(quán)知道任何相關(guān)信息，并拒絕了記者的采訪。

　　現(xiàn)在，許家應(yīng)和記者說他最郁悶的是：車子沒了，保險(xiǎn)理賠沒音訊了，而且因?yàn)楫?dāng)時(shí)買車貸款3年，所以他現(xiàn)在每月仍然還要支出2300元還車貸。“1月份車子就沒了，我還要繼續(xù)還半年共13800元的車貸，理賠的錢還不知道要什么時(shí)候能拿到?！?/p> 無憂保采用專業(yè)的云+SaaS技術(shù)，推出“互聯(lián)網(wǎng)+個(gè)人社保”的個(gè)體社保產(chǎn)品。用戶只需要關(guān)注無憂保微信號(hào)，即可在線進(jìn)行個(gè)人社保、公積金繳納咨詢等業(yè)務(wù)。 　　

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