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　　為客戶找一個賠付的理由，是保險公司優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)的最好詮釋。

　　近日，中國人壽河北省邯鄲分公司理賠部在防范風(fēng)險的基礎(chǔ)上，本著“客戶利益最大化”的原則，主動為客戶尋找合理賠付條件，處理了一起“特殊”的交通意外賠償案件。家住邯鄲永年縣的楊先生于2010年11月30日購買了一份國壽相知卡，2011年9月19日，楊先生駕駛二輪摩托車外出時被撞傷。隨后楊先生向邯鄲國壽報案索賠。

　　邯鄲國壽工作人員在審核楊先生提交的索賠資料中發(fā)現(xiàn)，《道路交通事故認(rèn)定書》中行駛證的檢驗有效時間有涂改痕跡，行駛證副頁復(fù)印件的檢驗合格時間與交管部門年檢間隔時間規(guī)定不符。后經(jīng)邯鄲國壽調(diào)查人員核實，客戶提交的資料與事實不符，客戶出險時為“駕駛無有效行駛證的機動車”，屬保險責(zé)任免除項。但細(xì)心的審核人員沒有簡單地一拒了之，而是主動與客戶進行溝通，為其尋找賠付的理由，告知該公司已調(diào)取到《道路交通事故認(rèn)定》原件，并重點提示其應(yīng)盡快到交管部門進行行駛證的審驗，因根據(jù)有關(guān)規(guī)定，行駛證有一年的追溯審驗期，建議其審驗后再重新申請理賠。

　　客戶對理賠人員的主動服務(wù)表示感謝，并對自己擅自涂改資料的行為流露出悔意。幾天后，客戶補充提交了行駛證原件。經(jīng)調(diào)查人員核實，該客戶駕駛的二輪摩托車已通過交管部門審驗。據(jù)此，邯鄲國壽按保險合同約定，給付楊先生意外醫(yī)療保險金2000元。

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