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　　編者按：信息泄露、虛假宣傳、推銷時隱瞞信息、頻繁舉行推銷會，保險推銷究竟是如何進(jìn)行的？究竟有多亂？近一個月來，商報記者深入調(diào)查了多次保險推銷活動，將就其中的“貓膩”進(jìn)行連續(xù)報道披露。

　　 　　陳女士是一名標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)，受過高等教育的她十分注意對自身信息的保護(hù)，但是近日她卻接到了一條短信，通知她在石門一路豐收日大酒店參加“客戶答謝會”。

　　短信中并沒有提示是什么單位舉辦的何種“答謝會”，陳女士告訴商報記者，“我平時很注意信息保護(hù)，一般不亂填自身資料，所以不太會有什么答謝會之類的活動找上門。”抱著疑惑的態(tài)度，陳女士給發(fā)來短信的號碼回電，詢問對方具體情況。對方告訴陳女士，想要讓陳女士參加保險公司的答謝會，但是沒有說明是哪家保險公司，在陳女士的一再追問下，對方終于表示，是泰康人壽舉辦的保險公司。

　　對此，陳女士表示，她只在買車險時填過一份保單，而這份保單上有她的個人信息，除此之外她沒有在任何地方和任何保險公司有過保險業(yè)務(wù)上的往來，更別說個人信息的透露了，“我的電話號碼和名字，泰康人壽是怎么得到的？是不是通過非正常途徑得到的？”陳女士對此表示十分納悶。

　　 　　隨后，商報記者以陳女士親戚的身份參加了所謂的“客戶答謝會”，令人驚訝的是，此“答謝會”規(guī)模不小，整個石門二路豐收日大酒店的二樓大廳有一大半被“答謝會”占據(jù)。

　　每一位參會者到場后，首先需要在一張單子上填上姓名和通知參會的工作人員的名字，隨后就會由一位早就等候在會場門口的業(yè)務(wù)人員帶領(lǐng)入席。商報記者觀察發(fā)現(xiàn)，參加“答謝會”的人大約有十來桌，每桌十人左右，大部分是中老年人。30歲上下的年輕人極其罕見。一位工作人員向商報記者解釋到，因為這類活動對年輕人的吸引力比較低，年輕人工作娛樂比較忙，不太愿意參會，相對來說老年人時間較為充裕，愿意花時間參與這類活動。

　　上午10點45分左右，“答謝會”開始，然而首先上來的并不是飯菜和熱情的問候，而是一名業(yè)務(wù)員開始在講臺上喋喋不休地推銷起了泰康人壽的一款保險產(chǎn)品，一講就是半個多小時，不少消費者詢問業(yè)務(wù)員，“答謝會”怎么變成了推銷會?！氨緛聿恢肋@是賣保險的呀，進(jìn)來了只能認(rèn)真聽一下了。”坐在商報記者身邊的一位先生表示。

　　大約半個多小時以后，在講解聲中，開始陸陸續(xù)續(xù)地上菜，但是商報記者注意到上菜的速度非常慢，基本上是五到十分鐘上一個菜，這個過程中臺上的業(yè)務(wù)員一直在賣力推銷其產(chǎn)品，并承諾如果確認(rèn)購買產(chǎn)品，將贈送各種禮物。

　　在“演講”結(jié)束后，每個桌面負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員開始逐一向桌面上的客戶具體推銷泰康人壽的產(chǎn)品，在臺上臺下的輪番攻勢下，有些消費者當(dāng)場表示認(rèn)購其產(chǎn)品。

　　 　　在“答謝會”上，商報記者發(fā)現(xiàn)，并不只有陳女士的資料被泄露了，很多參會者都對自己的個人信息安全表示了擔(dān)憂。

　　一位姓魏的阿姨表示，她本人并沒有買過任何保險，她兒子曾經(jīng)在某家保險公司買過車險，并一連幾個星期收到“答謝會”的邀請，誤以為真是車險活動的她便打算來看看，“從來沒接觸過泰康人壽，我也不知道我兒子的信息他們是哪里得到的?！蔽喊⒁陶f。

　　據(jù)商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，記者所在的一桌客戶全部都和陳小姐一樣，在同一家保險公司購買了車險，不少人都向商報記者抱怨不知道對方哪里來的信息，而其他每桌客戶基本都是在某個保險公司購買車險的群體。

　　商報記者就客戶信息的來源問題詢問了泰康人壽的工作人員，一位姓黃的業(yè)務(wù)員表示，“只要買過車險的，信息我們都知道的，我們之間會溝通的?！彼硎?，她和某車險公司業(yè)務(wù)員之間關(guān)系較好，所以在一個小圈子內(nèi)獲得了信息。商報記者追問，是否只是業(yè)務(wù)員之間的私人信息交流，對方明確表示，公司其實是知道的，并不只是私人行為。而且本次推介會中，“除了你們買車險的公司，還有其他保險公司的客戶，都有的?！辈⒈硎旧虉笥浾邞?yīng)該是通過電話車險購買的保險。

　　在推介會結(jié)束前，商報記者又就此問題詢問了一位鄭姓業(yè)務(wù)員，對方一開始只是模糊的聲稱“信息是電腦里面滾動出來的?！痹谏虉笥浾叩姆磸?fù)追問下，對方表示，“是幾家保險公司聯(lián)合，一起貢獻(xiàn)點名單出來搞這個活動，我們單獨搞可能沒有能力組織起來?！鄙虉笥浾弑硎拘畔⑼庑故欠浅?yán)重的事件，對方稱“大家聯(lián)合起來共享一些信息，我們泰康賣車險也到處傳的”，并表示這次來的都是車險的客戶。

　　 　　像泰康人壽這樣的所謂“答謝會”在滬上并不少見，商報記者通過多次暗訪后發(fā)現(xiàn)，類似的活動形式五花八門、質(zhì)量參差不齊，信息、客戶來源混亂，最終目的倒是頗為統(tǒng)一：均是向客戶推銷保險或理財產(chǎn)品。

　　商報記者發(fā)現(xiàn)，以“答謝會”的名義舉辦的活動，不少是以“請客吃飯”的形式舉行，以此吸引客戶參加，不少消費者參加后發(fā)現(xiàn)是推銷會，連呼上當(dāng)。由于處于節(jié)約成本的考慮，不少“答謝會”的飯菜質(zhì)量極差。商報記者暗訪新華人壽一次“答謝會”時，晚餐拖到近7點才上菜，不少參會者都已經(jīng)饑腸轆轆，10個人一桌晚飯，一共只有7個菜。除了用吃飯的形式，也有直接用“上課”的模式進(jìn)行推銷。

　　除此之外，這些活動一個普遍規(guī)律就是以“送禮”為誘餌吸引消費者參加。商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保險公司不會食言，其承諾的禮品一般會兌現(xiàn)，然而禮品的內(nèi)涵和質(zhì)量卻十分“坑爹”，某次“答謝會”上，保險公司承諾送港澳4日游，拿到獎品才發(fā)現(xiàn)，需要自己支付來回路費、導(dǎo)游費、門票等費用，折算下來，如此“免費港澳4日游”成本要比直接參加旅行團(tuán)還貴。有的保險公司承諾夫妻同來贈送榨汁機，不少消費者沖著這一噱頭，拖家?guī)Э谂d沖沖地去參會，最后送的只是一個價值10元左右的手動壓榨式榨汁機。

　　對于“免費的晚餐”和“免費的大禮”的質(zhì)量問題，大多數(shù)消費者選擇了隱忍，“畢竟不要錢的，吃的好不好，送的值不值也不便太多抱怨。”一名消費者表示，但是對于保險公司的客戶信息來源，絕大部分消費者都表達(dá)了疑問的態(tài)度。

　　據(jù)商報記者了解，保險公司獲取信息和拉攏客戶方式之多令人咋舌。有的消費者是買了A保險公司的車險，收到B保險公司的“答謝會”邀請短信；有的消費者是辦了銀行卡，保險公司通過其家庭電話，以“銀行舉行答謝會”的名義騙其參加，參會后發(fā)現(xiàn)是推銷會；有的消費者在家里信箱里收到明信片，通知其參加投資理財活動。至于這些消費者信息是哪里來的，保險公司又是針對哪些人群進(jìn)行重點營銷，都存在疑點。

　　另外，保險公司在宣傳推介會本身和相關(guān)產(chǎn)品時，也有夸大、虛假宣傳的情況發(fā)生，有的保險公司宣傳單頁寫的內(nèi)容純屬子虛烏有，有的對產(chǎn)品介紹只說盈利，卻不告訴消費者產(chǎn)品本質(zhì)甚至是高額手續(xù)費的存在，讓消費者“先買了再說”。

　　 　　按照2009年頒布實施的《刑法》修正案中新增條款：國家機關(guān)或金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，違反國家規(guī)定，將本單位在履行職責(zé)或提供服務(wù)過程中獲得的公民個人信息，出售或非法提供給他人，情節(jié)嚴(yán)重的，處三年以下有期徒刑或拘役，并處或單處罰金。

　　面對個人信息被泄露的情況，車主該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

　　上海律協(xié)保險業(yè)務(wù)研究委員會副主楊飛翔律師表示，按照該條款的解釋，其只適用于違規(guī)提供信息者較大范圍違規(guī)事實。而作為個體信息被泄露，由于很難明確泄露信息主體，如若通過民事訴訟，將直接面臨“取證難”這道坎。

　　楊律師介紹，目前國內(nèi)除相關(guān)國家機關(guān)可依法依規(guī)采集個人信息外，部分商業(yè)行業(yè)也存在采集個人信息的行為。例如：制辦會員卡、商場購物卡等都是個體商業(yè)行為。而這種來自不同方面的信息收集，也存在個人信息被泄露的風(fēng)險。

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