憂保早報(bào)：無憂保是全國首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來十年無憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　2012年6月7日，正處酷暑炎熱氣候的開遠(yuǎn)市卻陰雨綿綿，潮濕的空氣中不時(shí)讓人感覺襲來陣陣?yán)滹L(fēng)拂面，灰蒙蒙的天空、濕漉漉的大地仿佛都在為老年痛失愛子的余大媽哭泣和悲傷。

　　2012年3月23日，余大媽唯一的兒子張先生(化名)和另一名駕駛員同車駕駛一輛貨車行駛在紅河州彌勒縣區(qū)域公路上，途中，另一駕駛員下車上衛(wèi)生間，由于車輛出現(xiàn)故障，張先生就鉆進(jìn)車身下面檢查，不料上衛(wèi)生間回來的另一駕駛員在不知道車身下面有人的情況下，突然點(diǎn)火驅(qū)動(dòng)車子，導(dǎo)致張先生被車輪無情地從左側(cè)身子碾壓過去，造成重傷……經(jīng)開遠(yuǎn)市解放軍第五十九醫(yī)院救治無效，年僅41歲的張先生最終于2012年3月30日離開了人世，永遠(yuǎn)地離開了一直以來相依為命年近七旬白發(fā)蒼蒼的老母親。

　　看著冰冷相框中幾天前還生龍活虎，每天總對(duì)母親噓寒問暖的兒子，余大媽抱著愛子骨灰久久不愿松手，一遍一遍地哭訴“老天爺啊，我好好的兒子怎么就這樣沒了呢？他還沒好好地孝敬我呢，可憐他還沒結(jié)婚給我生個(gè)孫子呢，你怎么就這樣殘忍地突然把他從我身邊奪走了？！今后叫我怎么活呀？”面對(duì)從天而降意外災(zāi)難的打擊，余大媽悲痛欲絕幾次哭暈過去，白發(fā)人送黑發(fā)的慘劇在年老體弱的大媽身上無情演繹。

　　處理完兒子后事之后，5月下旬，余大媽帶著在陽光人壽為兒子投保的保險(xiǎn)合同，在親屬陪同下到陽光人壽紅河中支申請(qǐng)理賠。接到報(bào)案后，陽光人壽紅河中支總經(jīng)理室高度重視，要求運(yùn)營管理部第一時(shí)間向上級(jí)公司提出理賠申請(qǐng)，同時(shí)相關(guān)工作人員耐心地指導(dǎo)客戶家屬準(zhǔn)確、快速地收集理賠所需資料，資料于5月28日全部收集齊全。根據(jù)保險(xiǎn)合同約定，經(jīng)過積極、認(rèn)真、細(xì)致的相關(guān)調(diào)查和逐級(jí)核賠審批流程，6月1日總公司下發(fā)了理賠決定通知書，決定賠付客戶家屬人民幣12萬元整。從資料收集齊全到理賠決定下發(fā)，僅用了短短三天的時(shí)間。

　　面對(duì)陽光人壽快速、高效的理賠速度和熱情以及耐心的服務(wù)，痛失愛子的余大媽實(shí)實(shí)在在地感受到了陽光溫暖和關(guān)懷，面對(duì)陽光人給予她的一個(gè)個(gè)真誠的擁抱和鼓勵(lì)，大媽向該公司獻(xiàn)上一面寫有“服務(wù)熱情周到、理賠及時(shí)高效”字樣的錦旗，老淚縱橫發(fā)自內(nèi)心一迭連聲地說“我非常感謝陽光人壽保險(xiǎn)，真的非常感謝你們！”陪同大媽的客戶親屬則說得很實(shí)際：“陽光人壽保險(xiǎn)高效、快速的理賠服務(wù)真的值得稱贊，雖然12萬元不是很大的數(shù)目，也不可能換回她活生生的兒子，但是對(duì)于身患多種慢性病的老人而言作用卻很大，今后老人的養(yǎng)老送終都得靠這12萬元?！?/p>

　　這是陽光保險(xiǎn)集團(tuán)第三屆客戶服務(wù)節(jié)之后紅河中支的第一個(gè)賠案，高效、快速的理賠和熱情周到的服務(wù)正是服務(wù)節(jié)上提出的“直賠”理念以及客戶服務(wù)升級(jí)的真實(shí)體現(xiàn)，通過每一個(gè)賠案的及時(shí)兌現(xiàn)，相信陽光人壽一定會(huì)成為客戶的首選，陽光人壽必定能夠與所有客戶“分擔(dān)風(fēng)雨、共享陽光”。

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