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　　前不久，家住海曙的周老伯在菜場(chǎng)買(mǎi)菜時(shí)不小心踩在一塊肉皮上滑倒，造成左腳膝蓋骨骨折。菜場(chǎng)方承認(rèn)負(fù)有管理責(zé)任，表示會(huì)按照投保的公眾責(zé)任險(xiǎn)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。最后菜場(chǎng)和保險(xiǎn)公司共同承擔(dān)了80%的責(zé)任，周老伯自負(fù)20%，對(duì)此，雙方都表示滿意。

　　消費(fèi)者在菜場(chǎng)、超市、餐館、商場(chǎng)等公共場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)意外摔傷而引發(fā)的投訴屢有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從2008年至今，海曙區(qū)12315和區(qū)消保委已受理此類(lèi)案件63起，涉案金額43萬(wàn)元。

　　此類(lèi)投訴案件主要集中在賠償?shù)念~度上：消費(fèi)者花了不少醫(yī)藥費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者卻認(rèn)為責(zé)任不在自己，雙方便引發(fā)了糾紛。

　　為解決此類(lèi)糾紛，海曙區(qū)消保委做了大量的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)60多起意外摔傷案例中，發(fā)生在菜市場(chǎng)的就有16起?？紤]到菜市場(chǎng)環(huán)境特殊，區(qū)消保委決定先在菜市場(chǎng)試點(diǎn)，推行公眾責(zé)任險(xiǎn)。

　　為爭(zhēng)取菜市場(chǎng)的支持，工作人員來(lái)到各菜市場(chǎng)征求意見(jiàn)，并經(jīng)過(guò)比對(duì)、選擇，最終確定與平安保險(xiǎn)公司合作，雙方就保險(xiǎn)的范圍、程序、賠付辦法等達(dá)成一致。保險(xiǎn)公司還下降保費(fèi)，在賠償上向消費(fèi)者傾斜。

　　保險(xiǎn)公司和商家約定：市場(chǎng)管理方每年支付5000元左右的保費(fèi)，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)，如果發(fā)生消費(fèi)者人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)市場(chǎng)方面應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任，消費(fèi)者每人每次最高賠償額為10萬(wàn)元。

　　寧波市消保委認(rèn)為海曙區(qū)消保委此舉破解了公共場(chǎng)所人身傷害糾紛難題，遂將該做法在全市超市、商場(chǎng)、賓館、酒店等公共場(chǎng)所推廣。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的門(mén)戶網(wǎng)站刊登了海曙區(qū)消保委的經(jīng)驗(yàn)，省消保委組織了11家省級(jí)媒體到寧波采訪，對(duì)這一做法進(jìn)行廣泛報(bào)道。

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