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　　進(jìn)入2012年以來，泰康人壽的保費(fèi)收入增長遭遇重大挑戰(zhàn)，上半年保費(fèi)收入下降7.84%。按保費(fèi)規(guī)模排，在不敵新華保險(xiǎn)后，泰康甚至被成立不久的人保壽險(xiǎn)趕超，排名一降再降，曾經(jīng)的行業(yè)第四已跌到第六。正是在這樣的背景下，泰康人壽一些地方分(支)公司為保業(yè)績走上了“增員”(增招保險(xiǎn)代理人)之路，吉林分公司就是其中之一，而這也埋下了不少管理隱患。

　　近日，泰康人壽吉林分公司下屬白城中心支公司(以下簡稱：泰康人壽白城公司)41位前員工聯(lián)名向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心投訴稱，泰康人壽白城公司無故拖欠他們“籌備期無責(zé)任津貼”工資9.3萬元，而他們在討要工資過程中被泰康人壽內(nèi)勤人員人身攻擊，并造成多人受傷。

　　而泰康人壽吉林分公司則對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心表示，前述員工組成的“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)并未達(dá)到約定要求，……我公司從保證對所有代理人公平公正的角度，尊重契約精神，在未達(dá)到約定的情形下，確無法滿足(上述員工索取津貼的要求)?！?泰康人壽吉林分公司“澄清函”見附文)

　　泰康人壽吉林分公司一位不愿透露姓名的工作人員對中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，今年以來，泰康人壽吉林分公司通過一個(gè)名為“藍(lán)海計(jì)劃”的行動(dòng)，來進(jìn)行“增員”，泰康人壽在吉林各地市的支公司只要達(dá)到省分公司“增員”標(biāo)準(zhǔn)的，支公司新設(shè)營業(yè)部都可以獲得“籌建津貼”8萬元。

　　據(jù)了解，泰康人壽白城公司現(xiàn)任業(yè)務(wù)總監(jiān)鄭瑋曾全程參與此次“增員”工作，原營業(yè)部經(jīng)理孫香復(fù)(據(jù)了解，由于孫香復(fù)年紀(jì)較大，不符合任職營業(yè)部經(jīng)理相關(guān)規(guī)定，由其女于翠翠掛名經(jīng)理。)就是由她在今年4月招進(jìn)公司的，當(dāng)時(shí)的計(jì)劃是由孫香復(fù)組建一個(gè)營業(yè)部團(tuán)隊(duì)，而鄭煒擔(dān)任該團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)。

　　據(jù)鄭煒介紹，在招聘孫香復(fù)的過程中，泰康人壽白城公司的“本部經(jīng)理”王敏曾詳細(xì)介紹招聘計(jì)劃。據(jù)該計(jì)劃，孫香復(fù)組建的營業(yè)部需包括1個(gè)經(jīng)理、6個(gè)業(yè)務(wù)主任，而每個(gè)業(yè)務(wù)主任管理下的業(yè)務(wù)員人數(shù)都在4個(gè)以上，其中“經(jīng)理直轄”的小組業(yè)務(wù)員為6人。

　　在達(dá)成這一“增員”目標(biāo)后的第一個(gè)月，“本部”將向營業(yè)部發(fā)放“無責(zé)任籌建津貼”，分別為經(jīng)理15000元、主任4500元、業(yè)務(wù)員1500元(按此標(biāo)準(zhǔn),41人合計(jì)應(yīng)發(fā)放津貼9.3萬元。)；從第二個(gè)月開始，營業(yè)部全員進(jìn)入輔導(dǎo)期，收入與業(yè)績掛鉤，達(dá)成相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，才能發(fā)放相應(yīng)的輔導(dǎo)津貼。

　　泰康人壽白城公司“營業(yè)部經(jīng)理”孫復(fù)香在上述計(jì)劃的“錢景”激勵(lì)下，招兵買馬，不到一個(gè)月就成功籌建了41人的營業(yè)部團(tuán)隊(duì)(其中經(jīng)理1人、主任6人、普通組員34人)。上述員工在加入公司之前，每人均被收取培訓(xùn)費(fèi)、抵押金、代理證考試費(fèi)共計(jì)400元。

　　孫復(fù)香的籌建工作得到了泰康人壽白城公司管理人員的認(rèn)可。

　　泰康人壽白城公司業(yè)務(wù)總監(jiān)鄭煒告訴中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心的記者，“在5月11日前，孫香復(fù)陸續(xù)將6個(gè)主任，34個(gè)業(yè)務(wù)員，帶到公司面試，并參加培訓(xùn)。期間所有員工熟悉公司產(chǎn)品、學(xué)理賠知識(shí)、學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)技能、參加保險(xiǎn)代理人考試，保證每天的出勤，做《工作日志》等。雖然沒有工號(hào)，但已有很多客戶通過新加入的代理人表達(dá)了購險(xiǎn)需求，部分員工自己也表達(dá)了購買公司產(chǎn)品的愿望。這是個(gè)有實(shí)力，有潛能的團(tuán)隊(duì)，完全符合公司籌建階段的要求?！?/p>

　　但當(dāng)孫復(fù)香希望領(lǐng)取前述“籌備津貼”時(shí)，卻遭遇了一再拖延。

　　據(jù)孫復(fù)香介紹，在其申請領(lǐng)取津貼時(shí)，泰康人壽白城公司“本部經(jīng)理”王敏，“一開始要求所有員工須22天出勤，然后又要求主管必須持證(入職之前，這些員工都無保險(xiǎn)代理證)，再之后要求所有員工都通過資格證考試(到6月17日全部人員已參加完考試，37人通過考試，4人未通過)”。

　　在上述要求都得到完成后，王敏最后提出的條件是“每個(gè)員工都實(shí)現(xiàn)3000元的業(yè)績”，這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能拿到籌備津貼。而最后這個(gè)條件，孫復(fù)香團(tuán)隊(duì)未能完成。

　　但在泰康人壽吉林分公司來看，這些條件早已在規(guī)定范圍內(nèi)。該公司向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心發(fā)來說明函稱:“按照公司的代理人管理規(guī)定以及與代理人簽訂的代理協(xié)議，對于滿足一定資質(zhì)、業(yè)績及管理水平的代理人，公司可按約定履行。該投訴中(即指孫香復(fù)團(tuán)隊(duì)的投訴)涉及的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并未達(dá)到約定要求，但堅(jiān)持索要相關(guān)津貼，甚至為達(dá)目的采取過激手段。對于該行為，我公司從保證對所有代理人公平公正的角度，尊重契約精神，在未達(dá)到約定的情形下，確無法滿足。”

　　孫復(fù)香對此表示憤慨，她向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者表示，在王敏提出之前，她從不知曉還有這樣的要求，“泰康人壽吉林分公司領(lǐng)導(dǎo)的一次次的推脫、抵賴讓我對這家公司再也難以信任。”

　　由于協(xié)商未果，孫復(fù)香聯(lián)合其他40位員工來到泰康人壽白城公司辦公地點(diǎn)，在門口拉起了維權(quán)橫幅，這一舉動(dòng)引起了泰康人壽白城公司的強(qiáng)烈不滿，隨后雙方發(fā)生了激烈的身體沖突。

　　據(jù)孫復(fù)香描述：“白城公司以及周邊營業(yè)部的內(nèi)勤人員30余人，對維權(quán)員工進(jìn)行了人身攻擊，導(dǎo)致多人受傷，其中1人入院治療，醫(yī)療費(fèi)1240元?！?/p>

　　泰康人壽吉林分公司則表示，在與公司的溝通過程中，該團(tuán)隊(duì)成員存在到白城中支職場辦公樓前懸掛條幅等過激行為，給我司的正常經(jīng)營，以及社會(huì)治安管理造成惡劣的影響。處理過程中，我司始終保持克制冷靜、合法合規(guī)，一方面及時(shí)請轄區(qū)派出所協(xié)助處理，另一方面保持與涉事人員的積極溝通。

　　泰康人壽吉林分公司最后還表示，公司保持開放的態(tài)度，與涉事的代理人、員工進(jìn)行溝通。如仍無法達(dá)成一致，泰康人壽也歡迎相關(guān)人員通過法律途徑解決糾紛。我公司將尊重司法及監(jiān)管的處理結(jié)果。到目前為止，我司尚未收到任何相關(guān)人員就該事件進(jìn)行法律訴訟的通知。

　　一位業(yè)內(nèi)人士向中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心表示：“一些保險(xiǎn)公司為了沖業(yè)績盲目增員，相關(guān)增員激勵(lì)政策在具體執(zhí)行過程中又總會(huì)出現(xiàn)一些扭曲變型，所以這樣的勞資糾紛事件就會(huì)出現(xiàn)。希望相關(guān)公司能及時(shí)反省，把業(yè)績增長模式由粗放型向內(nèi)涵型轉(zhuǎn)變，追求更有價(jià)值的增長?！?/p>

　　日前，我公司接到貴媒體關(guān)于網(wǎng)友投訴我公司的問詢郵件。由于郵件內(nèi)容簡短，我司通過電話與孫記者就投訴內(nèi)容進(jìn)行溝通。經(jīng)調(diào)查了解，該投訴內(nèi)容與我司目前掌握的情況有所不符。現(xiàn)將我們的調(diào)查結(jié)果反饋如下：

　　一、 該投訴中涉及的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，因籌備期輔導(dǎo)津貼及其它福利問題向公司提出異議。在與公司的溝通過程中，該團(tuán)隊(duì)成員存在到白城中支職場辦公樓前懸掛條幅等過激行為，給我司的正常經(jīng)營，以及社會(huì)治安管理造成惡劣的影響。處理過程中，我司始終保持克制冷靜、合法合規(guī)，一方面及時(shí)請轄區(qū)派出所協(xié)助處理，另一方面保持與涉事人員的積極溝通。

　　二、 事件發(fā)生后，我公司第一時(shí)間成立由相關(guān)部門組成的專項(xiàng)調(diào)查組，對事件進(jìn)行全面調(diào)查。按照公司的代理人管理規(guī)定以及與代理人簽訂的代理協(xié)議，對于滿足一定資質(zhì)、業(yè)績及管理水平的代理人，公司可按約定履行。該投訴中涉及的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，并未達(dá)到約定要求，但堅(jiān)持索要相關(guān)津貼，甚至為達(dá)目的采取過激手段。對于該行為，我公司從保證對所有代理人公平公正的角度，尊重契約精神，在未達(dá)到約定的情形下，確無法滿足。

　　三、 目前，我公司保持開放的態(tài)度，與涉事的代理人、員工進(jìn)行溝通。如仍無法達(dá)成一致，泰康人壽也歡迎相關(guān)人員通過法律途徑解決糾紛。我公司將尊重司法及監(jiān)管的處理結(jié)果。到目前為止，我司尚未收到任何相關(guān)人員就該事件進(jìn)行法律訴訟的通知?！?/p>

　　在泰康人壽，有一個(gè)共同的理念：客戶是代理人的衣食父母，代理人是公司的衣食父母。公司一手服務(wù)客戶，一手支持代理人，足見我司對代理人團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和維護(hù)工作的重視程度。所以，我們更要堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，并公平對待所有代理人。貴媒體客觀對待網(wǎng)友投訴，堅(jiān)持獨(dú)立調(diào)查，還原事實(shí)真相的態(tài)度，也是對我們堅(jiān)持原則、尊重契約處理此事的莫大支持。再次感謝貴網(wǎng)對泰康人壽及保險(xiǎn)行業(yè)的關(guān)注和支持。

　　泰康人壽吉林分公司　

　　2012年8月4日

了解詳情請咨詢: 4001118900