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　　近期，劉女士反映其父親在5年前購買了中國人壽5萬元的分紅保險(xiǎn)，保險(xiǎn)員卻在第三年的時(shí)候以避利息稅為由，從5萬元內(nèi)扣出2萬參加另外的險(xiǎn)種。劉女士說，家人知道后非常生氣，中國人壽在銷售環(huán)節(jié)上有欺騙行為。

　　劉女士告訴記者：“5年前我父親到銀行存款，被中國人壽保險(xiǎn)的銷售員攔住，在銷售員的游說下，我父親以我母親的名義辦了分紅保險(xiǎn)，當(dāng)時(shí)我母親并不知此事，也沒簽過字。這件事既然已經(jīng)發(fā)生，我們也不追究，但是第三年的時(shí)候保險(xiǎn)員在沒向我父親講明的情況下，又讓我父親簽了另一份合同，并從5萬元內(nèi)抽出2萬元投入新的險(xiǎn)種。”

　　“這件事我們家人并不知情，直到2012年6月17日保險(xiǎn)到期，我們準(zhǔn)備取出本金和利息時(shí)，才得知了此事，我母親非常生氣?，F(xiàn)在保險(xiǎn)公司還在要求我們交錢，說第二份合同要交6萬，到2016年才能取?！眲⑴空f。

　　劉女士家遇到的問題是否符合保險(xiǎn)法的相關(guān)規(guī)定呢？記者咨詢了天津市保監(jiān)局，法制處工作人員張先生解釋說：“雙方保險(xiǎn)的制定可能沒有太大的問題，這件事最大的問題是在銷售環(huán)節(jié)上，要看保險(xiǎn)員在銷售過程中是否符合《保險(xiǎn)法》和保監(jiān)會(huì)的相關(guān)規(guī)定。按照2007年的法律規(guī)定，簽訂的第一份合同只需要投保人簽字就可以，但是2010年簽訂的第二份合同，不僅需要投保人簽字，還需要投保人本人抄錄一些風(fēng)險(xiǎn)提示語句，任何人不能代簽。”

　　記者從劉女士處了解到，其父親簽訂的保險(xiǎn)合同的被保人一直是其母親，而且劉女士的母親從未簽過字，更沒有寫過風(fēng)險(xiǎn)提示語句。

　　那么雙方簽訂的合同是否有效呢？張先生表示：“保監(jiān)局不能判定合同是否有效，只能監(jiān)督銷售行為是否違反了有關(guān)法律法規(guī)。如果調(diào)查后情況屬實(shí)，會(huì)對保險(xiǎn)公司進(jìn)行處罰。另外，新《保險(xiǎn)法》里只是規(guī)定，以死亡為給付條件的保險(xiǎn)合同，必須經(jīng)過被保險(xiǎn)人的同意，但是并沒有說明必須以書面形式同意。如果市民需要保監(jiān)局出面，我們首先盡量幫助雙方協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成功我們會(huì)開展調(diào)查取證工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果處理此事。”

　　記者也了解了劉女士對待此事的態(tài)度，她說：“我們也并非不講道理，我們就希望可以雙方協(xié)商解決此事。截止到現(xiàn)在，我們才能拿6千元利息，如果存到銀行，我們還能拿到1萬2千多元的利息，這樣我們怎么認(rèn)同？如果他們同意按照第一份保單執(zhí)行當(dāng)然是最好，就按照5萬元把我們該得的利息給我們；如果他們不同意，我們可以做一下讓步，按照銀行的利率算也行。”

　　隨后，記者采訪了中國人壽保險(xiǎn)公司辦公室劉先生，他回復(fù)：“今年6月份，我們就接到劉女士的投訴，期間一直和他們溝通。我們已經(jīng)認(rèn)可將2萬元給他們做全額退保手續(xù)，現(xiàn)在雙方就利息問題無法達(dá)成一致?，F(xiàn)在客服已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示此事，我們也在等領(lǐng)導(dǎo)的批示，希望客戶可以耐心再等待幾天。”

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