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　　此前報道了消費者陳先生的妻子及母親在途牛網(wǎng)上報名參加埃及七日游不幸遭遇車禍，維權五個月未果一事。近日，記者跟進此事解決進展結果時了解到，途牛網(wǎng)將針對客人的實際情況，除補貼外，公司還會憑病歷、發(fā)票、診斷證明等，為客人理賠醫(yī)藥費用；而陳先生表示，途牛網(wǎng)仍舊堅持上次協(xié)商的賠償結果，即給予其母親、妻子等人每人1000元的補貼，而他們對此結果并不滿意。

　　據(jù)悉，北京的消費者陳先生的妻子及母親在途牛網(wǎng)上報名參加了五一期間的埃及七日游，并在旅行第四天遭遇車禍。其中包括陳先生家人在內的四位消費者均是通過途牛網(wǎng)報名，而在車禍后途牛網(wǎng)給出的賠償卻一直不能令人滿意，雙方為此僵持不下。至今，該事件已經發(fā)生近五個月，但仍未解決；在協(xié)商處理過程中，消費者質疑途牛網(wǎng)方面解決問題態(tài)度消極，且無誠意。

　　9月17日，記者再次聯(lián)系了陳先生，他表示，途牛網(wǎng)解決問題的態(tài)度并不積極，并仍舊堅持上次協(xié)商的賠償結果，即給予其母親、妻子等人每人1000元的補貼。而他們對此結果并不滿意，他表示會繼續(xù)與途牛網(wǎng)進一步協(xié)商。而事主陳太太在接受記者采訪時就曾經表示，在事故發(fā)生后，最讓她介意的的是途牛網(wǎng)的服務態(tài)度。

　　“最讓人惱火的的是旅行社就像沒發(fā)生過事故一樣，不詢問我們的傷情，也從未道過歉”，陳先生的妻子告訴記者。

　　另據(jù)媒體報道，近年來途牛不僅屢屢曝出面車禍、投訴、虛假宣傳等負面新聞，對待顧客的投訴也常常是消極拖延以致長期不能解決。清明期間就曾有電視媒體報道途牛網(wǎng)的旅游大巴車在浙江雁蕩山高速發(fā)生追尾事故，有游客在微博上表示途牛網(wǎng)拒絕公開道歉，其工作人員態(tài)度惡劣，令人寒心。而此次“埃及游”車禍后，消費者也曾向記者反應途牛網(wǎng)在事故善后方面態(tài)度消極，途牛網(wǎng)的“好口碑”實在無從說起。

　　而前不久，途牛網(wǎng)COO嚴海鋒在接受媒體采訪時曾表示過，“每一次投訴，都是服務的提升，口碑是王道?！?/p>

　　途牛網(wǎng)工作人員在接受記者采訪時則表示，針對這次的“埃及游”車禍事件，會根據(jù)客人的實際情況，除補貼外，公司還會憑病歷、發(fā)票、診斷證明等，為客人理賠醫(yī)藥費用。并且對客人在意外中損壞和丟失的物品，按照客人在當?shù)氐膱髠?，憑維修及重新購買同款產品的發(fā)票，給予補償。

　　途牛網(wǎng)還表示，將繼續(xù)與客人保持跟進溝通?？腿藢υ摴镜囊庖姾徒ㄗh會虛心接受并積極改進，持續(xù)提升服務質量。同時，對服務過程中尚不到位的環(huán)節(jié)，將承擔責任，不斷完善。

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