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　　市民林小姐近日向與本報(bào)合作的新浪上海維權(quán)頻道(@上海維權(quán)投訴)反映稱，神州租車在她于杭州遇到交通事故時(shí)未告知她回滬時(shí)需帶一份日后理賠必需的“經(jīng)濟(jì)賠償證明”，使得理賠材料接二連三被保險(xiǎn)公司退回，更令她氣憤的是門店人員也不清楚該證明如何辦。不過神州租車有關(guān)人士接受本報(bào)采訪時(shí)表示曾告訴過林小姐辦理證明的地址，對(duì)林小姐必須再去外地跑一趟的事實(shí)“表示抱歉”。

　　 　　9月初在神州租車上海海寧路店租賃了一輛轎車后，林小姐便駛向杭州蕭山地區(qū)辦事。不幸的是在此期間，林小姐駕車時(shí)和一非機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生了碰撞。為了保險(xiǎn)起見，林小姐將受輕傷的小姑娘帶到醫(yī)院并住院一周，且支付各種費(fèi)用總計(jì)約一萬元。

　　林小姐告訴記者，在處理交通事故期間，曾多次致電神州租車400熱線及海寧路店工作人員詢問需要帶回上海哪些資料用作日后走理賠流程，但只是被告知“保留好所有醫(yī)院收據(jù)和交警事故鑒定書”。

　　為了保險(xiǎn)起見，林小姐在當(dāng)?shù)亟痪箨?duì)處理完事故鑒定書后，還主動(dòng)去事故理賠仲裁處開具了一份仲裁證明?！爱?dāng)時(shí)是想避免日后再來回跑所以主動(dòng)去開具的。當(dāng)我看到仲裁證明上有事故雙方的簽字確認(rèn)，而且對(duì)賠償交付無異議，還是感到挺放心?！?/p>

　　當(dāng)林小姐9月底回滬歸車后，被告知后續(xù)理賠時(shí)間需要約1個(gè)月。但當(dāng)她10月底致電神州租車海寧路店詢問理賠進(jìn)展時(shí)，被告知材料被保險(xiǎn)公司退回，“因?yàn)槿鄙僖环菘梢宰C明我已經(jīng)確實(shí)付清理賠款項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)賠償證明”。

　　據(jù)悉，林小姐投訴前仍讓神州租車提交一次材料，但仍被退回。而對(duì)于她提出的經(jīng)濟(jì)賠償證明誰能開、怎么開的提問，門店人員卻說不知道?！拔液軞鈶?，當(dāng)時(shí)在杭州時(shí)沒和我說有這個(gè)材料，現(xiàn)在卻一問三不知！”

　　 　　“根據(jù)我們和保險(xiǎn)公司的確認(rèn)，確實(shí)有經(jīng)濟(jì)賠償證明存在，這是保險(xiǎn)理賠中有第三者人傷后產(chǎn)生一定費(fèi)用時(shí)，事故雙方需要開具的一份證明”，神州租車北京總部公共關(guān)系部周先生告訴記者，“像林小姐這樣的事故，這份文件是必須開具的，沒有這個(gè)文件就拒賠?！?/p>

　　根據(jù)周先生的說法，經(jīng)濟(jì)賠償證明是由杭州仲裁委員會(huì)開具，地點(diǎn)就在林小姐開具仲裁證明所在地的樓下。對(duì)于林小姐對(duì)神州租車的指責(zé)，周先生說：“我們尊重客戶的說法，但不能以她的這種說法作為我們門店服務(wù)不到位的依據(jù)。至少我了解到的是海寧路店的投訴率是很低的?！?/p>

　　需再度往杭州跑一趟、還得再聯(lián)系當(dāng)時(shí)的小姑娘，林小姐得知結(jié)果后還是顯得挺無奈：“至少我知道該怎么去開具了，還能怎么辦呢只能再去一次！”

　　記者了解到，神州租車在“事故處理”中有聲明道：“所有資料必須齊全、清晰，否則由此導(dǎo)致的保險(xiǎn)公司拒賠，將由客戶自行承擔(dān)責(zé)任。”對(duì)此上海盛聯(lián)律師事務(wù)所徐游律師表示，如果林小姐要追究神州租車責(zé)任，就需要提供當(dāng)時(shí)在杭州與神州租車就提交材料明細(xì)與否的通話錄音，“如果無法講清，那么維權(quán)難度大”。

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