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　　近日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)通報(bào)了三起保險(xiǎn)、金融服務(wù)典型投訴案例。

　　案例一：

　　2012年3月10日，消費(fèi)者董先生向十堰市消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱：于2011年1月16日，在該市張灣區(qū)建設(shè)銀行存款時(shí)，購(gòu)買了業(yè)務(wù)人員推薦的理財(cái)產(chǎn)品年存1萬(wàn)元，連續(xù)5年可分紅利1萬(wàn)元。到了第二次續(xù)存時(shí)董先生發(fā)現(xiàn)該理財(cái)產(chǎn)品就是商業(yè)保險(xiǎn)，遂要求退保。銀行告訴董先生，由于建設(shè)銀行與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司有約定，只能退還本金的60%。董先生擔(dān)心產(chǎn)生滯納金，只好再次續(xù)存1萬(wàn)元。

　　十堰市消委會(huì)接訴后，立即與建設(shè)銀行、中國(guó)人壽十堰中心公司取得聯(lián)系。經(jīng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，保險(xiǎn)公司利用國(guó)有銀行信譽(yù)度招攬客戶，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)十堰市消委會(huì)多次與中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，該公司一次性退還消費(fèi)者全款2萬(wàn)元。

　　案例二：

　　2012年9月23日，消費(fèi)者陶先生向襄陽(yáng)市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，反映他于2004年9月22日在中國(guó)人壽襄陽(yáng)分公司投保辦理了康寧終身保險(xiǎn)。2012年4月15日，因重癥肝炎先后在襄陽(yáng)市第一人民醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院住院治療，共花費(fèi)14萬(wàn)多元。治愈出院后于7月30日向中國(guó)人壽襄陽(yáng)分公司提出重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)賠付要求時(shí)，被該公司以不符合保險(xiǎn)合同理賠條件為由拒賠。

　　襄陽(yáng)市消委會(huì)受理投訴后，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)查，陶先生是一位15年乙肝病毒攜帶者，此次住院系慢性乙肝重癥發(fā)作，應(yīng)屬重大疾病。襄陽(yáng)市第一人民醫(yī)院和武漢協(xié)和醫(yī)院出具的病情證明注明均為慢性重癥乙肝，與保險(xiǎn)合同要求的急性重癥肝炎不完全一致。襄陽(yáng)市消委會(huì)認(rèn)為，中國(guó)人壽襄陽(yáng)分公司保險(xiǎn)合同的該項(xiàng)條款內(nèi)容確實(shí)比較苛刻，存在減輕自身義務(wù)、加重消費(fèi)者責(zé)任的情況，要求該公司對(duì)消費(fèi)者陶先生予以理賠。經(jīng)過(guò)消委會(huì)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)：由中國(guó)人壽襄陽(yáng)分公司一次性全額賠付消費(fèi)者陶先生重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)金4萬(wàn)元。

　　案例三：

　　2012年8月31日，消費(fèi)者楊先生向襄陽(yáng)市消委會(huì)投訴稱：2010年8月15日，到襄陽(yáng)市郵儲(chǔ)銀行人民路支行辦理存款業(yè)務(wù)，工作人員稱有一種利息更高的業(yè)務(wù)，并幫楊先生填好了單據(jù)。楊先生年事已高，以為是定期存款手續(xù)就簽了字。2011年8月15日，當(dāng)楊先生再次來(lái)到該行辦理1萬(wàn)元存款的轉(zhuǎn)存手續(xù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的存款變成了泰康金滿倉(cāng)B款年金保險(xiǎn)（分紅型），遂要求退款。銀行工作人員讓楊先生到泰康人壽去拿退款。而泰康人壽工作人員稱再續(xù)存1萬(wàn)元推遲退?？蓽p少損失，楊先生無(wú)奈又存了1萬(wàn)元。2011年8月25日，楊先生收到“續(xù)期保險(xiǎn)費(fèi)發(fā)票”。 其后，消費(fèi)者楊先生因患白血病多次住院治療，已無(wú)經(jīng)濟(jì)條件續(xù)保，要求郵儲(chǔ)銀行人民路支行退還2萬(wàn)元本金和2年的存款利息。

　　襄陽(yáng)市消委會(huì)受理后，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理，認(rèn)為這是一起典型的銀行代理保險(xiǎn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的案件，并對(duì)此案提出了明確的調(diào)解意見(jiàn)，要求郵儲(chǔ)銀行人民路支行和泰康人壽全額退還消費(fèi)者楊先生本金2萬(wàn)元，并補(bǔ)發(fā)利息1100元。2012年10月，郵儲(chǔ)銀行人民路支行和泰康人壽的工作人員已登門向消費(fèi)者楊先生道歉，并退還本金及利息共2.11萬(wàn)元。

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