無憂保早報(bào)：杭州今元嘉和人力資源有限公司，是經(jīng)過杭州工商局注冊(cè)，注冊(cè)資本500萬元，為正規(guī)的法人企業(yè)。專注為全國個(gè)人提供社保代繳、公積金代繳等服務(wù)。

　　清明小長假期間，家住杭州濱江的康女士和先生一起帶著兩個(gè)女兒到淳安千島湖游玩。4月5日中午11點(diǎn)，他們一家四口在千島湖鎮(zhèn)中心湖區(qū)旅游碼頭搭船，去幾個(gè)島上觀光。在游完第一個(gè)島后坐船到第二個(gè)島的途中，康女士三歲的小女兒不小心在船上摔了一跤。

　　“船上靠左右兩邊共有兩排座位，我們一家人坐在左邊靠近門口的座位上，我小女兒從座位上站起來走到過道上時(shí)，被凳腳絆倒了，撲下去時(shí)嘴巴正好磕在右排座位的凳子上?！笨蹬空f，這一跤摔得可不輕，女兒嘴唇磕破了，鮮血直流。

　　而這時(shí)游船也很快到第二個(gè)島靠了岸，一直在幫女兒擦血的康女士都沒有留意到，導(dǎo)游已經(jīng)帶著其余游客上了岸?！拔亿s緊把導(dǎo)游叫住，讓她幫我們處理這事，她說島上有醫(yī)務(wù)室，可以去那兒看。”

　　康女士把女兒抱到了醫(yī)務(wù)室，卻被告知這里只能處理皮膚外部的擦傷等輕微傷，而她女兒的傷口比較嚴(yán)重，只有到醫(yī)院才能處理?？蹬空f，她要求導(dǎo)游能否先讓游船帶她們回鎮(zhèn)上就醫(yī)，但導(dǎo)游表示無法拋下其他游客不管。

　　“最后等游客都從第二個(gè)島下來了，船才開到另一個(gè)地方靠岸?！笨蹬空f，最后他們夫婦找到了游船的負(fù)責(zé)人方先生，由方先生開車帶他們到醫(yī)院，已經(jīng)是下午1點(diǎn)半了。

　　家長認(rèn)為自己和船主兩方都有責(zé)任

　　康女士說，他們?cè)卺t(yī)院掛號(hào)、等候就診的過程中，方先生一直急著要走，最后給他們留下500元，稱有事要先回去一下，下午再過來，他們表示接受。醫(yī)生診斷后表示，孩子的嘴唇破裂，需要縫補(bǔ)3針，而且一顆門牙被磕歪了，必須固定扶正。

　　下午方先生如約回到了醫(yī)院，后又開車送他們回去。 “但在車上，方先生對(duì)我們女兒是什么情況、怎么治療一句都沒問?！笨蹬空f，她考慮到孩子可能還需后續(xù)治療，便向方先生提出這個(gè)問題，方先生將他們又帶到了坐船的地方――檢票大廳二樓的調(diào)解室。

　　“我認(rèn)為這件事情，我們家長有監(jiān)護(hù)上的責(zé)任，但船主也有一定責(zé)任――畢竟是在他的船上出的意外，他(方先生)不能什么也不管。但他卻說自己沒責(zé)任的?！笨蹬空f。此次調(diào)解以失敗告終。

　　經(jīng)協(xié)商，船主最終賠償1200元

　　在船上發(fā)生意外的時(shí)候，有周圍的游客提醒康女士：“船票中包括保險(xiǎn)的，你們可以找他們賠?！闭艺l賠？當(dāng)時(shí)已被孩子滿嘴的鮮血嚇得心驚肉跳的康女士無心去多想，等到孩子看完病縫完針，她才又想起了保險(xiǎn)的事?！按鄙鲜裁匆矝]寫。我只能想到去找船主，船主和保險(xiǎn)公司之間總有長期的合作，遇到這種意外事故，可以獲賠吧？”

　　康女士說，在4月5日雙方談不攏的情況下，她報(bào)了110，第二天，對(duì)方派了工作人員來處理此事，幾經(jīng)協(xié)商，最后方先生答應(yīng)再賠償他們700元錢，算上之前在醫(yī)院拿出的500元，共計(jì)1200元，讓他們夫婦簽署了一份書面文件，表示此事到此為止，不再發(fā)起索賠、投訴。

　　“大女兒節(jié)后就要上學(xué)，我們不可能一直在那邊耗下去，只能接受了這個(gè)方案。我也吸取了這個(gè)教訓(xùn)，以后都不敢?guī)н@么小的孩子出門玩了?！笨蹬勘硎?。

　　景點(diǎn)旅游管理中心：監(jiān)護(hù)人應(yīng)負(fù)主要責(zé)任

　　工商：出事后帶隊(duì)方有責(zé)任做好應(yīng)急處理工作 據(jù)悉，針對(duì)來千島湖鎮(zhèn)中心湖區(qū)旅游碼頭游玩的消費(fèi)者的應(yīng)急投訴，該景點(diǎn)旅游管理中心設(shè)置了可由工商、旅游等部門共同調(diào)解的機(jī)構(gòu)。昨天下午，記者連線淳安工商方面了解此事。

　　工商工作人員回復(fù)稱，根據(jù)該景點(diǎn)旅游管理中心方面反映的情況，康女士一家四口搭游船游湖遇到的這起意外，應(yīng)該與船主無關(guān)，主要責(zé)任在于家長這方面。游船是正常行駛的，且船上設(shè)備也無異常，而3歲的小孩子在船上跑動(dòng)，作為家長應(yīng)該密切監(jiān)護(hù)。

　　“船票中包含保險(xiǎn)，消費(fèi)者受到多大損失，能否獲得賠償、能獲得多少賠償，要由保險(xiǎn)公司來確定?！惫ど坦ぷ魅藛T表示，消費(fèi)者可以憑票去找保險(xiǎn)公司索賠，如果是通過旅行社買的票，可以通過旅行社去找保險(xiǎn)公司。

　　但康女士說，船票上什么保險(xiǎn)公司的信息都沒有，她不知道去找誰。業(yè)內(nèi)人士表示，如果是從旅游景點(diǎn)買到的船票，消費(fèi)者可以直接找旅游景點(diǎn)處理。

　　另據(jù)康女士反映，在孩子出事后，導(dǎo)游不同意讓游船先送他們?nèi)メt(yī)院，這種做法是否妥當(dāng)？工商工作人員表示，在這種情況下，導(dǎo)游或者其他帶隊(duì)負(fù)責(zé)人在兼顧好其他游客的同時(shí)，也應(yīng)該盡快為消費(fèi)者聯(lián)系摩托艇等工具，或采取其他便捷的方案，及時(shí)把病人送到醫(yī)院救治。

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