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　　4月22日下午，有著“綠海明珠”之稱的眉山洪雅縣，天空已經(jīng)恢復(fù)了寧靜。在地震中所幸無恙的中山鄉(xiāng)政府大院，杜民(化名)家人正沉浸在無邊的悲痛中――20日凌晨8時02分，正在中山鄉(xiāng)修繕房屋的杜民，遭遇了這場突如其來的地震，不慎從高處墜落身亡。

　　此時，杜民家人迎來了一群特殊的客人。中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)首席運營執(zhí)行官許恒平一行7人來到中山鄉(xiāng)政府大院，親手將包裹成3大捆的30萬元保險金和500元慰問金送到杜民家人手中。

　　據(jù)介紹，這起賠案是4?20雅安地震發(fā)生以來，中國人壽四川省分公司迄今賠付的最高金額的人身險賠案。事發(fā)不久，杜民所在的施工單位即向中國人壽洪雅縣支公司報案，根據(jù)對方提供的姓名、身份證等信息查詢到杜民于今年3月6日、25日分別投保國壽建筑工程團體意外傷害保險和綠洲團體意外傷害保險，身故保障分別為20萬元和10萬元，合計30萬元。

　　“30萬元保險金，這屬于大額賠款，為確保資金安全，按照常規(guī)的理賠程序，需要通過銀行轉(zhuǎn)賬支票的方式支付保險金，但流程稍長，考慮到杜民家境困難，他又是家中的經(jīng)濟支柱，因此我們按照地震理賠特事特辦的原則，將這筆大額保險金以現(xiàn)金支付的方式直接交給受益人?！?2日，記者第一時間連線中國人壽眉山市分公司客戶服務(wù)部經(jīng)理孫瑛，她告訴記者，按照公司集中發(fā)布的地震理賠“20條特殊承諾”中的第13條，可以依客戶家屬意愿“現(xiàn)金支付”賠款，以確保受益人第一時間領(lǐng)到保險金。

　　在雅安地震發(fā)生后不久，擁有最大客戶群的中國人壽本著“重合同守信用，責任范圍內(nèi)應(yīng)賠盡賠”原則和“特事特辦”原則，密集推出了20項重大理賠服務(wù)措施，這成為雅安地震發(fā)生后迄今最完整的險企理賠服務(wù)“特殊承諾”。

　　鑒于強地震帶來的人員大量傷亡、保單損毀嚴重等一系列非常態(tài)情形，4月21日，中國保監(jiān)會抗震救災(zāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組明確了“重合同守信用，合同責任范圍內(nèi)的應(yīng)賠盡賠”這一基本理賠原則，并針對地震理賠中的具體問題出臺了十項具體措施，要求保險企業(yè)“通融賠付”，針對理賠中的具體問題按照“有利于保險消費者的原則”予以掌握。

　　在此號召下，中國人壽、平安人壽、新華保險、太保壽險、泰康人壽、太平人壽、民生保險、中意人壽等各大壽險公司相繼推出無保單理賠、取消定點醫(yī)院限制、大額案件現(xiàn)金支付等一系列“特事特辦”的理賠承諾。

　　“在被保險人意外身故的情況下，按照正常的理賠要求，應(yīng)當提供當?shù)毓膊块T出具的銷戶證明或殯儀館出具的火化證明，但在這次地震中，我們特事特辦，協(xié)助杜民家屬在中山鄉(xiāng)政府出具了身故證明，一樣給予受理?！痹陔娫掃B線中，中國人壽眉山市分公司總經(jīng)理吳超向記者如是介紹。

　　針對地震理賠，按照中國人壽“20條特殊承諾”中的第9條，承諾簡化身故理賠申請資料，客戶只要提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明，公司即予以理賠。

　　21日下午，中國人壽洪雅縣支公司理賠人員協(xié)助杜民家屬搜集身故證明等相關(guān)資料，隨后返回公司將影像資料進行掃描，通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐級向眉山市分公司、四川省分公司上報。22日上午，中國人壽四川省分公司經(jīng)審核做出“同意支付30萬元理賠金”的決定。

　　“在當時的情形下，遇難客戶的家屬完全陷入悲痛之中，根本顧不上申請理賠、搜集理賠資料等一系列手續(xù)，根據(jù)我們20項特殊承諾中的最后一條，承諾主動給付保險金，主動提供理賠服務(wù)，就是針對已經(jīng)發(fā)生案件但客戶或家屬未提出索賠的情況，積極確認客戶或保單受益人，同時協(xié)助客戶或家屬收集申請資料，主動給付保險金?！敝袊藟鬯拇ㄊ》止緲I(yè)務(wù)管理中心總經(jīng)理高山在電話中告訴記者，針對理賠中的所有細節(jié)和具體問題，一切均會按照“有利于保險消費者的原則”予以掌握，讓保險理賠服務(wù)在地震后切實發(fā)揮“社會穩(wěn)定器”的特殊作用。

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