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　　車險(xiǎn)，能讓用車生活更安心。而車險(xiǎn)消費(fèi)過程卻常常出現(xiàn)讓人不省心的情況。例如4S店為何要搭售保險(xiǎn)？4S店的理賠服務(wù)真的更勝一籌？車險(xiǎn)促銷禮包是否有用？專業(yè)人士就此問題一一解答。

　　車險(xiǎn)緣何被搭售？

　　巨大利潤空間驅(qū)使

　　據(jù)了解，車友在買車時(shí)被4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的現(xiàn)象十分常見，在南寧工商專業(yè)市場分局汽車工商所去年受理的投訴案例中，就有不少是涉及車險(xiǎn)搭售問題的投訴。

　　車險(xiǎn)的利潤空間到底有多高，以至于車商寧愿得罪顧客，也要強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)？從事汽車銷售的羅先生稱，在4S店投保基本是按照基準(zhǔn)保費(fèi)計(jì)算保費(fèi)，而4S店外的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、代理員出售的保險(xiǎn)，或多或少都有折扣。4S店還與保險(xiǎn)公司簽訂協(xié)議，最高可以獲得保費(fèi)近20%的代理費(fèi)服務(wù)費(fèi)。他舉例說，如果他能說服車友投保5000元的保費(fèi)，他個(gè)人可獲得200元的代理費(fèi)，4S店則可以獲得600元代理費(fèi)。換言之，在店內(nèi)花了5000元的保費(fèi)，在店外只需要4200元。

　　提醒：在暢銷車的交易過程中，車商掌握著主動(dòng)權(quán)，建議消費(fèi)者多看看一些非熱門車型，除獲得更大的優(yōu)惠外，在購買保險(xiǎn)時(shí)也能更主動(dòng)。

　　4S店理賠服務(wù)更勝一籌？

　　服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致 車友無需擔(dān)憂

　　去年8月第一次買車的黃先生，主動(dòng)通過4S店投保了將近6000元的商業(yè)車險(xiǎn)。銷售顧問告訴他，在店內(nèi)投保的店方全程跟進(jìn)理賠流程，還可以墊付修理費(fèi)，并代辦理賠事宜。銷售顧問還強(qiáng)調(diào)，一些涉及可賠可不賠的情況，店方也可以向定損員說情，讓保險(xiǎn)公司賠付；此外，如果在一些小型保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)投保的，因?yàn)楸ＹM(fèi)比較低，日后出險(xiǎn)車輛只能到小修理廠修車，保險(xiǎn)公司不支持到4S店修車。銷售顧問羅先生稱，這些其實(shí)都是銷售顧問的忽悠手段。

　　提醒：保險(xiǎn)行業(yè)資深人士莫先生指出，保險(xiǎn)公司對(duì)賠付與免責(zé)范圍都有嚴(yán)格的界定，不會(huì)因?yàn)?S店的說情而賠付不屬于賠付范圍的賠償。同時(shí)，現(xiàn)今保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)都比較到位，即便不在4S店投保，4S店、修理廠大都提供代辦理賠服務(wù)。另外，不管通過什么代理機(jī)構(gòu)投保，只要投保人要求到4S店維修汽車，保險(xiǎn)公司同樣進(jìn)行賠償，而不是向上述銷售顧問說的只能到小型修理廠修車。

　　增值服務(wù)常打折扣

　　口頭承諾不如優(yōu)惠實(shí)在

　　記者了解到，不少保險(xiǎn)公司都推出了酒后代駕、道路救援、上門代收索賠資料、代辦年審等增值服務(wù)，但這些服務(wù)執(zhí)行起來卻打折扣。

　　去年10月，農(nóng)女士的汽車因電瓶完全虧電無法啟動(dòng)，向保險(xiǎn)公司求援時(shí)建議救援人員能帶上新的電瓶，但對(duì)方稱只能將車拖到修理廠而無法提供配件。她抱怨說，如果保險(xiǎn)公司救援時(shí)都不能提供電瓶、輪胎等常用的汽車配件，車主直接聯(lián)系修理廠更方便，因?yàn)樾蘩韽S能直接把這些配件帶到現(xiàn)場，只收配件費(fèi)免收上門施救費(fèi)，還能為客戶節(jié)省時(shí)間。

　　此外，有車友反映，一些與保險(xiǎn)公司合作的修理機(jī)構(gòu)在上門施救時(shí)，仍收取施救費(fèi)或是拒絕上門施救，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的增值服務(wù)形同虛設(shè)。

　　提醒：購車已經(jīng)6年的車友王先生對(duì)車險(xiǎn)十分了解。他指出，如果在車險(xiǎn)價(jià)格無法降低的情況下，車主向保險(xiǎn)公司要些加油卡、汽配用品更實(shí)在，因?yàn)椤霸鲋捣?wù)”的服務(wù)商家不確定，且往往執(zhí)行不到位，消費(fèi)者難以在這一方面獲得實(shí)惠。

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