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　　上周三，楊女士讓別人幫忙到附近的農(nóng)行長青支行辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，當(dāng)值的大堂經(jīng)理了解后，表示該行此前多次嘗試辦理城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，但是大多數(shù)都無法辦理成功，建議其前往其他銀行辦理?！爱?dāng)時希望該行嘗試辦理一下，如果不行再去其他銀行，結(jié)果柜臺的工作人員嘗試后，確實(shí)無法正常繳費(fèi)。”之后，支行的工作人員也向上級部門請示，得到的答復(fù)是此類收費(fèi)農(nóng)行不受理。

　　在繳費(fèi)之前，楊女士在天津社保網(wǎng)站上查詢了繳費(fèi)須知，在15家可辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行里，農(nóng)行位列其中。為了驗(yàn)證是否所有農(nóng)行都如長青支行這樣無法受理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)，楊女士驅(qū)車前往位于人民公園附近的一家農(nóng)行，并在此成功辦理了該項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

　　昨日，農(nóng)行長青支行負(fù)責(zé)人告訴記者，銀行接到該投訴后調(diào)取了當(dāng)天的監(jiān)控視頻。視頻顯示，辦理醫(yī)保繳費(fèi)業(yè)務(wù)時，工作人員完成輸入后無法顯示繳費(fèi)人的身份信息，因此無法完成繳費(fèi)。過后，他們又與為楊女士成功辦理業(yè)務(wù)的農(nóng)行廣東路支行聯(lián)系，將楊女士繳費(fèi)成功的回單副本拿來同電腦中存檔進(jìn)行了比對，終于找到了問題的所在：原來，楊女士在長青支行繳費(fèi)時向銀行柜員提供了兩張單據(jù)，其中一張繳費(fèi)通知單上的序列號碼輸入后可以調(diào)取楊女士的繳費(fèi)信息，但當(dāng)時銀行工作人員錯誤地將另外一張單據(jù)的序列號輸入了電腦，因此無法顯示楊女士的身份信息，也就無法完成繳費(fèi)業(yè)務(wù)。該負(fù)責(zé)人表示，對于員工工作失誤給楊女士帶來的不便，他們表示歉意，下一步長青支行會強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)水平，避免此類事件再次發(fā)生。

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