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　　投訴:發(fā)動機爆裂 4S店保險均拒賠

　　據王女士介紹,她是在2014年11月在廣州白云區(qū)同和的廣州仁孚汽車銷售有限公司購得奔馳車C200L一輛,之后的上牌、保養(yǎng)、購置保險等全套服務均在該店進行,保修期為3年。

　　今年6月11日傍晚,王女士開著該輛車從廣州前往深圳前海,途中車輛在未與其他車輛或障礙物碰撞的情況下,突然發(fā)出巨大響聲,并感到車內有異常持續(xù)響動聲。王女士從倒后鏡看有疑似煙霧,之后發(fā)動機故障燈亮,于是馬上下車查看,發(fā)現地上有機油流出的痕跡。

　　王女士表示,當天晚上,事故車被拖回至同和奔馳4S店,經檢查是發(fā)動機爆裂?！爱敃r我說幸好保修期還沒過,而且買了保險,以為有雙重保障?！蓖跖空f,沒想到之后4S店向廠家傳輸受損機件圖片,廠家認定為“因發(fā)動機內進入液體(水),導致曲軸變形而發(fā)生發(fā)動機事故,并不是質量問題”,不在保修范圍。更讓其難以接受的是,承保的保險公司理賠人員之后也告訴她,事發(fā)當天天氣晴朗沒有涉水,也沒有明顯的外物碰撞,不屬保險責任也不予賠償。

　　回應:不屬質量問題 雙方仍在協(xié)商中

　　對于車輛進液的原因,王女士回憶說,今年5月7日廣州暴雨,她的車子確實曾經涉過水,把前車牌和前保險杠的不銹鋼板沖沒了,發(fā)動機報警燈也亮了?！爱敃r我馬上送去4S店檢修,但維修師傅跟我說發(fā)動機沒問題,不用報保險?！蓖跖空J為,現在發(fā)動機之所以會進水爆裂,要么就是5月7日當天4S店的維修師傅對車輛檢查出現判斷失誤,要么就是發(fā)動機本身存在質量問題,但無論是哪種情況,4S店都應負上相應的責任。

　　對此,涉事的4S店廣州仁孚汽車銷售有限公司相關負責人表示,5月7日當天,王女士確實因發(fā)動機燈亮了而將車子送到店內檢查,但經檢查,發(fā)動機是沒有問題的。而6月11日,經廠家認定,發(fā)動機是因為進入了液體才導致爆裂,不屬于質量問題,因此不在保修范疇?！耙恢币詠砦覀兌加懈M處理,目前也仍在跟客戶協(xié)商,幫客戶爭取看看有沒有更好的解決方案?！痹撠撠熑苏f。

　　目前,王女士表示希望找第三方鑒定機構對車輛做一個判定,并會通過法律途徑維權。

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