無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保是全國(guó)首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來(lái)十年無(wú)憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　——記總行級(jí)“青年文明號(hào)”上饒信州支行青年團(tuán)隊(duì)

　　上饒3月2日消息（ 葉茹琴 通訊員 徐億生）在信江河畔，聚集著一個(gè)朝氣、激情、開(kāi)拓的青年團(tuán)隊(duì)——工商銀行信州支行營(yíng)業(yè)部，以開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)為抓手，堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。她們用親和的氣質(zhì)、熱情的笑容、溫馨的服務(wù)，傳導(dǎo)著工行的企業(yè)文化，用堅(jiān)韌的品質(zhì)，專業(yè)的水準(zhǔn)，過(guò)硬的技能創(chuàng)造了一項(xiàng)又一項(xiàng)的輝煌業(yè)績(jī)，用獨(dú)特的魅力在贛鄱大地金融業(yè)打造出了一遍的尉藍(lán)天空，譜寫著現(xiàn)代的金融青年之歌。春節(jié)前傳來(lái)喜訊，該行通過(guò)自下而上的層層考評(píng)、推薦、公示和審查，連獲2013-2014年度總行級(jí)青年文明號(hào)。

　　走進(jìn)工行信州支行營(yíng)業(yè)部，你們發(fā)現(xiàn)迎接客戶的都是一朵朵帶著燦爛笑容的花兒們，從進(jìn)門迎賓的大堂經(jīng)理，再到辦理業(yè)務(wù)的柜員們，再到業(yè)務(wù)授權(quán)的現(xiàn)場(chǎng)主管們，全是清一色的女子，這也是信州支行營(yíng)業(yè)部的特別之處。她們按照中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，工總行的服務(wù)理念，每位業(yè)務(wù)區(qū)的女將都帶著專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)面對(duì)每位來(lái)訪的客戶，她們用實(shí)際行動(dòng)踐行著“工以至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”的工行企業(yè)文化，展現(xiàn)著新時(shí)期的青年人生價(jià)值。

　　“如何讓客戶滿意”？2013年榮獲了“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”稱號(hào)的信州支行營(yíng)業(yè)部的員工們思考并踐行著這一課題，她們針對(duì)客戶普遍關(guān)注而追求的和自身優(yōu)勢(shì)，傳承文明服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)值，倡導(dǎo)責(zé)任服務(wù)，切實(shí)深化了服務(wù)內(nèi)涵，取得了顯著成效。2014年保持了強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)態(tài)，較好實(shí)現(xiàn)了年度行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，先后榮獲總行“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、上饒市“文明單位”、江西省“三八紅旗集體” 稱號(hào)，被評(píng)為中銀協(xié)“五星網(wǎng)點(diǎn)”，客戶滿意度測(cè)評(píng)為100%滿意。

　　“創(chuàng)成‘百佳’后，要做到別人沒(méi)有的我們要有，別人有的我們要好，別人好的我們要優(yōu)，我們要一直站在引領(lǐng)的位置上?！边@是她們創(chuàng)成‘百佳’后的誓言。她們從服務(wù)細(xì)節(jié)上開(kāi)展創(chuàng)新，對(duì)客戶想入致微。

　　——為輪椅客戶配備專門通道，在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)進(jìn)門處配有愛(ài)心殘障通道，客戶只要輕輕一按愛(ài)心呼叫按鈕，大堂經(jīng)理便會(huì)第一時(shí)間送上貼心服務(wù)；

　　——熟練的手語(yǔ)交流能力的柜員，為聾啞客戶提供方便、快捷的服務(wù)，在大堂咨詢臺(tái)配備了寫字板，當(dāng)啞語(yǔ)溝通出現(xiàn)不便時(shí)，可用寫字板快速交流，使聾啞客戶在該行可以和任何人進(jìn)行溝通；

　　——在愛(ài)心窗口配備了具有語(yǔ)音報(bào)數(shù)功能的語(yǔ)音驗(yàn)鈔機(jī)、專業(yè)助盲卡和盲人密碼鍵盤。通過(guò)助盲卡和寫字板，助盲卡可方便盲人客戶識(shí)別幣種和簽字；

　　——流利的英語(yǔ)口語(yǔ)服務(wù)，使外籍客戶對(duì)柜員：“OK”；

　　——當(dāng)然，還為母嬰服務(wù)備有嬰兒車；

　　——為帶有寵物客戶購(gòu)置了“寵物間。

　　在上饒市這樣的中等城市里，特殊群體客戶并不是很多，可這樣做，目的是為社會(huì)承擔(dān)一份責(zé)任，更是傳導(dǎo)企業(yè)文化。

　　根據(jù)調(diào)查，現(xiàn)代客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)需要有滿意的行為和視角享受同時(shí)，更主要是追求投資增值。對(duì)此，在創(chuàng)建客戶最滿意網(wǎng)點(diǎn)中，要把服務(wù)延伸到客戶端，通過(guò)系統(tǒng)維護(hù)，及時(shí)掌握客戶最新的信息，結(jié)合金融市場(chǎng)信息，第一時(shí)間為那些有現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)平臺(tái)的客戶提供金融服務(wù)。這是一個(gè)真實(shí)事例，有一位高端客戶，銀行客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)她的帳戶里經(jīng)常有大筆資金閑置幾天或十幾天的，就打電話告知她工行近期的理財(cái)產(chǎn)品，簡(jiǎn)要說(shuō)出了為她訂制了一個(gè)長(zhǎng)期投資銀行的計(jì)劃。二天后她找這個(gè)客戶經(jīng)理詳細(xì)了解了計(jì)劃方案，并當(dāng)即按照計(jì)劃方案做了。沒(méi)多久前，她來(lái)行里辦業(yè)務(wù)對(duì)主任說(shuō)：“我要感謝你們，你們的服務(wù)不但讓我學(xué)到了許多銀行知識(shí)，還讓我的資金增了不少的值?！彪S著客戶日益增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求，銀行不僅僅要做好銀行內(nèi)客戶面對(duì)面的一切服務(wù)，要更加重視利用銀行科學(xué)現(xiàn)代化平臺(tái)做實(shí)客戶維護(hù)，圍繞市場(chǎng)做客戶，盯住客戶做業(yè)務(wù)，做大業(yè)務(wù)促發(fā)展。離柜客戶是銀行未來(lái)發(fā)展的客戶群，是增強(qiáng)銀行發(fā)展后勁的動(dòng)力源，也是豐富服務(wù)內(nèi)涵的必然所在。

　　銀行是特殊行業(yè)，是社會(huì)一份子。于是，必須擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。銀行產(chǎn)品層出不窮，可謂是月新日異。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、各種銀行卡、理財(cái)，等等。不但是對(duì)農(nóng)村客戶，就是對(duì)一些城市居民而言也是新鮮、陌生的字眼，為使這些群體了解、熟悉、掌握運(yùn)用金融產(chǎn)品。青年志愿者深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展金融進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，關(guān)注民生工程，與市住房公積金管理中心全面合作，發(fā)放住房公積金聯(lián)名卡，采用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)的借貸合一卡通，滿足了存取款、轉(zhuǎn)賬、消費(fèi)等信用卡基本要求，住房公積金的余額查詢及提取，住房公積金貸款的發(fā)放及回收等業(yè)務(wù)也可以直接通過(guò)該卡辦理，目前己有近2萬(wàn)人受益。2014年已成功與市立醫(yī)院、聯(lián)通公司、市公安局等企事業(yè)單位達(dá)成一致，累計(jì)發(fā)放3970張，為市民提供了一系列特色增值服務(wù)。

　　“安全是最大的效益?！彼齻兣Π雁y行、客戶的利益和安全融為一體，實(shí)現(xiàn)雙盈利雙安全。在這種意識(shí)指導(dǎo)下，她們通過(guò)自己的實(shí)際行為，煉就了一雙明亮的“火眼金睛”，保證了銀行經(jīng)營(yíng)安全，維護(hù)了客戶的利益，負(fù)起了社會(huì)責(zé)任。今年5月22日下午，信州支行營(yíng)業(yè)廳象往常一井然有序。15點(diǎn)30分來(lái)了兩名身著黑色衣服的客戶走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳，大堂經(jīng)理詢問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)后，引導(dǎo)一名90后的青年到非現(xiàn)金柜臺(tái)辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)。非現(xiàn)金柜員仇麗景象往常一樣熱情地接待了這位客戶，請(qǐng)他在個(gè)人開(kāi)戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上簽名時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶在簽名處寫了“救命”二字，立即引起了柜員仇麗景的高度警覺(jué)，詢問(wèn)客戶“您遇到了什么難處？”，客戶說(shuō)：“快救救我，我想回家”“具體情況能和我說(shuō)說(shuō)嗎？”“和我一起來(lái)的那個(gè)男人逼我做傳銷，控制我不讓我回家，我真的好想回家，快救救我”。仇麗景即該啟動(dòng)了我行“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”，一方面拖延辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程，一方面聯(lián)動(dòng)呼叫了大堂經(jīng)理主管周玲英，周玲英立即撥打了110報(bào)警電話，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人也在第一時(shí)間來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)，要求大家不要過(guò)份關(guān)注，以免引起嫌疑犯的注意。10分鐘后上饒市公安局110工作人員趕到了現(xiàn)場(chǎng)，順利帶走了違法傳銷嫌疑犯，成功解救了被不法分子控制的90后無(wú)辜青年。此事先后被《上饒日?qǐng)?bào)》、上饒電視臺(tái)、中國(guó)新金融網(wǎng)等20多家媒體報(bào)道。據(jù)了解，公安局順此破獲大型團(tuán)伙傳銷案，抓獲21名傳銷人員，受到當(dāng)?shù)毓簿趾蜕霞?jí)行的表彰。

　　為了提高服務(wù)客戶、服務(wù)社會(huì)，她們刻苦學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)，2014年有13人次參加上級(jí)行業(yè)務(wù)技能比賽獲取了前三名；開(kāi)展野外拓展訓(xùn)練，艱難地爬上十幾米高的鐵柱往下跳，練了膽識(shí)，強(qiáng)了體魄。

　　積極參加上饒市青年志愿者活動(dòng)，到社區(qū)開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，在公共場(chǎng)所清掃衛(wèi)生，上門到醫(yī)院為住院老人辦理業(yè)務(wù)，捐助孤兒，為老人獻(xiàn)愛(ài)心，開(kāi)展助困、助學(xué)活動(dòng)，等等，全行員工捐款達(dá)36795元，傳導(dǎo)了正能量。

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。