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北京11月8日消息 據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道,最近,不少網(wǎng)友在吐槽,說北京住房公積金管理中心的客服電話“實在太難打通”。所以96155這個號碼,也被網(wǎng)友們封為“世上最難打通”的號碼。
有親身試驗了一下,四次撥打96155,選擇人工服務,但都處在語音等待的狀態(tài),一直沒有人接聽。直到第五次,才打通電話。這五次電話,差不多花了30分鐘。
面對網(wǎng)友們的吐槽,客服人員也很委屈,因為他們只有20名工作人員,卻要應對上萬個咨詢電話,平均每人每天要接500個電話。
工作人員的難處能理解,但是也請住房公積金管理中心體諒市民的心情,既然每天有這么大的咨詢量,為什么不能多開通一些咨詢的通道?
比如上海,客戶平均排隊等候時間為5秒,平均后處理時間為12秒,客戶滿意率達到99.61%。成都還開通了微博在線咨詢,受到網(wǎng)友的歡迎。對比之下,北京還好意思說自己平均每人接500個電話么?一句話點評:還是服務意識不到位!
買房,搖號,落戶,孩子入學都受社保影響,無憂保作為業(yè)界領先的個體社保自助繳納平臺推出全國社保代繳服務,保你社保不斷繳。 小編有話說:謝謝這么優(yōu)秀的你來看文章,有什么想對小編說的盡管來吧,大家的支持就是我們的動力,歡迎大家踴躍發(fā)表疑問,歡迎吐槽,社保生態(tài)圈群:248069515