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　　從無到有：2011年，成都各政務機構開始開設政務微博，正式拉開網(wǎng)絡政務服務平臺的大幕。

　　從單一到多功能：2012年，政務微博從單純的信息發(fā)布平臺，逐步改革為集權威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、

　　社會管理創(chuàng)新、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務平臺。

　　從微博到平臺：2012年底至今，在政務微博普及后，政務微信、網(wǎng)站改造、政務博客等多途徑構成了基層網(wǎng)絡政務平臺。

　　從管理到治理：基層網(wǎng)絡政務平臺的建立，讓群眾參與度逐步提升，社會治理工作形成了政府主導、全民參與的新格局。

　　堅持源頭治理，標本兼治、重在治本，以網(wǎng)格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺，及時反映和協(xié)調人民群眾各方面各層次利益訴求。

　　——摘自《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》

　　“每天出門前都看看‘成都交通路況微平臺’，哪里堵車、怎么繞行都一目了然?！痹谔旄浖@工作的軟件工程師陳鵬的體驗代表了他身邊眾多朋友的心聲。他們在網(wǎng)絡上關注的“成都交通路況微平臺”是成都交警官方微博推出的創(chuàng)新服務項目，用戶可以直接通過地圖查看附近的交警大隊騰訊官方微博，及時和其進行微博互動，了解路況信息。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，已然改變了千家萬戶的生活習慣。借助高科技的力量，網(wǎng)絡政務平臺快速發(fā)展，將政務服務的觸角直接延伸至每個市民的家里，而市民通過網(wǎng)絡政務平臺也能足不出戶地參與到社會治理，自身的主人翁精神、法治意識和責任感得以再次提升。

　　政務新時代

　　成都千余機構開通政務微博

　　2011年，被稱為“政務微博元年”，政務微博一躍登上了政務服務的舞臺。隨之而來的發(fā)展變化日新月異，從剛登場時單純發(fā)布權威信息的單向平臺，政務微博在改革中不斷“變臉”，迅速成長為集權威信息發(fā)布、政策咨詢、投訴建議、社會管理創(chuàng)新、新聞輿論引導、傾聽民眾呼聲、樹立政府形象、群眾政治參與等多功能于一體的基層綜合服務平臺。

　　今年3月14日下午4點，網(wǎng)絡上出現(xiàn)“春熙路及周邊地區(qū)發(fā)生異常情況”的傳言，眾多網(wǎng)友第一時間在微博上向市公安局官方微博@平安成都求證，大約50分鐘后@平安成都發(fā)布權威信息，破除網(wǎng)絡謠言，讓廣大市民獲知真相?！熬W(wǎng)絡的特點決定了大家對政務工作的參與度空前之高，及時、權威、互動是新時代對政務服務的新需求?！笔泄簿窒嚓P負責人如是說。

　　成都各級政務機關在“網(wǎng)絡問政”時代的探索，開了政務微博的應用先河。成都市住房公積金管理中心首推了騰訊微博“住房公積金服務月”概念，網(wǎng)友只要在騰訊微博對其提出問題咨詢，均能得到巨細靡遺的解答；市公安局官方微博在各類事件處置中快速發(fā)布權威信息，對廣大網(wǎng)民的疑問及時給予詳細解答。

　　網(wǎng)民的反饋最能看出政務微博“變臉”的效果，“政策發(fā)布一目了然，投訴建議回復迅速，可以看出政務微博的背后政務機關的用心和努力，網(wǎng)民的參與感不斷加強。”網(wǎng)友@愛上這座城發(fā)表了自己的看法。

　　據(jù)統(tǒng)計，截至2012年12月10日，騰訊微博中經過認證的成都市黨政機構達1703家，官員371位，覆蓋的機構包括宣傳系統(tǒng)、政法系統(tǒng)、團委、工會、旅游局等十余個黨政部門。政務微博的興起開啟了政務工作新時代的大幕，利用信息技術縮短時間和空間的距離，更多市民的訴求被及時反映和協(xié)調解決，一種溫和理性情緒下的溝通交流模式已經形成。

　　政務新模式

　　市民通過網(wǎng)絡參與社會治理

　　如果說政務微博的探索是政務新時代的起步，那么隨后登場的微信平臺、博客、政務網(wǎng)站等就讓網(wǎng)絡政務平臺的力量更加壯大發(fā)展。

　　2013年7月，成華公安辦證中心率先在全市啟用首個公安政務服務中心微信公眾平臺。網(wǎng)上戶籍政策24小時咨詢、網(wǎng)上材料預審和網(wǎng)上預約排號三大服務項目在微信平臺上均可享受。“便民服務需要不斷創(chuàng)新，有市民在微博上提出了開設微信平臺的要求，這就是對市民需求的最好回應。”成華區(qū)公安分局相關負責人對說。

　　從單一的政務微博向網(wǎng)絡政務平臺發(fā)展，這是成都在社會治理建設進程中的又一亮點之作。從當初傳統(tǒng)政務的上門服務探索，到借助高科技之力，架起一對一服務的專業(yè)平臺，政務服務的方式在互動中不斷創(chuàng)新、在創(chuàng)新中越來越給力。辦證、創(chuàng)業(yè)、旅游、法律……越來越多的服務種類在網(wǎng)絡政務平臺上呈現(xiàn)，咨詢政策、審批預約、服務評判，市民辦理業(yè)務的時間越來越短，訴求被受理和解決的過程越來越快。

　　“以前不敢想，辦個事跑很多次，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡政務平臺，確實方便多了?！奔易⌒陆蚩h普興鎮(zhèn)的楊世云是網(wǎng)絡政務平臺的體驗者和受益者，想在鎮(zhèn)上開飯館的他在平臺上既咨詢了政策，又拿到了工商窗口的聯(lián)系電話，前后不到三天時間，楊世云辦好了開店所需的全部手續(xù)，真實地感受了一把“網(wǎng)絡時代”的快速與便捷。

　　借助高科技的力量，傳統(tǒng)政務模式在新時期被重新改革，網(wǎng)絡政務平臺的發(fā)展，將政務服務的觸角直接延伸至每個市民的家里。更為重要的是，社會治理再也不是政府獨挑大梁的責任，平臺的開放性吸引了群眾積極地參與，政務服務如何更好？大家的建議和意見成為了改進工作的強有力支持。

　　“網(wǎng)絡政務平臺的開放，給予了市民參與社會治理的平臺，智慧在這里交融，溝通在這里實現(xiàn)?！笔忻耜慁i告訴，在參與社會治理的過程中，市民的主人翁精神、法治意識和責任感又得到了再次提升。

　　本報 俸奎 攝影 楊永赤

全國十三五規(guī)劃明確全民參保計劃，將在2020年前基本實現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場空間，無憂保堅定信念承擔起企業(yè)的社會責任，努力做國家全民參保計劃的踐行者。