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　　北京6月5日消息 據(jù)報道，電子銀行是銀行提高服務效率，改變業(yè)務模式的重要利器。在對建設銀行寧波分行的采訪中發(fā)現(xiàn)，通過電子銀行的創(chuàng)新，建設銀行不僅積極促進網(wǎng)點轉型，提高網(wǎng)點服務質量，還可以改進住房公積金繳存數(shù)據(jù)變更等對公業(yè)務，確實成為銀行手中的利器。

　　當來到建行寧波分行營業(yè)部大廳，一眼就看到了大堂經理王蓉霞，其他同事介紹，她曾先后榮獲“分行優(yōu)秀客戶經理”、“ 分行巾幗建功標兵”、“分行先進個人”、“分行十佳服務明星”，還被總行授予“零售網(wǎng)點一代轉型先進個人”、被中國銀行業(yè)授予“明星大堂經理”等榮譽稱號。

　　王蓉霞告訴，目前隨著電子銀行和自助電子設備的使用，銀行網(wǎng)點的工作效率已經全面提高。

　　王蓉霞：現(xiàn)在我們業(yè)務量比較多的同城轉賬業(yè)務，電子渠道受理占比也達到了50%左右?，F(xiàn)金業(yè)務比如說兩萬以下都可以去自助設備存取款。

　　而王蓉霞的領導則告訴，近年來隨著電子銀行的普及，不僅帶來了效率的提高，更帶來了網(wǎng)點服務轉型的契機。

　　寧波分行營業(yè)部網(wǎng)點負責人：你除非是必須要到網(wǎng)點來的，你必須去處理，然后呢我覺得可以把更多的人員投入到主動營銷和服務中，包括電話，包括問候呀，可以參與這方面，條件允許可以更多的走出去。

　　電子銀行不僅為網(wǎng)點業(yè)務帶來巨大的變化，更給寧波分行各方面業(yè)務帶來了巨大變化。他們明白電子銀行的巨大作用，為確保創(chuàng)新項目的可持續(xù)發(fā)展，建行寧波市分行專門成立了創(chuàng)新項目領導小組、項目推動小組，制定詳細的項目協(xié)調計劃；分行產品與質量管理部設立了100萬元的產品創(chuàng)新獎勵基金，同時制定了詳細的產品創(chuàng)新項目管理制度，并且對全行產品經理全部進行了一遍產品創(chuàng)新與流程優(yōu)化基礎工具及相關知識的培訓；為了保證產品創(chuàng)新項目能夠有序開展，電子銀行部還專門成立了產品創(chuàng)新工作團隊，專門負責電子銀行創(chuàng)新產品的策劃、研發(fā)及推廣，為創(chuàng)新項目的持續(xù)拓展和應用提供組織保障。

　　2007年，寧波市政府決定在全市范圍內開展網(wǎng)上辦理住房公積金業(yè)務。建行寧波市分行在第一時間得到消息后，敏銳意識到，這是提升建行競爭力、弘揚社會形象的良好契機。電子銀行部相關負責人告訴，每年有一個時期，做公積金繳存數(shù)據(jù)變更的密集高峰，而通過信息系統(tǒng)改變這種狀況，會大幅度提高辦公效率。

　　寧波分行電子銀行部負責人：每年工資變更引起繳存基數(shù)的變更，這個變更是針對每個人都要進行適當調整。作為一個企業(yè)來說，它必須要在一年的某一個月，一般是六月底七月初，大約是這個時候，向住房中心申報這個調整。

　　2011年，市住房公積金中心在與分行溝通和合作的基礎上，提出了通過分行企業(yè)網(wǎng)上銀行高級版辦理公積金托收和委托提取的業(yè)務需求。分行接到產品使用意見反饋后，立即開展了通過網(wǎng)上銀行開展公積金托收和委托提取業(yè)務的調查、分析和需求設計工作，并制定了切實可行的解決方案。通過該方案實施，公積金中心可直接通過網(wǎng)上銀行傳輸業(yè)務數(shù)據(jù)至分行業(yè)務系統(tǒng)進行公積金托收和委托提取的自動化處理，并可通過企業(yè)網(wǎng)銀及時查詢處理結果。該方案的實施可減少中間落地環(huán)節(jié)，保證數(shù)據(jù)監(jiān)管安全，提高中心工作效率。經過兩個多月的開發(fā)和測試，分行公積金網(wǎng)銀托收和委托提取功能于2011年5月正式上線，目前，已在市公積金中心、北侖公積金中心推廣，并計劃將該項業(yè)務推廣至寧波全市范圍，為進一步擴展公積金相關業(yè)務奠定了良好的基礎。

　　寧波分行電子銀行部負責人：至少是一半以上的客戶已經通過網(wǎng)上在申報，在變更，而且這一半的企業(yè)相對來講都是屬于一些變更業(yè)務比較頻繁，變更量比較大的一些企業(yè)。

　　建行寧波分行還積極探索新的網(wǎng)上銀行產品。網(wǎng)上預約掛號服務自2010年7月推出后，減少了客戶排隊等待時間，方便了市民就醫(yī)，受到客戶和醫(yī)院的歡迎。截止2012年3月，建行網(wǎng)上預約掛號50692筆，金額達68.17萬。

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