無(wú)憂保早報(bào)：無(wú)憂保是全國(guó)首創(chuàng)的個(gè)體社保微信自助繳納平臺(tái)，未來(lái)十年無(wú)憂保堅(jiān)定服務(wù)個(gè)體社保繳納的戰(zhàn)略思想絕不動(dòng)搖，并利用自身的優(yōu)勢(shì)和特色，打造個(gè)體社保領(lǐng)域的第一服務(wù)者和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

　　“世上最難打進(jìn)去的人工查詢(xún)電話是96155，北京市住房公積金咨詢(xún)電話，有誰(shuí)愿意試試，我已經(jīng)打了半個(gè)小時(shí)了?！弊罱簧倬W(wǎng)友在網(wǎng)上吐槽北京住房公積金管理中心客服電話96155，“實(shí)在是太難打通了?！?/p>

　　人民網(wǎng)了解到，每天打進(jìn)北京住房公積金咨詢(xún)的電話有近萬(wàn)個(gè)，而接線的工作人員僅20名，平均每個(gè)客服要接500個(gè)電話?？头藛T自稱(chēng)，“咨詢(xún)量太大了，根本忙不過(guò)來(lái)。”

　　體驗(yàn)撥打北京住房公積金熱線

　　人民網(wǎng)財(cái)經(jīng)親身試驗(yàn)了一下96155是否能夠打通。撥了四次電話，選擇人工服務(wù)，但都處于語(yǔ)音等待的狀態(tài)，一直無(wú)人接聽(tīng)。直到打第五次，才打通電話。前后打電話的時(shí)間，就花了差不多30分鐘。

　　對(duì)于為何96155客服電話這么難打通，客服工作人員解釋?zhuān)?6155客服中心共有20名客服接線員，而每天都有近萬(wàn)個(gè)咨詢(xún)電話，咨詢(xún)量太大了，所以導(dǎo)致市民電話打不進(jìn)來(lái)?！拔覀兩习嗟臅r(shí)間是早上8點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，在下午5點(diǎn)后，值班的就只有2至3名客服工作?！笨头?duì)說(shuō)。對(duì)于什么時(shí)候96155熱線電話容易打通，工作人員表示，他們也不能確定。

　　據(jù)了解，96155客戶(hù)服務(wù)熱線是北京住房公積金中心通過(guò)電話方式，向社會(huì)提供住房公積金服務(wù)的綜合平臺(tái)和服務(wù)窗口。當(dāng)前 96155客戶(hù)服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容主要有：24小時(shí)自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)、人工咨詢(xún)服務(wù)、服務(wù)投訴受理、信息修改。

　　成都推微博在線服務(wù) 受網(wǎng)友歡迎

　　北京住房公積金咨詢(xún)電話難打通，其它城市又是怎樣的呢？人民網(wǎng)了解到，上海住房公積金12329熱線10月份共接聽(tīng)中心咨詢(xún)電話121710個(gè)，月平均接通率97.40%，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)到99.61%，客戶(hù)平均排隊(duì)等候時(shí)間為5秒，平均后處理時(shí)間為12秒。而10月28日至11月3日，成都住房公積金96319服務(wù)熱線轉(zhuǎn)人工接聽(tīng)量8405通，應(yīng)答量5160通，熱線接通率61.39%，平均等候時(shí)間為89秒。

　　據(jù)成都市住房公積金相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都市住房公積金管理中心目前有20名客服人員，每天大概有2600多個(gè)咨詢(xún)電話。此外，在2011年成都就率先推出了“成都住房公積金”的官方微博，接受網(wǎng)友的在線咨詢(xún)。人民網(wǎng)看到，截至目前，該微博的關(guān)注人數(shù)有7.6萬(wàn)人，已接受了8600多條在線咨詢(xún)，多數(shù)網(wǎng)友都在微博上咨詢(xún)公積金相關(guān)業(yè)務(wù)。該負(fù)責(zé)人表示，成都還推出針對(duì)企業(yè)的網(wǎng)上繳費(fèi)平臺(tái)、公積金網(wǎng)上貸款申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)提取等多項(xiàng)針對(duì)特色服務(wù)，“有效緩解了市民咨詢(xún)難，辦事難的問(wèn)題?！必?fù)責(zé)人介紹，截至10月，成都住房公積金共為22萬(wàn)戶(hù)居民發(fā)放貸款累計(jì)481億，為215萬(wàn)人次提取公積金累計(jì)452億。

　　人民網(wǎng)搜索了一下，在網(wǎng)上并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)北京住房管理中心開(kāi)展微博咨詢(xún)業(yè)務(wù)，而北京市由于需求大，咨詢(xún)渠道少，更是加劇了熱線電話的擁擠，也就出現(xiàn)了網(wǎng)友們吐槽“世上最難打通”的現(xiàn)象。 （人民網(wǎng)北京11月8日電/賈興鵬）

全國(guó)十三五規(guī)劃明確全民參保計(jì)劃，將在2020年前基本實(shí)現(xiàn)。全民參保是政策指向也是新的市場(chǎng)空間，無(wú)憂保堅(jiān)定信念承擔(dān)起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，努力做國(guó)家全民參保計(jì)劃的踐行者。