為優(yōu)化服務(wù)，近年來，常德市將住房公積金管理模式由“管運(yùn)合一”變?yōu)椤肮苓\(yùn)分離”。委托銀行、房屋產(chǎn)權(quán)處、擔(dān)保公司人員進(jìn)駐大廳合署辦公, 提供窗口一站式服務(wù)。目前，貸款辦結(jié)時(shí)間由原來45天提速為15天。

　　“電子化”服務(wù)，是常德市推出的公積金便民最大亮點(diǎn)。該市建立了手機(jī)短信、網(wǎng)上申辦、客戶綜合服務(wù)3大服務(wù)平臺(tái)，并開通了網(wǎng)上繳存和網(wǎng)上提取、貸款申請(qǐng)系統(tǒng)，全面推行網(wǎng)銀支付，繳存單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)開通率達(dá)100%。同時(shí)，開通了12329服務(wù)熱線，建成了全國首批集多種新媒體于一體的住房公積金客服中心，整合了熱線、網(wǎng)站、短信、微博、微信公眾平臺(tái)、手機(jī)APP、企業(yè)QQ等服務(wù)渠道。今年，12329熱線已受理電話9174個(gè)，微信公眾號(hào)“粉絲”有5000多人，閱讀人次達(dá)12萬以上，微博閱讀人次8萬以上，網(wǎng)站年訪問量超過100萬人次。

　　今年，常德市又實(shí)施下放貸款審批、提高貸款限額、降低貸款門檻、開通異地貸款、特困職工貸款貼息等10項(xiàng)公積金新政。今年1至9月，該市住房公積金貸款發(fā)放額同比增長(zhǎng)133.22%。預(yù)計(jì)今年公積金歸集額將達(dá)24億元，比2003年增長(zhǎng)11倍；發(fā)放貸款20.08億元，比2003年增長(zhǎng)50倍。至9月底，該市住房公積金歷年歸集總額已達(dá)145.21億元，實(shí)繳職工24.85萬人；已先后為繳存職工發(fā)放貸款90.07億元、提取66.76億元，幫助53309個(gè)家庭解決了住房問題。