12329熱線是以人工語音和自助語音方式提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議等服務(wù)的公積金綜合服務(wù)平臺。目前，職工可通過12329熱線辦理租房提取、非深戶離深銷戶提取、退休銷戶提取、其他住房消費(fèi)提取業(yè)務(wù)，并能查詢個人公積金賬戶余額和明細(xì)、對個人賬戶密碼進(jìn)行修改。12329熱線人工服務(wù)時間為上午9點(diǎn)至12點(diǎn)半，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)。熱線服務(wù)高峰時段主要集中在上午9點(diǎn)至11點(diǎn)半，下午2點(diǎn)至4點(diǎn)半，市住建局公積金中心溫馨提示廣大職工，避開高峰時段撥打服務(wù)熱線將有更高的接通率。此外， 12329熱線的自助語音服務(wù)全天候24小時開通，職工可以隨時撥打進(jìn)行自助查詢或辦理4項提取業(yè)務(wù)。

　　記者了解到，自12329熱線開通后，截至2015年10月底，電話呼入量已超過1100萬個，人工服務(wù)接通量近200萬個，滿意率達(dá)到99.14%，投訴率僅有0.12%。2015年前三季度，受理自助提取業(yè)務(wù)207.73萬筆，人工坐席服務(wù)72.51萬次。目前，12329熱線服務(wù)電話日均呼入量為19295通，與去年同期相比增長63.78%，其中，日均呼入量5872通，同比增長17.51%。

　　“職工想通過12329熱線辦理業(yè)務(wù)，需先與公積金中心簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議簽訂后即可免費(fèi)開通服務(wù)?！惫e金中心負(fù)責(zé)人介紹道。

　　公積金中心建議，尚未簽訂自助服務(wù)協(xié)議的職工可到住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)簽訂此協(xié)議，或可在網(wǎng)點(diǎn)辦理提取業(yè)務(wù)的同時簽訂此協(xié)議，簽訂此協(xié)議只需職工本人攜帶身份證及住房公積金聯(lián)名卡即可辦理。為保障職工個人公積金聯(lián)名卡及密碼安全，請職工拿到公積金聯(lián)名卡后第一時間在網(wǎng)上辦事大廳修改公積金賬戶初始密碼，同時保管好公積金聯(lián)名卡儲蓄賬戶密碼及其他個人賬戶信息。