3月25日一大早，嘉興秀洲區(qū)王店鎮(zhèn)興樂路的建設(shè)銀行王店支行的窗口，居民王慧君興沖沖地拿著材料前來辦理公積金提取業(yè)務(wù)。不久前，王慧君在秀洲區(qū)購買了一套商品房。短短五分鐘，王慧君便提取了公積金賬戶里的8.1萬元。

　　“原來去市區(qū)公積金辦事大廳辦理提取業(yè)務(wù)的話，一來一回路上要花掉近兩個小時，如果要排隊，大半天時間就沒了。”王慧君說，現(xiàn)在工作日在家門口就能辦理公積金綜合業(yè)務(wù)，實在太方便了。

　　3月21日，王店鎮(zhèn)建設(shè)銀行王店支行成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)公積金綜合業(yè)務(wù)便民服務(wù)網(wǎng)點。這是該市住房公積金管理中心新推出的一項便民服務(wù)。截至目前，市本級共有8家銀行、20個網(wǎng)點開設(shè)住房公積金貸款受理窗口，受理職工公積金貸款申請。

　　“這些便民網(wǎng)店貸款業(yè)務(wù)量占到了總業(yè)務(wù)量的近六成，很大程度上緩解了市區(qū)公積金辦事大廳排隊難問題。”嘉興市住房公積金管理中心副主任曹靜平表示。

　　時光倒退到2014年，因為前來公積金辦事大廳辦業(yè)務(wù)的市民太多，市民排隊難還是一個大難題。

　　如何才能緩解排隊難，提高辦事效率？從2014年4月起，嘉興市住房公積金管理中心推出了“連續(xù)辦”服務(wù)，每個中午都有兩個窗口正常開放，職工們輪班讓這兩個窗口“不打烊”。

　　此外，2015年7月1日，市住房公積金管理中心開出了網(wǎng)上辦事大廳。 據(jù)統(tǒng)計，全市1.2萬家單位有45萬名職工，其中25萬名職工通過網(wǎng)上辦事大廳辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　金華：

　　手機預約取號

　　5分鐘辦業(yè)務(wù)

　　27日中午11：40，金華市民吳曉君到銀行辦業(yè)務(wù)，沒排隊，五分鐘就存了一大筆錢。“沒想到這么快就辦好了?！眳菚跃f，按照往常的話，肯定不吃飯就去銀行排隊，至少等半小時以上?，F(xiàn)在，提前十幾分鐘在銀行手機客戶端上預約取個號。等開車到了銀行，稍作等待就輪到了。他說，辦完業(yè)務(wù)，還能返回公司吃午飯。

　　以前，到銀行辦業(yè)務(wù)，排隊等候時間長、辦事窗口開太少、工作人員服務(wù)態(tài)度差，一直是老百姓“吐槽”的重點。全省開展“迎接G20 人人講文明”活動后，是否依然存在這樣的問題？3月27日中午11:30，記者選擇了金華人流最為密集的商業(yè)區(qū)之一，到位于金華市解放東路1號的建設(shè)銀行金華分行進行走訪。

　　經(jīng)過一個小時的觀察，記者發(fā)現(xiàn)，辦事大廳擁擠不堪、客戶急躁排長隊的現(xiàn)象早已經(jīng)成為過去時，取而代之的是文明有序、輕松高效的辦事情景。個人現(xiàn)金區(qū)域，服務(wù)窗口全部開放，工作人員忙碌地為市民辦理業(yè)務(wù)，大屏和廣播每隔幾分鐘自動叫號提醒。沒有輪到的市民，只要在休息區(qū)稍作等待，就輪到了。雖然人多，但是一切都井井有條。

　　為了能徹底解決老百姓抱怨的老大難問題，減少柜臺排隊等候時間，建設(shè)銀行金華分行營業(yè)部下了不少功夫。2014年，開通了手機APP客戶端提供網(wǎng)上取號功能，還在大堂安裝了免費WIFI，讓使用智能手機的客戶下載銀行APP。安裝了銀行手機客戶端，日常業(yè)務(wù)只要在手機上就能辦理，無需親自到柜面辦理。

　　除此之外，增設(shè)了2名大堂經(jīng)理，分別負責取號引導、業(yè)務(wù)指導和大廳巡邏，隨時處理客戶問題。中午業(yè)務(wù)高峰時段，柜員采取彈性排班制。以前，市民抱怨一到中午去銀行辦業(yè)務(wù)，柜員都去吃飯了，那么多人，只開一個窗口。彈性排班制避免了這種情況的發(fā)生。

　　“變化挺大的，以前到柜臺辦理的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在自助服務(wù)機上就能辦理，再也不用去擠窗口了。”50歲的王貴仁家住銀行附近，這么多年一直在建行金華分行網(wǎng)點繳費存款。對于現(xiàn)在“清爽”的辦理流程，他豎起了大拇指。

　　做了十幾年大堂經(jīng)理的李燕妮深有感觸，“窗口辦事效率提高了，市民抱怨少了，自己也感覺很高興?！崩钛嗄輰ｉT負責客戶的引導和取號，她感覺現(xiàn)在市民越來越文明，每天工作的熱情也高漲了。對于一些特殊人群，銀行還專門開通綠色通道。無法辦理業(yè)務(wù)的，工作人員會上門服務(wù)。

　　寧波：

　　電子轉(zhuǎn)診平臺

　　省去跑腿時間

　　“多虧了電子轉(zhuǎn)診，掛專家號不用排隊。如果讓我自己到二院去，真不曉得要拖到什么時候?！奔易幉ㄊ泻Ｊ飬^(qū)的肖女士，因為牙疼去西門街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥，卻被查出可能患有心絞痛。社區(qū)醫(yī)生鼠標一點，立即幫肖女士轉(zhuǎn)診到了寧波二院，并掛上了額外增加的專家號。經(jīng)專家確診后，肖女士接受了手術(shù)治療，避免了心肌梗塞的風險。

　　幫了肖女士大忙的，是本月起正式在寧波啟用的雙向轉(zhuǎn)診信息平臺。該平臺囊括了海曙、江東、江北三個區(qū)的21家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)，以及寧波一院、寧波二院、寧大附院和李惠利醫(yī)院四所綜合性三甲醫(yī)院。有了這個平臺后，寧波市民在家門口的社區(qū)醫(yī)院初診遇到疑難病癥時，社區(qū)醫(yī)生輕點鼠標就能幫忙預約三甲醫(yī)院各科室的專家號，居民憑手機短信就能直接去看專家門診。

　　“現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)生的處方平臺上，多了一個轉(zhuǎn)診模塊。兩個星期內(nèi)寧波各大綜合性三甲醫(yī)院的專家門診都可預約，考慮到熱門專家號源緊張，社區(qū)醫(yī)生還有兩個預留的額外專家號源可申請。”寧波市衛(wèi)計委相關(guān)負責人介紹。

　　“過去患者從社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診到三甲醫(yī)院，講起來容易，做起來很難?！蔽鏖T街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任林平深有感觸。電子雙向轉(zhuǎn)診實施后，患者不僅省掉了跑腿的時間，還可把自己在社區(qū)醫(yī)院就診的病歷完整地呈現(xiàn)在電子轉(zhuǎn)診單上。專家接診后，打開平臺，這名患者在社區(qū)的就診信息及健康檔案就一目了然，省去了許多不必要的重復檢查。