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2015年初，管理中心完成了“96155客服熱線”升級(jí)改造，正式開通“12329住房公積金熱線”。熱線在保留原有項(xiàng)目基礎(chǔ)上，人工服務(wù)時(shí)間從每周5天增加至每周7天，截止2月底，電話接通率達(dá)到94.49%，優(yōu)于住建部85%規(guī)定指標(biāo)，基本解決了人工咨詢電話難打的問(wèn)題。
北京12329住房公積金熱線升級(jí)改造完成
2016-10-31 08:00:13
無(wú)憂保
北京12329住房公積金熱線升級(jí)改造完成 北京住房公積金管理中心“96155客服熱線”自2006年開通以來(lái)，對(duì)外提供自助語(yǔ)音業(yè)務(wù)辦理和人工咨詢服務(wù)。僅2014年度，辦理住房公積金賬戶查詢和密碼修改228萬(wàn)人次，個(gè)人貸款查詢和預(yù)約月還款額21萬(wàn)人次，自助語(yǔ)音咨詢11萬(wàn)人次，人工咨詢54萬(wàn)人次，為客戶提供了便利的業(yè)務(wù)辦理和咨詢渠道，但客戶對(duì)人工咨詢電話難打反映強(qiáng)烈。
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