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承德市提升工傷保險服務(wù)效率
2017-06-12 08:00:01
無憂保
“沒想到，辦理工傷認(rèn)定手續(xù)這么便捷。”“沒想到，剛提交勞動能力鑒定申請，這么快就到醫(yī)院進(jìn)行勞動能力鑒定。” 現(xiàn)在，“沒想到”已成河北省承德市工傷認(rèn)定服務(wù)大廳辦事參保單位和參保人員提及最多的一個詞匯。今年，承德市人社局創(chuàng)新工作模式，將工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定的科室整合到工傷認(rèn)定服務(wù)大廳辦理，讓參保單位和參保人員享受一站式服務(wù)?！ ∽哌M(jìn)承德市工傷認(rèn)定服務(wù)大廳，首先映入眼簾的是一臺叫號機(jī)，辦事群眾依據(jù)辦理的業(yè)務(wù)，在叫號機(jī)上領(lǐng)取工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定排號單，依據(jù)排號順序辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在服務(wù)大廳，職工申請工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定流程，窗口紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等一一上墻?！耙郧稗k事，不知道敲哪個門、找哪個人，樓上樓下要跑好幾趟。如今，只要走進(jìn)工傷認(rèn)定服務(wù)大廳，就能辦完所有業(yè)務(wù)?！闭谵k理工傷認(rèn)定的參保人員李海鵬深有感觸地說?！ 榉奖戕k事群眾了解工傷保險政策，承德市人社局在服務(wù)大廳放置了工傷事故報告表，便于用人單位第一時間報案，工傷認(rèn)定機(jī)構(gòu)及時知情；印制工傷認(rèn)定、鑒定申請表和申請?zhí)峤徊牧锨鍐危淮涡愿嬷暾埶璧牟牧?，讓辦事群眾對辦理程序、辦理流程、提交材料、收費標(biāo)準(zhǔn)一目了然；公布工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定注意事項，對工傷認(rèn)定和勞動能力鑒定如何銜接、相關(guān)待遇如何領(lǐng)取等群眾關(guān)心的問題，工作人員會認(rèn)真解答，讓他們滿意而歸?！ 〕械率幸劳泄J(rèn)定服務(wù)大廳一站式窗口，對工作人員的紀(jì)律和服務(wù)加強管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，并且制定了“十禁”，從上下班、服務(wù)對象、行為舉止、操作規(guī)范等方面進(jìn)行規(guī)范，對違反規(guī)定的進(jìn)行嚴(yán)厲懲處；制定窗口服務(wù)規(guī)范，從儀表、行為、用語等方面，對工作人員進(jìn)行規(guī)范，樹立儀表端莊、行為謙遜、用語文明的良好形象。 在監(jiān)督方面，承德市建立了實時監(jiān)督制度，在服務(wù)大廳安置4個監(jiān)控探頭，實時查看辦理情況，監(jiān)督工作人員的服務(wù)情況；建立輪崗監(jiān)督機(jī)制，科員作為大廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)窗口工作人員的管理，對疑難問題及時解答；大廳經(jīng)理直接對科長負(fù)責(zé)，上報工傷認(rèn)定服務(wù)大廳的事項，定期對窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平?！ 〕械率?a href="http://www.kcuv.cn/gongshangbaoxian/1988613/">工傷保險工作通過集中辦理、窗口專辦，減少了辦事流程、縮短了辦事時間、提升了服務(wù)效率，受到參保單位和參保人員的好評。截至5月底，他們受理工傷認(rèn)定、勞動能力鑒定3000余件，接待群眾1500余人次。
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