無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):今年以來(lái)，浙江省金華市人社局針對(duì)辦事網(wǎng)點(diǎn)少、數(shù)據(jù)共享不充分、窗口服務(wù)水平有待提升等問題，全力推行 五臺(tái)聯(lián)辦 服務(wù)模式，推進(jìn)最多跑一次改革向縱深開展，努力讓辦事群眾在10分鐘內(nèi)到達(dá)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，98%的事項(xiàng)能在10分鐘內(nèi)辦結(jié)。

據(jù)金華市人社局局長(zhǎng)石驍敏介紹，所謂 五臺(tái)聯(lián)辦，就是打造村 服務(wù)平臺(tái)， 推行 同城聯(lián)辦，讓群眾就近能辦事；打造社保卡服務(wù)平臺(tái)，推行 一卡聯(lián)辦，讓群眾一卡能辦事；打造網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，推行 一網(wǎng)聯(lián)辦，讓群眾網(wǎng)上能辦事； 打造醫(yī)保一站式結(jié)算平臺(tái)，推行 全域聯(lián)辦，讓群眾即時(shí)辦成事； 打造專窗服務(wù)平臺(tái)，推行窗口聯(lián)辦，讓群眾一窗辦成事。

家門口就有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

真方便，5分鐘就辦好了！日前，家住金華市區(qū)汪姜街的金偉星來(lái)到金華銀行開發(fā)區(qū)支行社?？ňW(wǎng)點(diǎn)，在工作人員的引導(dǎo)和幫助下，很快辦完了社保繳費(fèi)查詢、大病保險(xiǎn)參保手續(xù)。

以前，金偉星的社保業(yè)務(wù)都由公司統(tǒng)一辦理，今年改由個(gè)人辦理。由于是第一次辦理，他不了解具體流程，于是事先帶足了證件，希望能一次順利辦好。

金偉星一走進(jìn)金華銀行開發(fā)區(qū)支行服務(wù)大廳，就有工作人員熱情迎上來(lái)。工作人員引導(dǎo)他來(lái)到社?？ㄗ灾?wù)終端前，幫他查詢了社保繳費(fèi)明細(xì)，然后幫他辦好了大病保險(xiǎn)參保手續(xù)。 想不到現(xiàn)在辦理社保業(yè)務(wù)這么方便。真好！真好！金偉星對(duì)在家門口就能快捷辦事連聲稱贊。

據(jù)金華銀行開發(fā)區(qū)支行副行長(zhǎng)陳莉娟介紹，該支行2月8日開通了社保服務(wù)功能。作為一級(jí)支行，他們既有社保業(yè)務(wù)專窗，也有社?？ㄗ灾?wù)終端，大部分社保業(yè)務(wù)都能在10分鐘以內(nèi)辦好。截至目前，前來(lái)辦理社保業(yè)務(wù)的群眾已有近萬(wàn)人次。

作為金華市人社局著力打造的5個(gè)平臺(tái)之一，社?？ňW(wǎng)點(diǎn)可以辦理單位和職工參保登記、參保信息變更、參保單位工傷保險(xiǎn)費(fèi)率核定等10項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾家門口辦事。

金華市人社局統(tǒng)一辦事標(biāo)準(zhǔn)，做到申請(qǐng)材料、辦事流程、辦理時(shí)限等八統(tǒng)一，市內(nèi)所有社?？ňW(wǎng)點(diǎn)均采用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，該局減少辦事材料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，群眾只帶一張身份證或社?？ǎ湍苻k理60%以上的人社服務(wù)事項(xiàng)。

目前，市區(qū)已開通25個(gè)社?？ňW(wǎng)點(diǎn)。下一步，金華市人社局將在市區(qū)和各縣設(shè)立更多社?？ňW(wǎng)點(diǎn)，就近為群眾服務(wù)。

讓群眾辦事更快更近更優(yōu)

除了建設(shè)社?？ǚ?wù)平臺(tái)，金華市人社局還打造村基層平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)、醫(yī)保一站式結(jié)算平臺(tái)、專窗服務(wù)平臺(tái)，讓群眾就近能辦事、 網(wǎng)上能辦事、 即時(shí)辦成事、一窗辦成事。

打造村 服務(wù)平臺(tái)，推行 同城聯(lián)辦。金華市人社局向基層服務(wù)平臺(tái)下放職能，部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)同城通辦，即全市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)跨縣業(yè)務(wù)通辦。 舉個(gè)例子，假如一名群眾的戶籍所在地為蘭溪，現(xiàn)居住地為浦江，他辦理業(yè)務(wù)時(shí)不用再像以前那樣專門回蘭溪，可在浦江就近辦理。石驍敏說。

打造網(wǎng)絡(luò)信息共享平臺(tái)，推行 一網(wǎng)聯(lián)辦。金華市人社局開發(fā)了金華人社APP，已開通包含公共服務(wù)、 個(gè)人社保信息查詢、 業(yè)務(wù)辦理三大功能模塊的17項(xiàng)服務(wù)。其中， 刷臉登錄、人臉認(rèn)證 移動(dòng)繳費(fèi)、 隨時(shí)隨地 住院滿不滿意、 你來(lái)評(píng)價(jià) 這3項(xiàng)服務(wù)， 非常受群眾歡迎。

打造醫(yī)保一站式結(jié)算平臺(tái)，推行 全域聯(lián)辦。金華市人社局在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)保服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)基本醫(yī)保、 大病保險(xiǎn)等一站式結(jié)算；推進(jìn)跨省異地就醫(yī)即時(shí)結(jié)算，讓群眾少跑腿。

打造專窗服務(wù)平臺(tái)， 推行窗口聯(lián)辦。金華市人社局設(shè)立最美人社人 服務(wù)專窗和 專家服務(wù)站，由優(yōu)秀黨員、服務(wù)之星等精通業(yè)務(wù)、作風(fēng)優(yōu)良的骨干輪流坐班。針對(duì)群眾的疑難問題和復(fù)雜業(yè)務(wù)，實(shí)行專窗受理、專人辦理，提供一窗式服務(wù)。目前，金華市人社服務(wù)大廳設(shè)立的最美人社人服務(wù)專窗日均辦件量達(dá)50件，3個(gè) 專家服務(wù)站日均咨詢量達(dá)80余人次。

經(jīng)辦時(shí)間平均減少到7分鐘

實(shí)施 最多跑一次改革以來(lái)，金華市人社局從 互聯(lián)網(wǎng)＋ 標(biāo)準(zhǔn)＋ 服務(wù)＋三方面入手，推行110工作機(jī)制，即：能辦的一點(diǎn)即辦、承諾的一次辦結(jié)、約辦的上門服務(wù)讓群眾零次跑。目前， 最多跑一次服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)117項(xiàng)。 繼能辦事 辦成事之后，我們將改革目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)了 快辦事。石驍敏說，五臺(tái)聯(lián)辦正是在 110工作機(jī)制基礎(chǔ)上的進(jìn)一步深化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，推行五臺(tái)聯(lián)辦服務(wù)模式后，全市人社服務(wù)窗口平均每個(gè)事項(xiàng)經(jīng)辦時(shí)間減少到7分鐘。近3個(gè)月的滿意率抽樣調(diào)查顯示，各服務(wù)窗口平均滿意率提高了9個(gè)百分點(diǎn)。金華市人社服務(wù)窗口繼收到入駐新行政服務(wù)中心的第一面錦旗之后，近來(lái)又收到了6封感謝信，群眾的認(rèn)可度和滿意度明顯提升。

下一步，金華市人社局將以就近辦 網(wǎng)上辦為突破口，通過廣設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，下延服務(wù)事項(xiàng)，上下聯(lián)動(dòng)、社銀聯(lián)通，全力打造 10分鐘服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)更近辦理、更快辦好，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。

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