無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):支付項(xiàng)目復(fù)雜、 制式材料嚴(yán)格、 特殊情況較多， 是工傷保險(xiǎn)工作存在三大特點(diǎn)， 這導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象在辦理業(yè)務(wù)時(shí)往往需要多次到窗口排隊(duì)。 近年來， 河北省邢臺(tái)市聚焦問題癥結(jié)， 大力實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)， 讓工傷保險(xiǎn)更惠民。

一個(gè)窗口受理 后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)

過去， 工傷職工辦理備案和待遇審批分別在兩個(gè)窗口， 我們要排兩次隊(duì)， 報(bào)送兩次材料， 填寫兩次表格。 趕上人多的時(shí)候， 辦理一次業(yè)務(wù)需要一個(gè)上午。 近日， 邢臺(tái)市機(jī)械軋輥有限公司勞資員李師傅說， 但現(xiàn)在好了， 一個(gè)窗口就能全部辦理。

針對(duì)經(jīng)辦窗口存在的問題， 邢臺(tái)市對(duì)工傷待遇申報(bào)流程進(jìn)行梳理， 在充分論證、 廣泛征求參保企業(yè)和群眾意見的基礎(chǔ)上， 減少兩項(xiàng)經(jīng)辦環(huán)節(jié)， 按照 能在后臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)， 全部轉(zhuǎn)為后臺(tái)辦理 的原則， 將之前的兩個(gè)經(jīng)辦窗口合二為一， 實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口受理、 后臺(tái)限時(shí)辦結(jié)的 一站式 綜合柜臺(tái)制辦公模式， 減少前臺(tái)排隊(duì)次數(shù)。 同時(shí)，該市取消所有手工填表， 工作人員直接從經(jīng)辦信息系統(tǒng)內(nèi)提取所需信息并打印出來， 辦事群眾簽字確認(rèn)后就可辦理業(yè)務(wù)， 大大提高了經(jīng)辦效率。

積極溝通協(xié)調(diào) 及時(shí)落實(shí)待遇

今年2月， 參保職工劉女士不幸在上班途中發(fā)生車禍， 被認(rèn)定為工傷。她因賠償問題與第三方責(zé)任人產(chǎn)生分歧， 后經(jīng)法院調(diào)解達(dá)成一致。 但劉女士到該市工傷保險(xiǎn)部門辦理報(bào)銷手續(xù)時(shí)， 工作人員發(fā)現(xiàn)法院出具的法律文書與規(guī)定要求不相符。 劉女士前后三次到法院請(qǐng)求變更文書未果， 工傷保險(xiǎn)部門工作人員了解情況后， 主動(dòng)與法院進(jìn)行溝通， 法院最終出具了相應(yīng)的法律依據(jù)， 工傷保險(xiǎn)部門工作人員幫助劉女士落實(shí)了醫(yī)療差額報(bào)銷待遇。

具體工作中， 像劉女士這樣的情況并非個(gè)例。 為此， 邢臺(tái)市工傷保險(xiǎn)部門專門成立協(xié)調(diào)工作小組，負(fù)責(zé)與相關(guān)部門聯(lián)系， 幫助工傷職工解決難題。 今年以來， 協(xié)調(diào)小組共幫助7名像劉女士這樣的參保職工及時(shí)落實(shí)待遇11萬元。

提前電話預(yù)約 主動(dòng)上門服務(wù)

您好， 劉大爺！ 我們是邢臺(tái)市社保局工傷保險(xiǎn)科， 請(qǐng)問明天上午你在家嗎？ 我們想過去看望您。原來， 電話的另一端是工傷保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取人員劉大爺， 在一次工傷事故中， 劉大爺因失去了一條腿行動(dòng)不便， 前不久， 邢臺(tái)市社保局工傷保險(xiǎn)科工作人員準(zhǔn)備對(duì)劉大爺進(jìn)行上門認(rèn)證。

據(jù)了解， 邢臺(tái)市將享受工傷保險(xiǎn)待遇人員按照居住區(qū)域一一登記造冊(cè)， 注明聯(lián)系方式， 對(duì)140余名像劉大爺這樣行動(dòng)不便的職工通過電話預(yù)約， 主動(dòng)上門認(rèn)證；同時(shí)在社保局辦公區(qū)一樓設(shè)立認(rèn)證點(diǎn)， 方便一些上樓困難的職工在單位大門口開展認(rèn)證。 每年三四月份待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證期間，工礦、 企業(yè)、 社區(qū)到處留下了工傷保險(xiǎn)部門工作人員忙碌的身影， 他們的一張張微笑的臉龐也深深地印在了工傷職工的心里、溫暖了工傷職工的心。

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