無憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):近年來，吉林省公主嶺市人社局調(diào)解仲裁科 持續(xù)提升調(diào)解仲裁窗口服務(wù)質(zhì)量。兩年來，他們先后為459名勞動(dòng)者維護(hù)了合法權(quán)益， 涉及金額393萬元，被人社部評(píng)為 全國(guó)人社系統(tǒng)2014-2016年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

真誠(chéng)服務(wù) 盡職盡責(zé)

2017年7月，幾位工作了20多年的煤礦工人來到調(diào)解仲裁科。他們所在單位因轉(zhuǎn)型已停產(chǎn)放假，連基本生活補(bǔ)助金也不發(fā)放。一位工人擔(dān)憂地說： 我們以后可咋辦？

這一案件的背景，是當(dāng)?shù)禺a(chǎn)能過剩的一些煤礦企業(yè)相繼關(guān)停并轉(zhuǎn)，但安置職工不當(dāng)，導(dǎo)致矛盾突出。

在向勞動(dòng)者了解基本情況后，調(diào)解仲裁科與用人單位進(jìn)行多次電話溝通，并組織優(yōu)秀仲裁工作人員到企業(yè)，講解國(guó)家相關(guān)政策，最終企業(yè)向職工支付了放假期間的生活費(fèi)。

如何把利益矛盾糾紛化解在萌芽階段，是調(diào)解仲裁科長(zhǎng)期思考的問題。長(zhǎng)期以來，他們堅(jiān)持從端正服務(wù)意識(shí)入手，始終堅(jiān)持熱情服務(wù)、真誠(chéng)服務(wù)的原則。此外，他們堅(jiān)持走向基層，定期向基層調(diào)解機(jī)構(gòu)征求意見。他們除了到基層勞動(dòng)保障所交流溝通，還到企業(yè)交流座談，做到服務(wù)下移。多種舉措進(jìn)一步提升了仲裁工作人員的工作技巧。

陽光調(diào)解 高效為民

2017年3月的一天，調(diào)解仲裁科收到一家企業(yè)送來的錦旗。

原來， 該公司因經(jīng)營(yíng)不景氣，以沒錢為由，一直不發(fā)放一名工傷員工的工傷待遇，員工提起了仲裁。仲裁工作人員了解到，雙方之前對(duì)工傷待遇問題沒有進(jìn)行過溝通，但是也沒有激烈的爭(zhēng)吵，于是決定先行調(diào)解。他們一方面向工傷職工普及維權(quán)知識(shí)，另一方面約談?dòng)萌藛挝幌嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，講解 《工傷保險(xiǎn)條例》等相關(guān)法律。很快，該公司就意識(shí)到了自己拖欠職工工傷待遇的行為是違法的。最后雙方達(dá)成了公司分批支付工傷待遇的調(diào)解協(xié)議，握手言和。于是，便有了這樣的一面錦旗。

調(diào)解工作說起來容易做起來難。調(diào)解仲裁科致力于避免矛盾升級(jí)，加大案件立案前調(diào)解、案中調(diào)解和裁決前調(diào)解力度。

在工作中，他們堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，客觀傾聽當(dāng)事人意愿訴求，講解法律時(shí)不摻雜個(gè)人感情色彩，用規(guī)范的行動(dòng)取信群眾、服務(wù)群眾。對(duì)于當(dāng)事人有調(diào)解傾向的案件，他們還采取了一種更為生動(dòng)細(xì)致的做法，即把類似案件的卷宗拿出來給當(dāng)事人瀏覽，為其講解仲裁程序或者司法訴訟渠道的利弊，告知調(diào)解的有效性與必要性，使雙方認(rèn)可調(diào)解的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，他們側(cè)重于鼓勵(lì)企業(yè)優(yōu)先讓步，最大限度內(nèi)維護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。

為增強(qiáng)企業(yè)和勞動(dòng)者對(duì)調(diào)解仲裁工作的理解，調(diào)解仲裁科工作人員經(jīng)常利用休息時(shí)間到企業(yè)溝通，并幫助他們解決用工中的實(shí)際問題。

公平仲裁 合力用心

2016年10月份，一位退休后從事義務(wù)法律工作的老大爺來到調(diào)解仲裁科，要求工作人員把他代理的一起案件立案處理。工作人員審讀仲裁申請(qǐng)書以后發(fā)現(xiàn)，老大爺?shù)脑V求不在勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁范圍內(nèi)，于是如實(shí)告知無法受理。老大爺激動(dòng)地聲稱要用三大理由擊破不予受理的規(guī)定。于是，工作人員請(qǐng)老大爺來到調(diào)解室，先為他倒了一杯水，心平氣和地和他進(jìn)行了半個(gè)多小時(shí)的交流。這位老大爺終于理解了法律規(guī)定。 離開調(diào)解仲裁科之前， 他說： 我服了！

注重案件的案前審查，做到信息準(zhǔn)確無誤，并讓群眾信服，是確保仲裁工作在公正、透明、陽光下運(yùn)行的前提。在這一點(diǎn)上，調(diào)解仲裁科進(jìn)行了不斷努力。

調(diào)解仲裁科高度重視提高仲裁員的專業(yè)素質(zhì)能力。一方面，他們以案件爭(zhēng)議本身為焦點(diǎn)，在借鑒成功案例的前提下，以案學(xué)案，學(xué)習(xí)成功案例的經(jīng)驗(yàn)、方法，加強(qiáng)獨(dú)立分析和處理案件的能力。要求仲裁員做到以案講案，能夠講解出案例的處理要點(diǎn)和處理依據(jù)，準(zhǔn)確理解和應(yīng)用國(guó)家法律法規(guī)政策；以案用案，借鑒成功案例的處理方式，在新的案件審理過程中，做到舉一反三、靈活運(yùn)用。另一方面，他們積極組織仲裁員參加上級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本單位也積極組織內(nèi)部研討交流，認(rèn)真抓好日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，力求做到對(duì)照書本學(xué)法條、參照案例學(xué)知識(shí)、比照舊案學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高仲裁員調(diào)處矛盾糾紛的能力水平。

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