無(wú)憂保工傷保險(xiǎn)早報(bào):近年來(lái)，重慶市渝北區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)局始終秉承 民生為本，服務(wù)先行的工作理念，堅(jiān)持以順應(yīng)期盼，群眾滿意 為目標(biāo)，不斷推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)手段，始終注重保障和改善民生，努力讓改革發(fā)展成果更多更公平地惠及人民群眾。

十字 學(xué)習(xí)法促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)

2015年10月27日，秋雨紛紛，王英群帶著10多歲的孩子，走進(jìn)渝北區(qū)社保服務(wù)大廳后就失聲痛哭：幫幫我們孤兒寡母！王英群向社保局工傷分管領(lǐng)導(dǎo)哭訴，她丈夫張偉書是北大醫(yī)藥公司業(yè)務(wù)員，當(dāng)年8月18日出差到雅安某藥業(yè)公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生交通事故，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。王英群說(shuō)， 藥業(yè)公司不愿意出具張偉書與其洽談業(yè)務(wù)的相關(guān)證明材料，造成無(wú)法認(rèn)定工傷。

其實(shí)，工傷認(rèn)定不屬于社保局職責(zé)范疇，加上事發(fā)地點(diǎn)遠(yuǎn)在重慶市外，時(shí)間也過(guò)去兩個(gè)多月了。但社保局還是主動(dòng)與區(qū)人社局社保科協(xié)商，最后安排專人前往四川省雅安市，走訪交警部門和醫(yī)院，最終核實(shí)確認(rèn)業(yè)務(wù)員張偉書發(fā)生的交通事故為工傷，為王英群母子落實(shí)了63萬(wàn)余元的工傷保險(xiǎn)賠償金。

如果把群眾看成我們的父母，看成我們的兄弟姐妹，那態(tài)度肯定就會(huì)不一樣。渝北區(qū)社保局負(fù)責(zé)人稱，本領(lǐng)過(guò)硬，才能服務(wù)為民； 作風(fēng)優(yōu)良，方可贏得信賴。該局總結(jié)提煉了學(xué)習(xí)、對(duì)標(biāo)、 體檢、 整改、 評(píng)價(jià)十字學(xué)習(xí)法。該局要求，通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的工作進(jìn)行體檢，找出存在的不足，然后整改提高，從群眾的滿意度來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)效果。

據(jù)介紹，渝北區(qū)社保局專門建立了每周五學(xué)習(xí)制度，定期圍繞政治理論、政策法規(guī)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦等開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升全局干部職工政策業(yè)務(wù)水平和依法行政意識(shí)；每年都要對(duì)360名鎮(zhèn)街工作人員和村居社保員集中開展基礎(chǔ)操作培訓(xùn)，幫助基層社保人員解決業(yè)務(wù)經(jīng)辦中的實(shí)際問(wèn)題；每月定期推出 社保大講堂 免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)，積極提升企業(yè)勞資人員的政策知識(shí)面和業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平。

加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)零距離

大盛鎮(zhèn)距離渝北城區(qū)有50公里。村民金秀碧說(shuō)，以前辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)參保手續(xù)，要專門坐車1個(gè)多小時(shí)到區(qū)社保服務(wù)大廳排隊(duì)辦理，現(xiàn)在在家門口就能辦好了，既節(jié)約時(shí)間又省錢。

渝北區(qū)提出， 以平臺(tái)建設(shè)為抓手，完善便民利民措施，將參保登記等公共業(yè)務(wù)和個(gè)人參保業(yè)務(wù)下沉到鎮(zhèn)街社保所經(jīng)辦；實(shí)行城鎮(zhèn)職工社保業(yè)務(wù)在社保大廳與鎮(zhèn)街社保所兩級(jí)窗口平行經(jīng)辦；城鄉(xiāng)參保業(yè)務(wù)實(shí)行區(qū)級(jí)管理、鎮(zhèn)街經(jīng)辦、村居代辦的三級(jí)上下聯(lián)動(dòng)；同時(shí)為全區(qū)所有村居配置指紋認(rèn)證儀、社?？ㄖ瓶C(jī)，實(shí)現(xiàn)社?？ㄑa(bǔ)換立等可取、指紋認(rèn)證足不出村。

現(xiàn)在，渝北區(qū)社保局在全區(qū)22個(gè)鎮(zhèn)街社保所設(shè)立了27個(gè)社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，在320個(gè)村設(shè)立了社保代辦點(diǎn)，即城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由區(qū)社保公共服務(wù)大廳、鎮(zhèn)街社保所兩級(jí)服務(wù)窗口同時(shí)經(jīng)辦，城鄉(xiāng)居民社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)由區(qū)級(jí)統(tǒng)管、鎮(zhèn)街經(jīng)辦、村居代辦的三級(jí)服務(wù)平臺(tái)上下聯(lián)動(dòng)經(jīng)辦。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在，渝北區(qū)鎮(zhèn)街社保所承擔(dān)了全區(qū)近50%的社保業(yè)務(wù)量；村居代辦點(diǎn)受托代辦承擔(dān)了城鄉(xiāng)居民社保業(yè)務(wù)量的近80%，既減輕了區(qū)社保服務(wù)大廳的工作壓力，更方便了群眾。

綜合柜員制創(chuàng)優(yōu)服務(wù)方式

過(guò)去，渝北區(qū)社保局參保登記科23項(xiàng)業(yè)務(wù)，分別由10個(gè)窗口承擔(dān)辦理，每個(gè)窗口分別承擔(dān)2至3項(xiàng)業(yè)務(wù)。這就意味著有的群眾在一個(gè)窗口辦理完業(yè)務(wù)后，如果要辦理其他業(yè)務(wù)，還得重新排隊(duì)等候，大家意見很大。

群眾的意見就是我們的一面鏡子。該局負(fù)責(zé)人說(shuō)， 這面鏡子照出了不足，我們就創(chuàng)新探索綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)一次排隊(duì)辦理多項(xiàng)事務(wù)，真正讓群眾少跑一趟路、少排一次隊(duì)、少等一分鐘。

10個(gè)窗口， 沒(méi)增加也沒(méi)減少，但工作人員的工作量卻翻番了，他們必須熟練掌握23項(xiàng)業(yè)務(wù)的政策、程序和操作。之前，窗口工作人員吳曉只是負(fù)責(zé)單位登記相關(guān)工作，推行綜合柜員制后，她現(xiàn)在能經(jīng)辦23項(xiàng)業(yè)務(wù)。吳曉坦言，確實(shí)比過(guò)去忙多了，連吃飯、上廁所都是跑，不過(guò)看到群眾方便了，她和同事都覺得值了。

在渝北區(qū)， 永輝超市有多家分店，主城區(qū)共有40多家分店。過(guò)去，都是以分店為單位在所在的行政區(qū)社保局辦理社保業(yè)務(wù)。后來(lái)，渝北區(qū)社保局創(chuàng)新思路，協(xié)調(diào)市社保局和區(qū)地稅局，幫助永輝超市在渝北的多家分店實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)合并辦理。

現(xiàn)在， 永輝超市在重慶主城的40多家分店的社保業(yè)務(wù)都合并到一個(gè)社保賬號(hào)，統(tǒng)一由渝北區(qū)社保局提供社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)。從200個(gè)員工的社保業(yè)務(wù)辦理， 一下子猛增到5600多人的業(yè)務(wù)量。

一個(gè)小小的創(chuàng)新，為企業(yè)降低了管理成本，減少了企業(yè)職工的奔波勞頓，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

渝北區(qū)社保局負(fù)責(zé)人稱，在推行綜合柜員制、實(shí)行一站式辦公的同時(shí)，該局還同步推進(jìn)網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)，探索與銀行、電信等社會(huì)服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，加強(qiáng)云服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)的研究與應(yīng)用，完善門戶網(wǎng)站、 微博微信平臺(tái)、 自助終端機(jī)、12333咨詢電話等平臺(tái)，為區(qū)內(nèi)100人以上企業(yè)開通網(wǎng)上經(jīng)辦平臺(tái)，參保單位在網(wǎng)上直接經(jīng)辦社保公共業(yè)務(wù)。

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